Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Comu. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, maar mocht u toch niet tevreden zijn met uw product, dan bieden we een eenvoudige en ongecompliceerde retour- en terugbetalingsprocedure.

1. Retourtermijn

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen zonder opgave van reden, dat ingaat op de datum waarop de transporteur het pakket heeft afgeleverd.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product moet vrij zijn van beschadigingen, waaronder maar niet beperkt tot krassen, deuken, barsten of vloeistofschade, en alle onderdelen moeten volledig functioneel zijn.
• Alle originele accessoires, handleidingen en verpakkingen moeten worden meegeleverd.
• Gratis cadeaus of artikelen die bij een bundel zijn geleverd, moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd. Als een cadeau gebruikt of beschadigd is, wordt de verkoopprijs ervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
• Het product moet in verkoopbare staat verkeren – vrij van vlekken, geuren of overmatige slijtage.

Wij behouden ons het recht voor om een ​​retourzending te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling in mindering te brengen indien:

• Het product vertoont tekenen van fysieke schade, misbruik of ongeoorloofde aanpassingen.
• Bij de retourzending ontbreken accessoires, handleidingen of de verpakking.
• Het product vertoont gebruikssporen die verder gaan dan een normale inspectie, zoals slijtage, vlekken of geuren.
• Voor B2B-/groothandel-/zakelijke verkopen geldt een aparte overeenkomst en deze zijn uitgesloten van de standaard 30-dagen retourtermijn voor consumenten.

Let op: U bent zelf verantwoordelijk voor het wissen van alle persoonlijke gegevens van het apparaat voordat u het retourneert. Comu voert na ontvangst een fabrieksreset uit, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele persoonlijke gegevens die op het apparaat achterblijven.

3. Retourproces

Om een ​​retourzending te initiëren, volg je deze stappen:

1. Een retourverzoek indienen: Neem contact met ons op via info@eu-store.comu.com Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, foto's of video's bij kwaliteitskwesties. Ons klantenserviceteam zal u retourinstructies geven en, indien van toepassing, een prepaid retourlabel toesturen.
2. Het pakket voorbereiden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires toe. Zorg ervoor dat het product schoon en in verkoopbare staat is. Schrijf of plak geen etiketten direct op de originele verpakking.
3. Verzend het product: Gebruik een traceerbare verzendmethode om het product te retourneren. Voor retourzendingen met een waarde van meer dan 50€ Voor verzending binnen EUR raden we aan een verzendverzekering af te sluiten. Nadat u de retourzending heeft verzonden, kunt u ons het trackingnummer doorgeven, zodat we de retourzending snel kunnen verwerken.

Zodra uw geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, zal Comu de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen in gang zetten. Na de start van de terugbetaling heeft uw bank of creditcardmaatschappij doorgaans nog 5-10 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven. Deze verwerkingstijd is afhankelijk van uw financiële instelling en valt buiten onze invloedssfeer.

4. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. De controleperiode kan maximaal 72 uur duren. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het bij uw financiële instelling enige tijd kan duren om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven.

• Retourzendingen vanwege kwaliteitsgebreken: U ontvangt het volledige aankoopbedrag van het product terug. Wij vergoeden tevens de redelijke kosten voor de retourzending, zoals beschreven in paragraaf 7.
• Overige retouren: Alleen de aankoopprijs van het product wordt terugbetaald.De oorspronkelijke verzendkosten, transactiekosten en de kosten van eventuele optionele diensten, zoals verzekering, worden niet terugbetaald. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Aftrekposten: Er worden kortingen toegepast voor ontbrekende accessoires, onderdelen, geschenken of voor schade aan het product of de verpakking die de waarde ervan vermindert, zoals vastgesteld door Comu.

4.1 Retourneren en terugbetalingen van upgradekortingen

Producten die met een upgradekortingsbon zijn aangeschaft, vallen nog steeds onder dit retourbeleid. & Retourbeleid. Indien een retourzending wordt goedgekeurd, wordt het restitutiebedrag berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag na aftrek van de korting, exclusief eventuele niet-restitueerbare verzendkosten, transactiekosten of andere toepasselijke inhoudingen.

De waarde van de kortingsbon wordt niet contant terugbetaald. Een gebruikte kortingsbon wordt niet automatisch hersteld of opnieuw uitgegeven nadat een bestelling is geretourneerd of geannuleerd, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

5. Comu Software en Digitale Diensten

De bepalingen inzake terugbetaling van abonnementskosten en betaald tegoed zoals uiteengezet in dit artikel 5 treden in werking op 13 augustus 2026 en zijn van toepassing op abonnementsaankopen, abonnementsverlengingen en aankopen met betaald tegoed die op of na die datum worden voltooid. Aankopen en verlengingen die vóór die datum worden voltooid, blijven onderworpen aan de terugbetalingsvoorwaarden die van kracht waren op het moment van de betreffende transactie. Niets in dit artikel beperkt onvervreemdbare consumentenrechten onder de toepasselijke wetgeving.

