Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi Comu. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur eu.comu.com Pour les clients en Europe. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de passer votre commande.

1. Portée de la présente politique

• Produits physiques. Cette politique s'applique aux produits physiques actuellement vendus dans la boutique Comu : Comulytic Note Pro et Comu Action Pro.
• Accessoires et pièces détachées Ces articles ne sont pas encore disponibles à l'achat individuel. Lors de leur sortie, les conditions de livraison ci-dessous s'appliqueront, sauf indication contraire sur la page produit.
• Logiciels et formules d'abonnement (Y compris les forfaits Premium et Elite) sont des services numériques. Ils ne sont pas expédiés, n'entraînent aucun frais de livraison et ne sont pas couverts par les délais de livraison estimés dans la présente politique. Voir Section 5 pour savoir comment les récompenses des plans promotionnels sont distribuées.

2. Traitement des commandes

• Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans 1 à 2 jours ouvrables (Du lundi au vendredi, hors jours fériés européens) après confirmation du paiement. Le traitement comprend la vérification du paiement, la détection des fraudes, le contrôle qualité et l'emballage.
• Aucune date limite de commande. Les commandes sont acceptées et traitées en continu, sans limite de temps. La préparation, l'emballage et l'expédition ont ensuite lieu les jours ouvrables, pendant la période de traitement indiquée ci-dessus.
• Routage automatique des commandes : Une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement acheminée vers le centre de traitement le plus rapide disponible en fonction de votre adresse de livraison et des stocks en temps réel. Vous n'avez pas besoin de choisir un mode de livraison. Voir Section 4 pour les méthodes de réalisation que nous utilisons.
• Retards potentiels : Pendant les hautes saisons (e.g. , (le Black Friday, le Cyber ​​Monday et les fêtes de fin d'année) ou en raison de circonstances imprévues (e.g. , En cas de conditions météorologiques défavorables ou de perturbations des transporteurs, le traitement peut prendre plus de temps. 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Nous vous informerons par courriel en cas de retard.
• Modifications et annulations de commandes : Une fois votre commande en cours de traitement, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ni l'annuler. Pour demander une modification, veuillez nous contacter par e-mail. 
  info@eu-store.comu.com dès que possible avec votre numéro de commande.

3. Zones d'expédition, horaires & Tarifs

Tous les délais de livraison estimés ci-dessous sont indiqués en jours ouvrables (Du lundi au vendredi, hors jours fériés européens) et les délais de livraison sont calculés à partir de la date de votre commande. Ces estimations tiennent compte des performances récentes de nos transporteurs et ne constituent pas une garantie de livraison.

• Livraison standard gratuite Cette offre s'applique à toutes les commandes expédiées en Europe continentale, sans montant minimum de commande.
• Livraison le week-end incluse. Nos transporteurs livrent sept jours sur sept, y compris les week-ends et les jours fériés. Votre commande peut donc arriver un samedi ou un dimanche. Les délais de livraison indiqués étant exprimés en jours ouvrés, les commandes arrivent souvent plus tôt que prévu.
• La source d'exécution influe sur la vitesse. La plupart des commandes sont traitées par Amazon et arrivent généralement en 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes expédiées depuis notre entrepôt de l'UE peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Vous ne choisissez pas la source ; elle est attribuée automatiquement en fonction de votre adresse et de la disponibilité des stocks.
• Périodes de pointe et perturbations. La livraison peut être prolongée jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires pendant les périodes de pointe, en cas d'intempéries ou de retards liés au transporteur.
• Taxes et droits de douane. La taxe de vente applicable est calculée au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Comme nous livrons uniquement en France métropolitaine, aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'appliquent.
• Plusieurs articles. Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis arrivant à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Chaque colis possède son propre numéro de suivi.

4. Méthodes d'exécution

Tous les produits Comu sont expédiés depuis l'Europe. Selon votre adresse et les stocks disponibles, votre commande est traitée automatiquement par l'une des méthodes suivantes.

