Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Comu. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple et rapide.

1. Délai de retour

Nous offrons une politique de retour sans motif de 30 jours qui commence à la date de « livraison » du transporteur.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être exempt de tout dommage, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses, les fissures ou les infiltrations de liquide, et tous les éléments de quincaillerie doivent être pleinement fonctionnels.
• Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus.
• Tout cadeau offert ou article inclus dans un lot doit être retourné avec le produit principal. Si un cadeau est utilisé ou endommagé, son prix de vente sera déduit du remboursement.
• Le produit doit être en état d'être revendu, c'est-à-dire exempt de taches, d'odeurs ou d'usure excessive.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une déduction partielle au remboursement si :

• Le produit présente des signes de dommages physiques, d'utilisation abusive ou de modification non autorisée.
• Les accessoires, les manuels ou l'emballage sont manquants dans le produit retourné.
• Le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà d'une inspection normale, tels que de l'usure, des taches ou des odeurs.
• Les ventes B2B/en gros/commerciales font l'objet d'un accord distinct et sont exclues du droit de retour standard de 30 jours pour les consommateurs.

Veuillez noter: Il vous incombe d'effacer toutes les données personnelles de l'appareil avant de le retourner. Comu effectuera une réinitialisation d'usine à réception, mais décline toute responsabilité concernant les données personnelles qui pourraient y rester.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Soumettre une demande de retour : Contactez-nous à info@eu-store.comu.com Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photos ou vidéos justifiant un problème de qualité. Notre service client vous fournira les instructions de retour et, si vous remplissez les conditions requises, une étiquette de retour prépayée.
2. Préparer le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et incluez tous les accessoires. Assurez-vous que le produit est propre et en état d'être revendu. Veuillez éviter d'écrire ou de coller des étiquettes directement sur l'emballage d'origine.
3. Expédier le produit : Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi pour retourner le produit. Pour les retours d'une valeur supérieure à 50€ Pour les retours en EUR, nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Après l'expédition, veuillez nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions assurer le suivi et traiter votre retour rapidement.

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, Comu lancera le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Après le lancement du remboursement, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit a généralement besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour le traiter et l'inscrire sur votre compte. Ce délai de traitement dépend de votre établissement financier et est indépendant de notre volonté.

4. Remboursements

Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné. L'inspection peut prendre jusqu'à 72 heures. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement et l'inscription du remboursement sur votre compte par votre établissement financier.

• Retours liés à la qualité : Le prix d'achat du produit vous sera intégralement remboursé. Nous prendrons également en charge les frais de retour raisonnables, conformément aux dispositions de la section 7.
• Autres retours : Seul le prix d'achat du produit sera remboursé.Les frais d'expédition initiaux, les frais de transaction et le coût des services optionnels, comme l'assurance, ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Déductions : Des déductions seront appliquées pour les accessoires, composants ou cadeaux manquants, ou pour tout dommage au produit ou à son emballage qui en diminue la valeur, tel que déterminé par Comu.

4.1 Retours et remboursements concernant les remises sur les mises à niveau

Les produits achetés avec un coupon de réduction pour une mise à niveau restent soumis à cette politique de retour. & Politique de remboursement. Si un retour est approuvé, le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé après la réduction, à l'exclusion des frais d'expédition non remboursables, des frais de transaction ou de toute autre déduction applicable.

La valeur du bon de réduction n'est pas remboursable en espèces. Un bon utilisé ne sera ni rétabli ni réémis automatiquement après un retour ou une annulation de commande, sauf disposition contraire de la loi applicable.

5. Logiciels et services numériques Comu

Les dispositions relatives aux remboursements d'abonnements et de crédits payants énoncées dans la présente section 5 entreront en vigueur le 13 août 2026 et s'appliqueront aux achats d'abonnements, aux renouvellements d'abonnements et aux achats de crédits payants effectués à compter de cette date. Les achats et renouvellements effectués avant cette date resteront soumis aux conditions de remboursement en vigueur au moment de la transaction concernée. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits inaliénables du consommateur prévus par la loi applicable.

5.1 Portée

Cette section s'applique aux services numériques Comu obtenus via Comu Web, Google Play ou l'Apple App Store, y compris, mais sans s'y limiter, les abonnements, les crédits, les packs de crédits supplémentaires et autres services numériques ou basés sur la consommation.

Cette section s'applique uniquement aux logiciels et services numériques de Comu. Les retours et remboursements de produits physiques, de périphériques ou d'accessoires sont régis par la politique de retour applicable.

5.2 Annulation et remboursement de l'abonnement

Les abonnements Comu peuvent être renouvelés automatiquement chaque mois, chaque année ou selon une autre périodicité, sauf si vous les annulez avant la date de renouvellement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation interrompt uniquement les renouvellements futurs. La procédure de demande de remboursement et l'entité responsable de son traitement dépendent de votre mode de paiement, comme indiqué dans la section 5.4.

