Handleiding voor gebruikersinterviews: vragen, sjablonen en hoe u kunt opnemen en transcriberen

Dezelfde stappen gelden voor klantinterviews, onderzoeksinterviews en interviews met journalisten. De sjablonen zijn geschreven voor gebruikersonderzoek, maar u kunt de formulering aanpassen voor andere doeleinden.

Wat is een gebruikersinterview?

De Nielsen Norman Group omschrijft een gebruikersinterview als een onderzoeksmethode waarbij de interviewer deelnemers vragen stelt over een bepaald onderwerp, naar hun antwoorden luistert en vervolgens aanvullende vragen stelt om meer te weten te komen. De groep voegt eraan toe dat de term "gebruikersinterview" uniek is voor het UX-vakgebied. In marktonderzoek of sociale wetenschappen wordt een andere term gebruikt.ceDeze methode wordt ook wel een diepte-interview, een semi-gestructureerd interview of een kwalitatief interview genoemd.

Gebruikersinterviews worden gebruikt in de discoverfase y, om te leren wat de ervaringen van mensen zijnceHet gaat erom wat ze zich herinneren, waar ze tegenaan lopen en wat ze belangrijk vinden. Een klantinterview is een vergelijkbare methode, maar dan met de klanten als deelnemers.

Gratis sjablonen voor gebruikersinterviews (Word-downloads)

Elk bestand bestaat uit twee pagina's. Pagina één is blanco. Pagina twee is hetzelfde sjabloon, maar dan ingevuld met verzonnen gegevens, zodat je kunt zien hoeveel je moet schrijven.

Alle vier zijn eenvoudige Word-tabellen zonder macro's. Weinig tijd? Laten Comu AI zet de opname om in notities. Ze werken ook in Google Docs: upload het bestand naar Drive en open het met Docs. Het toestemmingssjabloon is een uitgangspunt, geen juridisch advies.ceControleer daarom de regels van je eigen beoordelingscommissie of werkgever.

Hoe voer je een gebruikersinterview in zes stappen?

De onderstaande stappen volgen de handleiding voor gebruikersinterviews van de Nielsen Norman Group.

1. Bepaal wat je graag wilt leren. Formuleer de onderzoeksvraag voordat je interviewvragen opstelt.
2. Stel een handleiding op. De gespreksleidraad stuurt het gesprek. Deze moet een aantal goed geformuleerde, open vragen bevatten die de deelnemers aanzetten tot praten en het delen van hun ervaringen.ceS.
3. Bestuur de gids. Test het eerst met een collega of een potentiële gebruiker. Door te testen kom je erachter welke vragen verkeerd begrepen werden, welke je moet toevoegen of verwijderen, en of de volgorde natuurlijk aanvoelde.
4. Begin rustig aan. Leg uit wat het doel van het interview is, welke soorten vragen je zult stellen en hoe de informatie zal worden gebruikt. Begin met vragen die gemakkelijk te beantwoorden zijn.
5. Bouw een goede band op. Mensen praten meer als ze zich ontspannen voelen en de professional vertrouwen.ceLaat met verbale en non-verbale signalen zien dat je luistert en stel gerelateerde vragen.
6. Vervolgonderzoek en diepgaand onderzoek. Stel de door u voorbereide vervolgvragen als de deelnemer deze niet heeft behandeld, en stel aanvullende vragen die dieper ingaan op hun antwoorden.

Het sjabloon voor de interviewhandleiding biedt u een plattegrond.ce Voor elk onderdeel: inleiding, warming-up, hoofdvragen met vervolgvragen en afsluiting.

Vragen uit gebruikersinterviews

Goede vragen zijn open vragen die ingaan op specifieke gebeurtenissen, niet op algemene gewoonten. De Nielsen Norman Group geeft de volgende voorbeelden van goede open vragen:

• Beschrijf eens hoe een typische dag er voor jou uitziet.
• Vertel me eens over de laatste keer dat je [iets deed].
• Vertel me over een moment waarop je [een bijzondere ervaring had]ce].

