Guide d'entretien utilisateur : questions, modèles et comment enregistrer et transcrire

La même démarche s'applique aux entretiens clients, aux entretiens de recherche et aux entretiens journalistiques. Les modèles sont conçus pour la recherche utilisateur ; vous pouvez les adapter à d'autres usages.

Qu'est-ce qu'un entretien utilisateur ?

Le Nielsen Norman Group décrit l'entretien utilisateur comme une méthode de recherche où l'intervieweur pose des questions aux participants sur un sujet, écoute leurs réponses et approfondit le sujet avec des questions complémentaires. Il précise que le terme « entretien utilisateur » est spécifique au domaine de l'UX. En études de marché ou en sciences sociales…ceCette même méthode est appelée entretien approfondi, entretien semi-structuré ou entretien qualitatif.

Les entretiens avec les utilisateurs sont utilisés dans le discoverphase y, pour apprendre ce que les gens viventceLes questions portent sur ce qui les marque, ce qui leur pose problème et ce qui leur importe. Une interview client utilise la même méthode, les clients étant les participants.

Modèles gratuits d'entretiens utilisateurs (téléchargements Word)

Chaque fichier comporte deux pages. La première page est vierge. La seconde page reprend le même modèle rempli avec des détails fictifs.IAls, pour que vous puissiez voir combien écrire.

Tous les quatre sont plIAn Tableaux Word sans macros. Vous manquez de temps ? Laisser Comu IA convertir l'enregistrement en notes. Ils fonctionnent aussi avec Google Docs : téléchargez le fichier sur Drive et ouvrez-le avec Docs. Le modèle de consentement est un point de départ, et non un avis juridique.ce, alors vérifiez auprès de votre comité d'évaluation ou des règles de votre employeur.

Comment mener un entretien utilisateur en six étapes

Les étapes ci-dessous suivent le guide du Nielsen Norman Group relatif aux entretiens avec les utilisateurs.

1. Identifiez ce que vous aimeriez apprendre. Notez la question de recherche avant de rédiger les questions d'entretien.
2. Préparez un guide. Le guide oriente la conversation. Il devrait continuerIAquelques questions ouvertes et bien conçues qui incitent les participants à parler et à partager leur expérienceces.
3. Pilotez le guide. Commencez par tester avec un collègue ou un utilisateur cible. Ce test vous permettra d'identifier les questions mal comprises, celles à ajouter ou à supprimer, et de vérifier si l'ordre des questions semblait naturel.
4. Commencez en douceur. ExplIAPrécisez l'objectif de l'entretien, le type de questions que vous poserez et l'utilisation qui sera faite des informations recueillies. Commencez par des questions faciles.
5. Établir un climat de confiance. Les gens parlent davantage lorsqu'ils se sentent détendus et en confiance avec le professionnel.ceMontrez que vous écoutez par des signaux verbaux et non verbaux, et posez des questions pertinentes.
6. Faites un suivi et approfondissez la question. Posez vos questions de suivi préparées si le participant ne les a pas abordées, et posez des questions supplémentaires pour approfondir ses réponses.

Le modèle de guide d'entretien vous donne un plance pour chaque partie : introduction, échauffement, mIAn questions avec des sondages, et conclusion.

Questions d'entretien avec les utilisateurs

Les bonnes questions sont ouvertes et portent sur des événements précis, et non sur des habitudes générales. Le Nielsen Norman Group donne les exemples suivants de bonnes questions ouvertes :

• Décrivez-moi une journée typique pour vous.
• Parlez-moi de la dernière fois où vous avez [fait quelque chose].
• Parlez-moi d'une fois où vous avez [vécu une expérience particulière]ce].

Il est conseillé de stimuler la mémoire en posant des questions sur des événements précis plutôt que sur des généralités.ceIl comprend également des questions d'approfondissement, telles que « Parlez-m'en davantage », « Pouvez-vous développer ce point ? » et « Pourquoi est-ce important pour vous ? ». En général, on ne prépare pas ces questions à l'avance.ceMais si vous risquez de les oublier, notez-les en haut de votre guide ou sur une fiche.