Sauf disposition contraire de la loi applicable ou mention expresse lors de votre abonnement, les frais d'abonnement déjà payés pour la période de facturation en cours ne sont généralement pas remboursables. Après résiliation, vous pourrez continuer à bénéficier des avantages de votre abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Pour les demandes de remboursement d'abonnement traitées directement par Comu, comme les commandes passées via Comu Web, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : info@eu-store.comu.com Le remboursement sera effectué dans les 24 heures suivant la validation du prélèvement. Il n'est pas automatique. Comu examinera la demande en fonction du statut de la commande, de l'utilisation des avantages, de la prestation de service et de la législation applicable.

Les demandes de remboursement d'abonnement soumises après 24 heures, les renouvellements dus à une annulation tardive, les périodes de facturation partielles, le temps non utilisé ou les changements d'abonnement ne sont généralement pas admissibles. Nous pouvons examiner les demandes de remboursement en cas de double facturation, de facturation non autorisée, de paiement effectué sans accès aux avantages payés ou de problème de service majeur imputable à Comu.

5.3 Crédits et packs d'extension de crédits

Les crédits sont des autorisations d'utilisation des services Comu. Ils ne constituent ni de l'argent liquide, ni de la monnaie électronique, ni une valeur stockée, ni des actifs transférables, et ne peuvent être retirés, transférés, vendus ou échangés contre de l'argent liquide.

Certains abonnements peuvent inclure des crédits ou d'autres avantages liés à l'utilisation.Les crédits d'abonnement font partie des avantages de votre abonnement et sont renouvelés selon le cycle de facturation en vigueur. Les crédits non utilisés ne sont généralement pas reportés au cycle de facturation suivant et ne peuvent être ni échangés contre de l'argent, ni transférés, ni retirés, ni remboursés. À la fin de votre abonnement, les crédits non utilisés peuvent expirer ou être supprimés de votre compte.

Comu peut proposer des packs de crédits supplémentaires, disponibles à l'achat unique, pour des fonctionnalités éligibles basées sur la consommation. La période de validité de ces packs sera indiquée sur la page d'achat. Une fois utilisés pour une tâche, une génération, une analyse, un traitement ou toute autre utilisation de service, les crédits ne sont généralement pas remboursables.

Pour les demandes de remboursement des packs de crédits supplémentaires traités directement par Comu, comme les commandes passées via Comu Web, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : info@eu-store.comu.com Vous disposez de 24 heures après l'achat pour obtenir un remboursement, à condition que les crédits correspondants restent inutilisés. Les remboursements ne sont pas automatiques. Comu examinera votre demande en fonction du statut de la commande, de l'utilisation des crédits, de la qualité du service fourni et de la législation applicable.

Si des crédits ont été déduits en raison d'une erreur du système Comu, d'une interruption de service ou d'un problème technique et que la tâche n'a pas été terminée, nous pouvons rétablir les crédits correspondants.

5.4 Remboursements par canal de paiement

Si vous êtes abonné à Comu ou si vous achetez des packs de crédits supplémentaires via l'App Store d'Apple, les demandes de remboursement doivent être soumises directement à Apple. Comu ne peut ni approuver directement les remboursements de commandes Apple, ni déterminer si une commande Apple est éligible à un remboursement.

Si vous vous abonnez à Comu ou achetez des packs de crédits supplémentaires via Google Play, les demandes de remboursement doivent être soumises via Google Play conformément à sa politique de remboursement. Comu n'effectue pas de traitement parallèle des demandes de remboursement pour les commandes passées sur Google Play. Pour toute erreur de commande, tout droit manquant, tout prélèvement en double, tout prélèvement non autorisé, toute erreur du système Comu ou tout autre problème similaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@eu-store.comu.com.

Si vous êtes abonné à Comu ou si vous achetez des packs de crédits supplémentaires via Comu Web, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@eu-store.comu.com Veuillez utiliser l'adresse courriel associée à votre commande et fournir votre numéro de commande ou une preuve de paiement. Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement initial.

5.5 Effet des remboursements, des annulations et des rétrofacturations

Si un abonnement, un pack de crédits supplémentaires ou tout autre service payant est remboursé, annulé, facturé ou identifié comme non autorisé, Comu peut révoquer les avantages de l'abonnement associé, récupérer les crédits inutilisés, ajuster votre solde de crédits, suspendre les fonctionnalités payantes ou résilier l'accès aux services concernés.

Nous pouvons refuser les demandes de remboursement si nous avons des raisons de croire qu'il y a eu abus, fraude, utilisation excessive avant la demande de remboursement, partage de compte, contournement des paiements ou autre utilisation abusive des services.

5.6 Droit applicable

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Si la loi applicable prévoit un traitement différent en matière d'annulation, de remboursement ou d'avoirs, Comu s'y conformera.

6. Solution sans retour

Si le retour du produit vous est impossible ou si vous ne pouvez pas le retourner pour des raisons approuvées par le service client, vous pouvez conserver l'appareil. Dans ce cas, Comu se réserve le droit d'effectuer les opérations de gestion nécessaires sur l'appareil, telles que :

• Fermeture des services en cours liés à la commande.
• Remise en état désactivée de l'appareil.
• Dissocier l'appareil du compte afin de garantir un processus après-vente conforme.