Het advies is om het geheugen op te frissen door te vragen naar specifieke gebeurtenissen in plaats van algemene vragen.ceHet bevat ook een lijst met verdiepende vragen, zoals "Vertel me daar eens meer over", "Kun je dat toelichten?" en "Waarom is dat belangrijk voor je?". Je bereidt deze verdiepende vragen meestal niet van tevoren voor.ceMaar mocht je ze vergeten, schrijf ze dan bovenaan je gids of op een kaartje.

Een kort voorbeeld van een handleiding voor gebruikersinterviews

Hieronder staat het voorbeeld op pagina twee van de handleiding, in platte tekst:

De studie, de vragen en de personen in het voorbeeld zijn fictief.

Sjabloon en vragen voor een klantinterview

Een klantinterview gebruikt dezelfde leidraad. Pas het doel en de warming-up aan: het doel is meestal om te achterhalen waarom klanten voor een product hebben gekozen, hoe ze het gebruiken en wat ze missen. De warming-up gaat over hun rol en werkwijze. Houd de belangrijkste vragen over specifieke gebeurtenissen, zoals de laatste keer dat ze het product gebruikten of het moment waarop ze besloten over te stappen, in lijn met het advies van de Nielsen Norman Group.ce om naar specifieke gebeurtenissen te vragen.

Als u klanten interviewt, vertel hen dan aan het begin waar het interview voor is en hoe de antwoorden zullen worden gebruikt. Dat is hetzelfde advies als...ce De Nielsen Norman Group geeft dit aan elke deelnemer.

Hoe neem je een interview op?

Vraag toestemming voordat je opneemt en leg de deelnemer uit wat er met de opname zal gebeuren. Een toestemmingsformulier voor audio-opgenomen interviews van Quincy College biedt een duidelijk voorbeeld.Er staat vermeld dat het interview zal worden opgenomen, dat noch de naam van de deelnemer, noch andere identificerende informatie aan de opname of het transcript zal worden gekoppeld, dat alleen het onderzoeksteam zal meeluisteren en dat de opname zal worden gewist.ce Het transcript wordt gecontroleerd op nauwkeurigheid. Het geeft de deelnemer ook de mogelijkheid om...ce De opname wordt direct na het interview gewist als de deelnemers hun toestemming intrekken.

Ons toestemmingsformulier volgt dezelfde structuur, met één toevoeging: u wordt gevraagd aan te geven wie of wat de opname zal transcriberen, zoals een persoon, software of een dienst.ceAls een derde partij de audio verzorgt, vermeld dit dan in het formulier.

Praktische tips voor het opnemen:

• Test het eerst. Neem tien seconden op en speel deze af voordat de deelnemer arriveert of deelneemt.
• Place de recorder dicht. Leg het interviewformulier bij een persoonlijk gesprek op tafel tussen u en de deelnemer, niet in een tas of zak.
• Reduce lawaai. Kies een stille kamer en zet ventilatoren en meldingen uit.
• Geef het bestand een naam. Gebruik de datum en de deelnemerscode, niet de naam, bijvoorbeeld: `interview-p4.mp3`.
• Maak een back-up. Kopieer het bestand naar een tweede locatie.ce zodra je klaar bent.

Vertel de andere persoon dat je het gesprek opneemt. De wetgeving rondom het opnemen van gesprekken verschilt per land en je bent zelf verantwoordelijk voor de naleving ervan. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies.ce.

Hoe transcribeer je een interview?

Een transcript zet de opname om in tekst die je kunt doorzoeken, citeren en analyseren. De stappen zijn hetzelfde, of je het nu zelf typt of software gebruikt. Hoe zet je audio om in tekst? Vergelijkt vijf manieren om een ​​transcript te verkrijgen, met de beperkingen van elke methode.

1. Kies een stijl. De letterlijke weergave behoudt elk woord, inclusief stopwoordjes en valse starts. De schone letterlijke weergave verwijdert deze. Kies er één en gebruik deze consequent. Ons transcriptsjabloon heeft een veld voor de gewenste stijl.
2. Geef de luidsprekers een naam. Gebruik "Interviewer" en een deelnemerscode zoals P4, niet de naam van de deelnemer.
3. Voeg tijdstempels toe. Door bij elke wisseling van spreker de tijd te vermelden, is het later makkelijker om een ​​citaat in de opname terug te vinden.
4. Markeer onduidelijke delen. Schrijf [onhoorbaar] en de tijd op, in plaats van te gokken.
5. Vergelijk dit met de opname. Luister naar de opname terwijl je het transcript leest. Dit is de stap waarmee je fouten in namen, getallen en termen kunt opsporen.
6. Verwijder identificerende gegevens. Replace namen, werkgevers en plaatsences die de deelnemer zouden kunnen identificeren.