Exemple de guide d'entretien utilisateur (court)

Voici l'exemple de la page deux du modèle de guide, en plIAn texte :

L'étude, les questions et les personnes mentionnées dans cet exemple sont fictives.

Modèle et questions d'entretien client

Un entretien client utilise le même guide. Modifiez l'objectif et la mise en bouche : l'objectif est généralement de comprendre pourquoi les clients ont choisi un produit, comment ils l'utilisent et ce qui leur manque, tandis que la mise en bouche porte sur leur rôle et leur mode de travail.IAdes questions sur des événements précis, comme la dernière fois qu'ils ont utilisé le produit ou le moment où ils ont décidé de changer, conformément aux recommandations du Nielsen Norman Groupce poser des questions sur des événements précis.

Si vous interrogez des clients, expliquez-leur dès le départ l'objectif de l'entretien et comment leurs réponses seront utilisées. C'est le même conseilce Le groupe Nielsen Norman offre un avantage à chaque participant.

Comment enregistrer un entretien

Demandez l'autorisation avant d'enregistrer et informez la personne concernée de l'utilisation qui sera faite de l'enregistrement. Le formulaire de consentement pour les entretiens enregistrés du Quincy College en est un bon exemple.Il est indiqué que l'entretien sera enregistré, que ni le nom du participant ni aucune autre information permettant de l'identifier ne seront associés à l'enregistrement ou à la transcription, que seule l'équipe de recherche écoutera l'entretien et que l'enregistrement sera effacé.ce La transcription est vérifiée afin d'en garantir l'exactitude. Elle donne également au participant la possibilité de s'exprimer.ce faire effacer l'enregistrement immédiatement après l'entretien s'ils retirent leur consentement.

Notre modèle de consentement suit la même structure, avec une précision supplémentaire : il vous demande d’indiquer qui ou quoi transcrira l’enregistrement, par exemple une personne, un logiciel ou un service.ceSi un tiers gère l'audio, veuillez l'indiquer dans le formulaire.

Conseils pratiques pour l'enregistrement :

• Tester d'abord. Enregistrez dix secondes et repassez-les avant l'arrivée ou l'intégration du participant.
• Place le Enregistreur fermer. Pour un entretien en face à face, posez le document sur la table entre vous et le participant, et non dans un sac ou une poche.
• Reduce bruit. Choisissez une pièce calme et éteignez les ventilateurs et les notifications.
• Nommez le fichier. Utilisez la date et le code du participant, et non son nom, par exemple : `interview-p4.mp3`.
• Sauvegardez-le. Copiez le fichier sur un deuxième emplacementce dès que vous aurez terminé.

Signalez à votre interlocuteur que vous enregistrez les appels. La législation relative à l'enregistrement des conversations varie selon les pays ; il vous incombe de la respecter. Ces informations sont d'ordre général et ne constituent pas un avis juridique.ce.

Comment transcrire une interview

Une transcription transforme l'enregistrement en un texte que vous pouvez consulter, citer et analyser. Les étapes sont identiques, que vous saisissiez le texte vous-même ou que vous utilisiez un logiciel. Comment transcrire un fichier audio en texte compare cinq façons d'obtenir une transcription, en précisant les limites de chacune.

1. Choisissez un style. Le texte intégral conserve chaque mot, y compris les mots de remplissage et les hésitations. Le texte épuré les supprime. Choisissez-en un et utilisez-le tout au long du texte. Notre modèle de transcription comporte un champ pour le style.
2. Étiquetez les haut-parleurs. Utilisez « Interviewer » et un code de participant tel que P4, et non le nom du participant.
3. Ajouter des horodatages. L'indication temporelle à chaque changement d'intervenant facilite la recherche d'une citation dans l'enregistrement ultérieurement.
4. Marquer les parties peu claires. Écrivez [inaudible] et l'heure, au lieu de deviner.
5. Vérifier l'âgeIAnst l'enregistrement. Écoutez l'enregistrement tout en lisant la transcription. Cette étape permet de repérer les noms, les numéros et les termes erronés.
6. Supprimer les éléments d'identificationIAls. Remplacerce noms, employeurs et placescedes éléments permettant d'identifier le participant.