5.1 Omvang

Dit gedeelte is van toepassing op digitale diensten van Comu die worden verkregen via Comu Web, Google Play of de Apple App Store, waaronder, maar niet beperkt tot, lidmaatschapsabonnementen, credits, credit-aanvullingspakketten en andere op verbruik gebaseerde of digitale diensten.

Dit gedeelte is alleen van toepassing op Comu-software en digitale diensten. Retourzendingen en terugbetalingen van fysieke producten, hardwareapparaten of accessoires vallen onder het geldende retourbeleid.

5.2 Annulering van abonnementen en terugbetalingen

Comu-abonnementen kunnen automatisch worden verlengd op maandelijkse, jaarlijkse of andere terugkerende basis, tenzij u annuleert vóór de verlengingsdatum. U kunt uw abonnement op elk moment annuleren. Annulering stopt alleen toekomstige verlengingen. De manier waarop u een terugbetalingsverzoek indient en de partij die verantwoordelijk is voor de afhandeling ervan, hangt af van uw betaalmethode, zoals beschreven in paragraaf 5.4.

Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of uitdrukkelijk vermeld bij uw abonnement, zijn reeds betaalde abonnementskosten voor de huidige factureringsperiode over het algemeen niet restitueerbaar. Na annulering kunt u tot het einde van de huidige betaalde factureringsperiode gebruik blijven maken van de voordelen van uw betaalde abonnement.

Voor terugbetalingsverzoeken voor abonnementen die rechtstreeks door Comu worden verwerkt, zoals bestellingen die via Comu Web zijn geplaatst, dient u contact met ons op te nemen via info@eu-store.comu.com Binnen 24 uur nadat de abonnementsbetaling succesvol is afgerond, wordt de terugbetaling verwerkt. Terugbetalingen worden niet automatisch verleend. Comu beoordeelt het verzoek op basis van de orderstatus, het gebruik van de voordelen, de geleverde diensten en de toepasselijke wetgeving.

Terugbetalingsverzoeken voor abonnementen die na 24 uur worden ingediend, verlengingen als gevolg van het niet tijdig annuleren, gedeeltelijke factureringsperioden, ongebruikte tijd of downgrades van abonnementen komen over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling. We kunnen terugbetalingsverzoeken beoordelen in gevallen van dubbele facturering, ongeautoriseerde facturering, succesvolle betaling zonder toegang tot betaalde voordelen, of een wezenlijk serviceprobleem veroorzaakt door Comu.

5.3 Credits en credit-uitbreidingspakketten

Credits zijn gebruikslimieten voor Comu-diensten. Het zijn geen contanten, elektronisch geld, opgeslagen waarde of overdraagbare activa, en ze kunnen niet worden opgenomen, overgedragen, verkocht of ingewisseld voor contant geld.

Sommige abonnementen kunnen credits of andere gebruiksbeperkingen bevatten.Abonnementscredits maken deel uit van uw abonnementsvoordelen en worden vernieuwd volgens de toepasselijke abonnementsfactureringscyclus. Ongebruikte abonnementscredits worden over het algemeen niet overgezet naar de volgende factureringscyclus en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, overgedragen, opgenomen of terugbetaald. Als uw abonnement eindigt, kunnen ongebruikte abonnementscredits vervallen of van uw account worden verwijderd.

Comu kan Credits-aanvullingspakketten aanbieden als eenmalige aankooptegoeden voor in aanmerking komende, op verbruik gebaseerde functies. De geldigheidsperiode van de Credits-aanvullingspakketten wordt weergegeven op de aankooppagina. Credits die zijn gebruikt voor een succesvol voltooide taak, generatie, analyse, verwerking of ander servicegebruik, zijn over het algemeen niet restitueerbaar.

Voor terugbetalingsverzoeken voor Credits-uitbreidingspakketten die rechtstreeks door Comu worden verwerkt, zoals bestellingen die via Comu Web zijn geplaatst, dient u contact met ons op te nemen via info@eu-store.comu.com Binnen 24 uur na een succesvolle aankoop dient de terugbetaling te geschieden, mits de betreffende credits ongebruikt blijven. Terugbetalingen worden niet automatisch verleend. Comu beoordeelt het verzoek op basis van de orderstatus, het creditsgebruik, de dienstverlening en de toepasselijke wetgeving.