Het formulier van Quincy College beschrijft dezelfde procedure: de onderzoeker transcribeert het interview en de opname wordt gewist.ce Het transcript wordt gecontroleerd op nauwkeurigheid. Als je software gebruikt om het transcript op te stellen, is de controle met de opname nog belangrijker. Als handmatig controleren het onderdeel is waar je tegenop ziet, zien hoe Comu AI maakt aantekeningen op basis van de opname..

Analyse van gebruikersinterviews: een eenvoudige methode

Analyse is waar interviews van pas komen. De onderstaande stappen zijn onze eigen voorgestelde methode en niet afkomstig van een externe bron.ceOnderzoekers gebruiken veel verschillende methoden, en een beoordelingscommissie of uw team kan een specifieke methode vereisen.

1. Lees elk transcript opce zonder iets te markeren. Krijg een indruk van het hele gesprek.
2. Markeer citaten die antwoord geven op je onderzoeksvraag. Gebruik de woorden van de deelnemer, niet je eigen interpretatie.
3. Groepeer vergelijkbare citaten. Schrijf ze op kaartjes of in een tabel en geef elke groep een naam.
4. Tel hoeveel deelnemers elke groep noemen. Een thema dat door meerdere deelnemers wordt aangehaald, verdient meer gewicht dan een thema dat slechts door één persoon wordt genoemd.
5. Noteer de belangrijkste conclusies. Drie tot vijf zinnenceGeef aan welke punten je niet hebt geleerd, elk onderbouwd met citaten.

Het sjabloon voor notities ondersteunt dit: het heeft kolommen voor tijd, wat de deelnemer zei, het citaat en uw notitie, en een plattegrond.ce Voor de drie belangrijkste conclusies.

Persoonlijk, telefonisch of via video: hoe het formaat de opname beïnvloedt

De methode is in elk formaat hetzelfde, maar de opname zelf niet. Kies eerst het formaat en plan de opname daar vervolgens omheen.

Maak, ongeacht het formaat, een back-up als dat mogelijk is. Een tweede recorder, zelfs een voicemail van je telefoon, kan helpen.ce Een memo kost niets en redt het interview als het eerste mislukt. Zeg bij een telefoongesprek aan het begin hardop dat je aan het opnemen bent, zodat het op de opname zelf te horen is.

Controleer voor telefonische en video-interviews de toestemmingsregels die gelden voor de deelnemers aan het gesprek. De regels verschillen per platform.ceEn het is aan jou om je eraan te houden.

Hoe lang moet een gebruikersinterview duren en hoeveel interviews moet je afnemen?

Er is geen eenduidig ​​antwoord en we noemen hier geen getal. De Nielsen Norman Group merkt op dat interviews een kwalitatieve methode zijn, dus het is prima om de handleiding gaandeweg kleine aanpassingen te maken. Een praktische aanpak is om de lengte van je handleiding te bepalen,ce Drie tot vijf hoofdvragen passen in ongeveer een half uur, en blijf interviews afnemen totdat nieuwe vragen niets nieuws meer opleveren. Wanneer dezelfde punten steeds terugkomen en er niets nieuws meer naar voren komt, heb je genoeg informatie voor deze vraag.

Als het onderwerp meerdere soorten gebruikers heeft, interview dan elk type.ce De antwoorden van de ene groep zijn mogelijk niet van toepassing op een andere groep.

Sjabloon voor interviewvragen: hoe de lijst te structureren

Een sjabloon voor interviewvragen is een interviewhandleiding met vragen die specifiek op jouw onderwerp zijn afgestemd. Het bovenstaande sjabloon geeft je de structuur, en zo vul je het in.