Après ces procédures, nous procéderons à un remboursement ou à une indemnisation en fonction des circonstances spécifiques.

Dans les cas où un remboursement ou un remplacement sans retour est approuvé, Comu se réserve le droit de désactiver, de dérélier ou de restaurer à distance l'appareil à un état non activé afin de protéger la sécurité des données et d'empêcher toute utilisation non autorisée.

7. Frais de retour

• Retours liés à la qualité : Comu fournira une étiquette de retour prépayée et prendra en charge les frais associés.
• Autres retours : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez utiliser un mode d'expédition avec suivi. Pour les retours d'une valeur supérieure à 50€ EUR, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance expédition.
• Risque de perte : Le client assume l'intégralité des risques de perte ou de dommage lors du retour pour les articles non liés à la qualité du produit. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits perdus ou endommagés pendant le transport dans ces circonstances. Pour les retours effectués avec une étiquette prépayée fournie par Comu, nous assumons la responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport, à condition que l'emballage soit intact.

8. Annulation de commande & Modifications

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous contactant. info@eu-store.comu.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande ; cependant, les annulations ou les modifications ne sont pas garanties une fois que la commande a été prise en charge par notre processus de traitement automatisé et est prête à être expédiée.

9. Service après-vente des plateformes tierces

Actuellement, cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur le site officiel de Comu. Pour les commandes passées via des plateformes tierces, veuillez consulter la politique après-vente de la plateforme concernée.

10. Problèmes de livraison

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou manquant, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos de l'emballage et du produit endommagés. Nous vous aiderons à résoudre le problème au plus vite.

11. Garanties et produits spéciaux

11.1 Période de garantie

Les garanties de Comulytic Note Pro et Comu Action Pro prennent effet à la date d'achat, mais leur durée varie selon la région :

• Union européenne : 24 mois
  
• États-Unis : 12 mois
• Japon : 12 mois
• Royaume-Uni : 24 mois
  

Si la législation ou la réglementation locale impose une période de garantie plus longue, cette dernière s'appliquera. Pendant la période de garantie, Comu assurera gratuitement la maintenance des pannes liées à une utilisation normale. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'un dégât des eaux ou d'un démontage non autorisé ne sont pas couverts. Pour bénéficier de la garantie, vous devrez fournir un numéro de série valide et une preuve d'achat, telle qu'une facture.

Chaque garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier de droits supplémentaires selon votre juridiction. Pour plus d'informations sur les extensions de garantie ou les procédures de réparation, veuillez contacter info@eu-store.comu.com.

Certains produits peuvent être soumis à des conditions de garantie spécifiques ou à des délais de livraison. Ces informations seront indiquées sur la page du produit ou lors du processus de commande. En cas de problème avec ces produits, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l'aide.

11.2 Plans de garantie prolongée

Les plans de garantie prolongée de Comu offrent une ou deux années de couverture de garantie supplémentaires, une ou deux réclamations pour dommages accidentels en cas de chutes ou de déversements admissibles, et la livraison standard gratuite pour les remplacements après-vente approuvés.

11.3 Notes

• La présente politique de retour et de remboursement est susceptible d'être modifiée en fonction des changements apportés aux lois, réglementations, politiques de l'entreprise ou spécifications des produits applicables.
• Cette politique de retour et de remboursement s'applique exclusivement aux produits achetés via les canaux de vente officiels de Comu. Les produits obtenus auprès de distributeurs non agréés ne sont pas couverts par la garantie.
• Pour les retours effectués à l'aide de l'étiquette d'expédition prépayée fournie par Comu, nous assumons la responsabilité de toute perte ou dommage survenant pendant le transport.
• Comu ne pourra être tenu responsable des retours comportant des étiquettes altérées, des articles incorrects ou des emballages vides.
• Pour les retours non liés à un défaut de qualité du produit, le client assume l'entière responsabilité de toute perte ou dommage survenu lors du transport. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles endommagés pendant le transport dans ces circonstances.

11.4 Plage hors garantie

• Dommages tels que les chutes, la pression, l'infiltration de liquide, le démontage non autorisé, l'utilisation de chargeurs tiers, etc.
• L'usure naturelle, comme la dégradation normale de la capacité de la batterie.
• Force majeure, comme un incendie ou une inondation.
• Usure cosmétique, telle que des rayures sur le boîtier dues à une utilisation normale.

11.5 articles non admissibles au retour

• Appareils présentant des dommages visibles.
• Produits retournés avec des accessoires manquants ou un emballage gravement endommagé.
• Produits achetés via des plateformes tierces. Pour ces produits, veuillez consulter la politique de la plateforme concernée.

12. Mises à jour des politiques

La présente politique de retour et de remboursement peut être modifiée en fonction de l'évolution des lois, réglementations, politiques de l'entreprise ou spécifications des produits. Nous nous réservons le droit de la modifier à notre entière discrétion.

Cette politique de retour et de remboursement s'applique exclusivement aux produits achetés via nos canaux de vente officiels. Les produits obtenus auprès de distributeurs non autorisés ne sont pas couverts par la garantie ni ne bénéficient des avantages décrits ici.