Le formulaire du Quincy College décrit le même ordre : le chercheur transcrit l’entretien et l’enregistrement est effacé lece Le relevé de notes est vérifié pour son exactitude. Si vous utilisez un logiciel pour rédiger le relevé de notes, la vérification est effectuée.IAL'enregistrement est encore plus important. Si la vérification manuelle est la partie que vous redoutez, voir comment Comu IA rédige les notes à partir de l'enregistrement.

Analyse des entretiens utilisateurs : une méthode simple

C’est lors de l’analyse que les entretiens prennent toute leur utilité. Les étapes ci-dessous constituent notre propre méthode, et non une source externe.ceLes chercheurs utilisent de nombreuses approches, et un comité d'examen ou votre équipe peut exiger une approche spécifique.

1. Lisez chaque transcription surce sans rien marquer. Avoir une vue d'ensemble de la conversation.
2. Mettez en évidence les citations qui répondent à votre question de recherche. Retenez les propos du participant, et non votre interprétation.
3. Regroupez les citations similaires. Disposez-les sur des fiches ou dans un tableau, et nommez chaque groupe.
4. Comptez le nombre de participants qui mentionnent chaque groupe. Un thème auquel plusieurs participants ont participéIAElle mérite plus d'importance que la seule personne mentionnée.
5. Notez les points clés. Trois à cinq peinesces, chacune étayée par des citations, et notez ce que vous n'avez pas appris.

Le modèle de fiche de notes le permet : il comporte des colonnes pour l’heure, le contenu des notes du participant, etc.IAd, la citation, et votre note, et un place pour les trois principaux points à retenir.

En personne, par téléphone ou en vidéo : comment le format modifie l’enregistrement

La méthode est la même quel que soit le format, mais l'enregistrement diffère. Choisissez d'abord le format, puis organisez l'enregistrement en fonction.

Quel que soit le format, faites une sauvegarde si possible. Une seconde Enregistreur, même une voix téléphoniquece mémo, ne coûte rien et permet de sauver l'entretien si le premier échecIAPour un appel, annoncez à voix haute dès le début que vous enregistrez, afin que cela figure sur l'enregistrement.

Pour les entretiens téléphoniques et vidéo, vérifiez les règles de consentement applicables aux personnes participant à l'appel. Ces règles varient selon les plateformes.ceet il vous incombe de les respecter.

Quelle doit être la durée d'un entretien utilisateur, et combien faut-il en mener ?

Il n'y a pas de réponse unique, et nous ne citons pas de chiffre ici. Le Nielsen Norman Group souligne que les entretiens sont une méthode qualitative ; il est donc tout à fait acceptable d'apporter de légères modifications au guide au fur et à mesure de votre apprentissage. Une approche pratique consiste à définir la durée à partir de votre guide, carce trois à cinq mIAOn peut répondre à n questions en une demi-heure environ, et il faut continuer les entretiens jusqu'à ce que les nouvelles questions n'apportent plus d'informations. Lorsque les mêmes points reviennent sans cesse et qu'aucun nouveau sujet n'apparaît, vous avez suffisamment d'éléments pour cette question.

Si le sujet concerne plusieurs types d'utilisateurs, interrogez chaque type, etc.ce Les réponses d'un groupe peuvent ne pas s'appliquer à un autre.

Modèle de questions d'entretien : comment structurer la liste

Un modèle de questions d'entretien est un guide contenant des questions déjà rédigées sur votre sujet. Le modèle ci-dessus vous en donne la structure ; voici comment le compléter.

Limitez la liste. Trois à cinq mIAn questions suffisent amplement pour un entretien de 30 minutes, since Les questions de suivi prennent du temps. Formulez-les de manière à ce qu'un participant ne puisse pas répondre par un seul mot. Placez la question la plus importante au milieu, une fois que le participant est à l'aise et avant qu'il ne se fatigue.