Houd de lijst kort. Drie tot vijf hoofdvragen zijn ruim voldoende voor een interview van 30 minuten.ce De vervolgvragen kosten tijd. Formuleer de vragen zo dat een deelnemer ze niet met één woord kan beantwoorden. Plaats de vraag die je het liefst beantwoord wilt hebben halverwege, nadat de deelnemer is opgewarmd en voordat hij of zij moe wordt.

Lees de lijst hardop voor opce vóór het eerste interview. Vragen die er op papier goed uitzien, klinken vaak suggestief als ze worden uitgesproken.

Software voor transcriptie van interviews: waar moet je op letten?

Als je software gebruikt om het transcript te maken, beoordeel het dan op je eigen opname, niet op een lijst met kenmerken. Neem vijf minuten van een echt interview op, laat het door elk programma lopen dat je overweegt en vergelijk de output met de audio. Dit zijn de punten om te controleren.

• Nauwkeurigheid van uw audio. Controleer namen, nummers en technische termen, since Dat zijn de belangrijkste eigenschappen in een citaat.
• Luidsprekerlabels. Een interview bevat minstens twee stemmen.ces, dus de tool moet ze scheiden. Controleer of de labels correct blijven wanneer mensen de tool onderbreken.
• Tijdstempels. Je zult het citaat later in de opname willen terugvinden.
• Bewerken. Je zult het concept corrigeren, dus bewerken zou eenvoudig moeten zijn.
• Exporteren. Controleer of je kunt exporteren naar Word, tekst of PDF, zodat je het transcript in je analyse kunt importeren.
• Waar het geluid naartoe gaat. Voor onderzoek moet in uw toestemmingsformulier staan ​​of een derde partij toestemming mag geven.ceBekijk de opname. Controleer de privacyverklaring van elke tool afzonderlijk.
• Kosten. Vergelijk de prijsce voor de uren die je daadwerkelijk registreert, en controleer wat er gebeurt wanneer een vrije dag wordt toegekend.ce raakt op.

Voor, tijdens en na het interview: een checklist

Veelgemaakte fouten tijdens gebruikersinterviews

• Het stellen van suggestieve vragen. Een vraag als "Vind je het niet moeilijk om maaltijden te plannen?" vertelt de deelnemer welk antwoord je verwacht. Vraag in plaats daarvan: "Hoe plan je maaltijden?"
• Te veel praten. Probeer zoveel mogelijk te luisteren.Als u meer praat dan de deelnemer, stelt de begeleider te veel vragen of is er te weinig stilte.ce.
• De pilotaflevering overslaan. Tijdens het eerste interview kom je erachter welke vragen niet werken. Een piloot verplaatst dat discovery vóór de echte deelnemers.
• Opnemen zonder het te zeggen. Vraag het altijd eerst na en zet het op schrift voor onderzoek.
• Transcriberen zonder te controleren. Een transcript dat je niet hebt vergeleken met de audio-opname kan ervoor zorgen dat een deelnemer verkeerde woorden uitspreekt.
• Ik heb te lang gewacht met het schrijven ervan. Notities en indrukken vervagen. Noteer de belangrijkste bevindingen binnen een dag na elk interview.

Laten Comu AI zet je interviewopname om in notities

Tijdens een sollicitatiegesprek wordt van je verwacht dat je aandachtig luistert, nadenkt over de volgende vraag en aantekeningen maakt, allemaal tegelijk.ceEen opname verwijdert de laatste taak.

Comu Dit elimineert de handmatige stap. De ingebouwde samenvattingssjablonen volgen al structuren zoals de bovenstaande. Neem het interview op met een Comu De app neemt de audio op, transcribeert live, benoemt de sprekers en zet de opname om in een kant-en-klare notitie in de sjabloon van uw keuze. U hoeft de notities niet zelf te typen of de sjabloon te maken. De functie 'Acties' haalt taken en beslissingen eruit, en u kunt de samenvatting achteraf bewerken. Er zijn meer dan 30 ingebouwde sjablonen en u kunt er zoveel zelf maken als u wilt. Dit alles is inbegrepen in het gratis abonnement dat bij de app wordt geleverd.ceExporteer de notities als TXT, Markdown, Word of PDF. De door AI gegenereerde resultaten zijn bedoeld als hulpmiddel en moeten mogelijk worden gecontroleerd en aangepast voordat ze definitief worden gebruikt.