Als er credits zijn afgetrokken vanwege een systeemfout van Comu, een servicestoring of een technisch probleem en de taak niet is voltooid, kunnen we de betreffende credits herstellen.

5.4 Terugbetalingen via betaalmethode

Als u zich abonneert op Comu of Credits-uitbreidingspakketten aanschaft via de Apple App Store, moeten terugbetalingsverzoeken via Apple worden ingediend. Comu kan Apple-bestellingen niet rechtstreeks goedkeuren of terugbetalen, noch bepalen of een Apple-bestelling in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Als u zich abonneert op Comu of Credits-aanvullingspakketten aanschaft via Google Play, moeten reguliere terugbetalingsverzoeken worden ingediend via Google Play, conform het terugbetalingsbeleid van Google Play. Comu biedt geen parallelle, reguliere terugbetalingsprocedure voor bestellingen via Google Play. Voor bestelfouten, ontbrekende rechten, dubbele kosten, ongeautoriseerde kosten, systeemfouten bij Comu of vergelijkbare problemen kunt u contact met ons opnemen via [e-mailadres]. info@eu-store.comu.com.

Als u een Comu-abonnement hebt of Credits-uitbreidingspakketten via Comu Web aanschaft, kunt u contact met ons opnemen via info@eu-store.comu.com Gebruik het e-mailadres dat bij de bestelling hoort en vermeld uw bestelnummer of betalingsbewijs. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via het oorspronkelijke betaalkanaal naar de oorspronkelijke betaalmethode.

5.5 Effect van terugbetalingen, terugboekingen en chargebacks

Als een abonnement, een Credits-aanvullingspakket of een andere betaalde dienst wordt terugbetaald, teruggedraaid, teruggevorderd of als ongeautoriseerd wordt aangemerkt, kan Comu de bijbehorende abonnementsvoordelen intrekken, ongebruikte Credits terugvorderen, uw Credits-saldo aanpassen, betaalde functies opschorten of de toegang tot de betreffende diensten beëindigen.

We kunnen verzoeken om terugbetaling afwijzen als we redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is geweest van misbruik, fraude, overmatig gebruik voorafgaand aan het verzoek om terugbetaling, het delen van accounts, het omzeilen van betalingsmethoden of ander oneigenlijk gebruik van de diensten.

5.6 Toepasselijk recht

Niets in dit gedeelte beperkt uw wettelijke rechten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Indien de toepasselijke wetgeving een andere behandeling vereist met betrekking tot annulering, terugbetaling of creditering, zal Comu zich aan die vereisten houden.

6. Oplossing zonder retourzending

Als het retourneren van het product voor u niet handig is of als u het om door de klantenservice goedgekeurde redenen niet kunt retourneren, mag u het apparaat behouden. In dergelijke gevallen behoudt Comu zich het recht voor om noodzakelijke handelingen met het apparaat uit te voeren, zoals:

• De lopende diensten die verband houden met het bevel worden stopgezet.
• Het apparaat terugzetten naar een niet-geactiveerde staat.
• Het apparaat loskoppelen van het account om een ​​conforme afhandeling na verkoop te garanderen.

Na deze procedures zullen we, afhankelijk van de specifieke omstandigheden, een terugbetaling of compensatie regelen.

In gevallen waarin een terugbetaling of vervanging zonder retournering wordt goedgekeurd, behoudt Comu zich het recht voor om het apparaat op afstand te deactiveren, de koppeling ongedaan te maken of terug te zetten naar een niet-geactiveerde staat om de gegevensbeveiliging te beschermen en ongeoorloofd gebruik te voorkomen.

7. Retourverzendkosten

• Retourzendingen vanwege kwaliteitsgebreken: Comu zal een vooraf betaald retourlabel verstrekken en de bijbehorende kosten vergoeden.
• Overige retouren: De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. U dient een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Voor retourzendingen met een waarde van meer dan... 50€ Voor EUR raden we ten zeerste aan een verzendverzekering af te sluiten.
• Risico op verlies: De klant draagt ​​alle risico's van verlies of schade tijdens de retourzending bij retourzendingen die niet aan de kwaliteitseisen voldoen. Er wordt geen terugbetaling gedaan voor producten die onder deze omstandigheden tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken. Bij retourzendingen met een door Comu verstrekt prepaid verzendlabel nemen wij de verantwoordelijkheid voor verlies of schade tijdens het transport op ons, mits de verpakking niet is geopend.