5. Récompenses du plan promotionnel (livraison numérique)

Certaines promotions incluent un cadeau 1 mois d'abonnement Premium GRATUIT ou 1 mois d'abonnement Elite GRATUIT avec votre achat. Ces récompenses sont livrées numériquement :

• Aucun envoi requis. Les récompenses de votre programme ne sont pas des biens physiques. Elles ne sont pas expédiées, n'entraînent aucun frais de livraison et n'ont aucune incidence sur le délai de livraison des produits physiques de votre commande.
• Comment vous le recevez. Une fois votre commande confirmée, nous vous envoyons un e-mail lien de rachat à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, généralement dans un délai de 24 heures et au plus tard le 2 jours ouvrables.
• Activation. Ouvrez le lien et suivez les instructions pour activer le forfait sur votre compte Comu. La période de récompense commence à la date d'activation, et non à la date de votre commande.
• S'il n'arrive pas. Veuillez d'abord vérifier vos dossiers de courriers indésirables et de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous. info@eu-store.comu.com Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous vous renverrons le lien.
• Termes. Les récompenses du programme sont limitées aux commandes admissibles passées pendant la période promotionnelle applicable, ne peuvent être échangées contre de l'argent ni remboursées, et sont soumises aux conditions énoncées dans la promotion et dans le courriel de confirmation. L'admissibilité peut varier selon la promotion et le produit.

6. Suivi de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi dès que votre commande sera expédiée. Les informations de suivi deviennent généralement actives sous peu. 24 à 48 heures après le premier scan du transporteur.

• Commandes de l'UE : visite Suivre la commande et saisissez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.

7. Retards de livraison & Exceptions

Les délais de livraison estimés sont basés sur les performances habituelles des transporteurs et ne sont pas garantis. La livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les intempéries, les catastrophes naturelles, les perturbations du réseau des transporteurs, les adresses incorrectes ou incomplètes, les tentatives de livraison infructueuses et les restrictions d'accès locales.

En cas de retard concernant votre commande, nous vous tiendrons informé par e-mail. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez nous contacter. 7 jours ouvrables après la date d'expédition, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures, Veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

8. Exactitude de l'adresse, livraison non effectuée & Colis perdus ou endommagés

• Exactitude de l'adresse. Vous êtes seul responsable de fournir un adresse de livraison complète et exacte. Les colis peuvent être retournés à l'expéditeur si l'adresse est incorrecte ou incomplète. Veuillez contacter notre équipe en nous communiquant l'adresse correcte afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis.
• Colis non livrables ou refusés. Si un colis nous est retourné comme non livrable ou refusé, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi ou un remboursement du prix du produit une fois l'article retourné reçu et inspecté.
• Colis perdus. Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant plus de 7 jours ouvrables, Si le transporteur confirme la perte du colis, contactez-nous et nous déposerons une réclamation et organiserons un remplacement ou un remboursement.
• Colis endommagés. Veuillez inspecter votre colis à sa réception. Si l'article est endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. 7 jours Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos de l'emballage et du produit afin que nous puissions organiser un remplacement.
• Colis marqués comme livrés mais non reçus. Veuillez vous renseigner auprès des membres de votre foyer, du service courrier de votre immeuble et aux alentours de votre propriété, puis autoriser 48 heures Pour un scan tardif de l'opérateur. Si le problème n'apparaît toujours pas, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès de l'opérateur.

9.Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter :

• E-mail: info@eu-store.comu.com
• Délai de réponse : dans 24 heures les jours ouvrables, dans 48 heures les week-ends et jours fériés de l'UE.
• Veuillez inclure votre numéro de commande et, le cas échéant, votre numéro de suivi et des photos afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

La version de cette politique d'expédition publiée sur cette page au moment où vous passez votre commande s'applique à cette commande. Nous pouvons modifier cette politique à tout moment.