Vertel deelnemers bij onderzoeksinterviews in het toestemmingsformulier dat de opname door software zal worden getranscribeerd en controleer het transcript aan de hand van de audio voordat u het citeert. Als uw beoordelingscommissie regels heeft over het gebruik van tools van derden, raadpleeg deze dan eerst.

Comu Note Pro Met een dikte van 3,1 mm is hij dun genoeg om in een notitieboekje te passen. Comu Action Pro Het apparaat heeft zes microfoons en een bereik van ongeveer 7 meter binnenshuis, wat ideaal is voor groepsinterviews of focusgroepen. Lees onze uitgebreidere specificaties voor meer informatie over de functies. handleiding voor de functies die bij de levering horen Comu.

Veelgestelde vragen over gebruikersinterviews

Wat is een gebruikersinterview?

Een gebruikersinterview is een onderzoeksmethode waarbij de interviewer deelnemers vragen stelt over een bepaald onderwerp, naar de antwoorden luistert en vervolgens doorvraagt ​​om meer te weten te komen. Volgens de Nielsen Norman Group is de term uniek voor UX. In andere vakgebieden wordt dezelfde methode een diepgaand, semi-gestructureerd of kwalitatief interview genoemd.

Hoe voer je een gebruikersinterview uit?

Bepaal wat je wilt leren, schrijf een paar open vragen, test het interview, begin met makkelijke vragen, bouw een goede band op en ga vervolgens dieper in op de vragen. De zes stappen hierboven beschrijven dit proces, en het sjabloon voor de interviewhandleiding is daarop afgestemd.

Welke vragen moet je stellen tijdens een gebruikersinterview?

Stel open vragen over specifieke gebeurtenissen uit het verleden, zoals "Vertel eens over de laatste keer dat je X deed" of "Beschrijf eens een typische dag." Ga vervolgens verder met vragen als "Vertel me daar eens meer over."

Hoe neem je een interview op?

Vraag toestemming en leg uit wat er met de opname gebeurt. Test de recorder eerst, speel de opnameapparatuur af.ce Zorg dat de opname dicht bij de deelnemer is en gebruik een stille ruimte. Geef het bestand een naam met een deelnemerscode en maak er een back-up van. Het sjabloon voor toestemming voor opnames helpt u bij het vastleggen van de punten die een deelnemer moet weten.

Hoe transcribeer je een interview?

Kies voor letterlijke of bewerkte letterlijke weergave, benoem de sprekers, voeg tijdstempels toe, markeer onduidelijke gedeelten en controleer het transcript aan de hand van de opname.Je kunt het zelf typen of met software opstellen en het vervolgens controleren. Het sjabloon voor het transcript laat de lay-out zien.

Hoe analyseer je gebruikersinterviews?

Lees elk transcript opceMarkeer citaten die je onderzoeksvraag beantwoorden, groepeer vergelijkbare citaten en tel hoeveel deelnemers elke groep noemen. Schrijf vervolgens drie tot vijf conclusies op, elk onderbouwd met citaten.

Heb je toestemming nodig om een ​​interview op te nemen?

Vraag erom en leg dit schriftelijk vast voor onderzoek. Wetten verschillen per land en onderzoeksprojecten hebben doorgaans regels van een beoordelingscommissie. Het toestemmingsformulier is een uitgangspunt, geen juridisch advies.ce.

Kan AI interviews transcriberen?

Ja. Software kan een transcriptie maken van een opname. Namen, cijfers en technische termen kunnen verkeerd worden verstaan, dus controleer de concepttranscriptie met de audio. Vertel deelnemers bij onderzoek dat de software de opname zal transcriberen.

Gerelateerde artikelen

• Sjabloon voor notulen van een vergadering: gratis Word-downloads en voorbeelden
• Cornell-notities en aantekeningenmethoden: gratis sjablonen en voorbeelden

ZuurceS

De pagina's zijn gecontroleerd op 31 oktober 2026.

1. Nielsen Norman Groep, Gebruikersinterviews 101
2. Quincy College, Toestemmingsformulier voor het opnemen en transcriberen van interviews
3. Comu, Comu Action Pro En Comu Note Pro