8. Annulering van de bestelling & Wijzigingen

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een wijziging of annulering aanvragen door contact met ons op te nemen. info@eu-store.comu.com. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen; annuleringen of wijzigingen kunnen echter niet worden gegarandeerd zodra een bestelling in ons geautomatiseerde verwerkingsproces is opgenomen en klaar is voor verzending.

9. After-sales service van het platform van derden

Momenteel is dit beleid alleen van toepassing op aankopen via de officiële website van Comu. Voor bestellingen geplaatst via platforms van derden, verwijzen wij u naar het klantenservicebeleid van dat platform.

10. Leveringsproblemen

Als u een beschadigd, verkeerd of ontbrekend artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto's van de beschadigde verpakking en het product. Wij helpen u dan zo snel mogelijk bij het oplossen van het probleem.

11. Garanties en speciale producten

11.1 Garantieperiode

De garantie op de Comulytic Note Pro en Comu Action Pro gaat in op de aankoopdatum, maar de duur ervan verschilt per regio.

• Europese Unie: 24 maanden
  
• Verenigde Staten: 12 maanden
• Japan: 12 maanden
• Verenigd Koninkrijk: 24 maanden
  

Indien lokale wet- of regelgeving een langere garantieperiode voorschrijft, is deze langere periode van toepassing. Gedurende de garantieperiode biedt Comu gratis onderhoudsservice voor defecten die door normaal gebruik worden veroorzaakt. Schade als gevolg van verkeerd gebruik, vallen, waterschade of onbevoegde demontage valt niet onder de garantie. Om gebruik te kunnen maken van de garantieservice, dient u een geldig serienummer van het apparaat en een aankoopbewijs, zoals een verkoopfactuur, te overleggen.

Elke garantie verleent u specifieke wettelijke rechten, en afhankelijk van uw rechtsgebied kunt u ook aanvullende rechten hebben. Neem voor informatie over de aanschaf van een verlengde garantie of reparatieprocedures contact met ons op. info@eu-store.comu.com.

Voor sommige producten gelden mogelijk specifieke garantievoorwaarden of levertijdvertragingen. Deze informatie vindt u op de productpagina of tijdens het bestelproces. Neem bij problemen met deze producten rechtstreeks contact met ons op voor assistentie.

11.2 Uitgebreide garantieplannen

De verlengde garantieplannen van Comu bieden één of twee extra jaren garantie, één of twee claims voor onopzettelijke schade bij vallen of morsen, en gratis standaardverzending voor goedgekeurde vervangingen na aankoop.

11.3 Notities

• Dit retour- en terugbetalingsbeleid kan worden herzien naar aanleiding van wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving, bedrijfsbeleid of productspecificaties.
• Dit retour- en terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing op producten die via de officiële verkoopkanalen van Comu zijn aangeschaft. Producten die via niet-geautoriseerde distributeurs zijn verkregen, komen niet in aanmerking voor garantie.
• Voor retourzendingen die gebruikmaken van het door Comu verstrekte prepaid verzendlabel, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die tijdens het transport ontstaat.
• Comu is niet aansprakelijk voor retourzendingen met beschadigde etiketten, onjuiste artikelen of lege verpakkingen.
• Bij retourzendingen die niet te wijten zijn aan de productkwaliteit, is de klant volledig verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending. Er vindt geen terugbetaling plaats voor artikelen die onder dergelijke omstandigheden tijdens het transport beschadigd raken.

11.4 Buiten het garantiebereik

• Schade, zoals vallen, druk, het binnendringen van vloeistoffen, onbevoegde demontage, gebruik van opladers van derden, enz.
• Natuurlijke slijtage, zoals de normale afname van de batterijcapaciteit.
• Overmacht, zoals brand of overstroming.
• Cosmetische slijtage, zoals krassen op de behuizing door normaal gebruik.

11.5 artikelen komen niet in aanmerking voor retournering.

• Apparaten met zichtbare schade.
• Producten die geretourneerd zijn met ontbrekende accessoires of ernstig beschadigde verpakking.
• Producten die via platforms van derden zijn aangeschaft. Raadpleeg hiervoor het beleid van het betreffende platform.

12. Beleidsupdates

Dit retour- en terugbetalingsbeleid kan worden herzien naar aanleiding van wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving, bedrijfsbeleid of productspecificaties. Wij behouden ons het recht voor dit beleid naar eigen inzicht aan te passen.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing op producten die via onze officiële verkoopkanalen zijn aangeschaft. Producten die via niet-geautoriseerde distributeurs zijn verkregen, komen niet in aanmerking voor garantie of de hierin beschreven voordelen.