Lisez la liste à voix haute surce Avant le premier entretien. Les questions qui paraissent anodines sur le papier peuvent souvent sembler orientées à l'oral.

Entretien transcription Logiciels : que vérifier ?

Si vous utilisez un logiciel pour rédiger la transcription, basez votre jugement sur votre propre enregistrement, et non sur une liste de fonctionnalités. Enregistrez cinq minutes d'un véritable entretien, traitez-les avec chaque outil envisagé et comparez les résultats.IAnst l'audio. Voici les points à vérifier.

• Précision de votre audio. Vérifiez les noms, les numéros et les termes techniques, since Ce sont les éléments les plus importants dans une citation.
• Étiquettes des haut-parleurs. Un entretien comporte au moins deux voixceL'outil doit donc les séparer. Vérifiez que les étiquettes restent correctes même en cas d'interruption.
• Horodatage. Vous voudrez retrouver cette citation dans l'enregistrement plus tard.
• Édition. Vous corrigerez le brouillon, la révision devrait donc être facile.
• Exporter. Vérifiez que vous pouvez exporter au format Word, texte ou PDF afin de pouvoir intégrer la transcription à votre analyse.
• Où va l'audio. Pour la recherche, votre formulaire de consentement devrait indiquer si un tiers professionnelceÉvaluez l'enregistrement. Consultez la déclaration de confidentialité de chaque outil.
• Coût. Comparez les prixce pour les heures que vous enregistrez réellement, et vérifiez ce qui se passe lorsqu'une allocation gratuitece s'épuise.

Avant, pendant et après l'entretien : une liste de contrôle

erreurs courantes lors des entretiens utilisateurs

• Poser des questions orientées. Une question comme « N'avez-vous pas de difficultés à planifier vos repas ? » oriente la réponse attendue. Demandez plutôt : « Comment planifiez-vous vos repas ? »
• Tu parles trop. IAJ'ai tendance à écouter la plupart du temps. Si vous parlez plus que le participant, c'est que le guide pose trop de questions ou ne laisse pas assez de silence.ce.
• On saute le pilote. Le premier entretien permet de déterminer quelles questions ne fonctionnent pas. Un pilote déplace ce discovery avant les vrais participants.
• Enregistrer sans le dire. Demandez toujours d'abord la réponse et mettez-la par écrit pour faciliter les recherches.
• Transcription sans vérification. Une transcription que vous n'avez pas vérifiée à nouveauIAL'enregistrement audio peut mettre des mots inappropriés dans la bouche d'un participant.
• WIAC'est trop long à rédiger. Les notes et les impressions s'estompent. Notez les points clés dans les 24 heures suivant chaque entretien.

Laisser Comu IA Transformez l'enregistrement de votre entretien en notes.

Un entretien vous demande d'écouter attentivement, de réfléchir à la question suivante et de prendre des notes, le tout simultanément.ceUn enregistrement supprime la dernière tâche.

Comu élimine l'étape manuelle. Ses modèles de résumé intégrés suivent déjà des structures similaires à celles ci-dessus. Enregistrez l'entretien avec un Comu EnregistreurL'application transcrit en direct, identifie les intervenants et transforme l'enregistrement en une note finalisée selon le modèle de votre choix. Vous n'avez pas besoin de saisir les notes ni de créer le modèle vous-même. La fonctionnalité « Actions » extrait les tâches et les décisions, et vous pouvez modifier le résumé ultérieurement. Plus de 30 modèles sont intégrés, et vous pouvez créer autant de modèles personnalisés que vous le souhaitez. Tout cela est inclus dans la version gratuite fournie avec l'appareil.ceExportez les notes au format TXT, Markdown, Word ou PDF. IALes résultats générés sont destinés à vous aider et peuvent nécessiter une révision et un ajustement avant leur utilisation finale.

Pour les entretiens de recherche, indiquez aux participants dans le formulaire de consentement que l'enregistrement sera transcrit par un logiciel et vérifiez la transcription ultérieurement.IAÉcoutez l'audio avant de le citer. Si votre comité de révision a des règles concernant les outils tiers, consultez-les au préalable.

Comu Note Pro Avec une épaisseur de seulement 3,1 mm, il est suffisamment fin pour se glisser dans un cahier. Comu Action Pro Il est doté de six microphones et d'une portée d'environ 7 mètres en intérieur, ce qui convient aux entretiens de groupe ou aux groupes de discussion. Pour découvrir l'ensemble de ses fonctionnalités, consultez notre documentation. guide des fonctionnalités incluses Comu.

Questions fréquentes sur les entretiens utilisateurs

Qu'est-ce qu'un entretien utilisateur ?

Un entretien utilisateur est une méthode de recherche où l'intervieweur pose des questions aux participants sur un sujet, écoute leurs réponses et approfondit le sujet. Le Nielsen Norman Group précise que ce terme est propre à l'UX. Dans d'autres domaines, on parle plutôt d'entretien approfondi, semi-structuré ou qualitatif.

Comment mener un entretien utilisateur ?

Déterminez ce que vous souhaitez apprendre, rédigez un guide de quelques questions ouvertes, testez-le, commencez par des questions simples, établissez un climat de confiance et approfondissez le sujet. Les six étapes ci-dessus décrivent ce processus, et le modèle de guide d'entretien est conçu à cet effet.

Quelles questions devriez-vous poser lors d'un entretien utilisateur ?

Posez des questions ouvertes sur des événements passés précis, comme « Parlez-moi de la dernière fois où vous avez fait X » ou « Décrivez-moi une journée type ». Approfondissez ensuite en demandant des précisions comme « Pouvez-vous m'en dire plus ? »

Comment enregistre-t-on une interview ?

Demandez la permission et expliquezIAet ce qui arrive à l'enregistrement.Testez le Enregistreur tout d'abord, place Enregistrez l'enregistrement près du participant, dans une pièce calme. Nommez le fichier avec un code de participant et sauvegardez-le. Le modèle de consentement à l'enregistrement vous aide à couvrir les points que le participant doit connaître.

Comment transcrire une interview ?

Choisissez la transcription intégrale ou la transcription intégrale épurée, identifiez les intervenants, ajoutez les horodatages, signalez les passages obscurs et vérifiez la transcription.IAVous pouvez saisir le texte vous-même ou le rédiger à l'aide d'un logiciel, puis le vérifier. Le modèle de transcription vous en donne la mise en page.

Comment analyse-t-on les entretiens avec les utilisateurs ?

Lisez chaque transcription surceMettez en évidence les citations qui répondent à votre question de recherche, regroupez les citations similaires et comptez le nombre de participants qui mentionnent chaque groupe. Ensuite, rédigez trois à cinq conclusions, chacune étayée par des citations.

Avez-vous besoin d'un consentement pour enregistrer une interview ?

Demandez l'autorisation et formalisez-la par écrit pour vos recherches. La législation varie selon les pays et les projets de recherche sont généralement soumis à l'approbation d'un comité d'éthique. Le modèle de consentement est un point de départ et non un avis juridique.ce.

Peut IA transcrire les entretiens ?

Oui. Un logiciel peut générer une transcription à partir d'un enregistrement. Il peut cependant mal interpréter les noms, les chiffres et les termes techniques ; il est donc conseillé de vérifier la transcription avant de la retranscrire.IANe transcrivez pas l'enregistrement audio. Dans le cadre d'une recherche, informez les participants qu'un logiciel transcrira l'enregistrement.

Lectures complémentaires

• réunion Modèle de procès-verbal : Téléchargements Word gratuits et exemples
• Méthodes de prise de notes Cornell : modèles et exemples gratuits

Aigreces

Les pages ont été vérifiées le 31 octobre 2026.

1. Groupe Nielsen Norman, Les entretiens utilisateurs : notions de base
2. Collège Quincy, Formulaire de consentement pour l'enregistrement audio et la transcription des entretiens
3. Comu, Comu Action Pro et Comu Note Pro