Przewodnik po rozmowie kwalifikacyjnej z użytkownikiem: pytania, szablony oraz sposób nagrywania i transkrypcji

Te same kroki dotyczą wywiadów z klientami, wywiadów badawczych i wywiadów z dziennikarzami. Szablony są przeznaczone do badań użytkowników i można je modyfikować w celu wykorzystania w innych celach.

Czym jest wywiad z użytkownikiem?

Nielsen Norman Group opisuje wywiad z użytkownikiem jako metodę badawczą, w której osoba przeprowadzająca wywiad zadaje uczestnikom pytania na dany temat, słucha ich odpowiedzi i zadaje dalsze pytania, aby dowiedzieć się więcej. Dodaje, że termin „wywiad z użytkownikiem” jest unikalny dla dziedziny UX. W badaniach rynku lub naukach społecznychceTę samą metodę nazywa się wywiadem pogłębionym, wywiadem półustrukturyzowanym lub wywiadem jakościowym.

Wywiady z użytkownikami są wykorzystywane w discoverfaza y, aby dowiedzieć się, jakie są doświadczenia ludziceSą to: co zapamiętują, z czym mają trudności i co jest dla nich ważne. Wywiad z klientem to ta sama metoda, z udziałem zarówno klientów, jak i uczestników.

Bezpłatne szablony wywiadów z użytkownikami (pliki do pobrania w formacie Word)

Każdy plik ma dwie strony. Strona pierwsza jest pusta. Strona druga to ten sam szablon, wypełniony wymyślonymi szczegółami, dzięki czemu widać, ile jeszcze trzeba wpisać.

Wszystkie cztery to zwykłe tabele Worda bez makr. Masz mało czasu? Pozwalać Comu Sztuczna inteligencja zamienia nagranie w notatki. Działają również w Dokumentach Google: prześlij plik na Dysk i otwórz go w Dokumentach. Szablon zgody to punkt wyjścia, a nie porada prawna.ce, sprawdź więc regulamin swojej rady ds. recenzji lub pracodawcy.

Jak przeprowadzić wywiad z użytkownikiem w sześciu krokach

Poniższe kroki opierają się na przewodniku Nielsen Norman Group dotyczącym wywiadów z użytkownikami.

1. Określ, czego chciałbyś się nauczyć. Zapisz pytanie badawcze zanim zaczniesz pisać jakiekolwiek pytania do wywiadu.
2. Przygotuj przewodnik. Przewodnik kieruje rozmową. Powinna ona zawierać kilka dobrze skonstruowanych, otwartych pytań, które zachęcą uczestników do rozmowy i dzielenia się swoimi doświadczeniami.ceS.
3. Pilotuj przewodnik. Wypróbuj to najpierw z kolegą lub użytkownikiem docelowym. Pilotowanie pokaże Ci, które pytania zostały źle zrozumiane, które dodać lub usunąć oraz czy kolejność wydawała się naturalna.
4. Zacznij od czegoś łatwego. Wyjaśnij cel wywiadu, rodzaje pytań, które zadasz, oraz sposób wykorzystania uzyskanych informacji. Zacznij od pytań, na które łatwo odpowiedzieć.
5. Zbuduj relację. Ludzie rozmawiają więcej, gdy czują się zrelaksowani i ufają profesjonaliściecess. Okazuj, że słuchasz za pomocą sygnałów werbalnych i niewerbalnych oraz zadawaj powiązane pytania.
6. Kontynuuj i badaj. Jeśli uczestnik nie odpowiedział na pytania, zadaj przygotowane wcześniej pytania uzupełniające, a następnie zadaj dalsze pytania, które pomogą w rozwinięciu jego odpowiedzi.

Szablon przewodnika po rozmowie kwalifikacyjnej zawiera plance dla każdej części: wstęp, rozgrzewka, pytania główne z pytaniami pomocniczymi i podsumowanie.

Pytania do wywiadu z użytkownikiem

Dobre pytania są otwarte i dotyczą konkretnych wydarzeń, a nie ogólnych nawyków. Nielsen Norman Group podaje następujące przykłady dobrych pytań otwartych:

• Opowiedz mi, jak wygląda Twój typowy dzień.
• Opowiedz mi o ostatnim razie, kiedy coś zrobiłeś.
• Opowiedz mi o sytuacji, w której miałeś jakieś szczególne doświadczeniece].

Radzi, aby pobudzać pamięć, pytając o konkretne wydarzenia, a nie o ogólne problemy.ceZawiera również pytania dociekliwe, takie jak: „Opowiedz mi więcej na ten temat”, „Czy możesz to rozwinąć?” i „Dlaczego to dla ciebie ważne?”. Zazwyczaj nie przygotowuje się sond z wyprzedzeniem.ceale jeśli o nich zapomnisz, zapisz je na górze przewodnika lub na kartce.

Przykład krótkiego przewodnika po wywiadzie z użytkownikiem

Oto przykład na stronie drugiej szablonu przewodnika, w postaci zwykłego tekstu:

Badania, pytania i ludzie w przykładzie są zmyślone.

Szablon i pytania do wywiadu z klientem

Wywiad z klientem opiera się na tym samym schemacie. Zmień cel i rozgrzewkę: celem jest zazwyczaj dowiedzenie się, dlaczego klienci wybrali produkt, jak go używają i czego im brakuje, a rozgrzewka dotyczy ich roli i sposobu działania. Zachowaj główne pytania dotyczące konkretnych zdarzeń, takich jak ostatnie użycie produktu lub moment decyzji o zmianie, zgodnie z zaleceniami Nielsen Norman Group.ce aby zapytać o konkretne wydarzenia.

Jeśli przeprowadzasz wywiad z klientami, powiedz im na początku, jaki jest cel wywiadu i jak zostaną wykorzystane uzyskane odpowiedzi. To ta sama rada.ce Nielsen Norman Group daje każdemu uczestnikowi.

Jak nagrywać wywiad

Poproś o zgodę przed nagraniem i poinformuj uczestnika, co będzie się z nim działo. Formularz zgody na wywiady nagrywane audio z Quincy College zawiera jasny wzór.W dokumencie stwierdzono, że wywiad będzie nagrywany w formie audio, że imię i nazwisko uczestnika ani inne dane identyfikacyjne nie będą kojarzone z nagraniem ani transkrypcją, że będzie go słuchał tylko zespół badawczy oraz że nagranie zostanie usunięte.ce Transkrypt jest sprawdzany pod kątem dokładności. Daje to również uczestnikowi możliwośćce do usunięcia nagrania zaraz po wywiadzie, jeśli wycofają zgodę.

Nasz szablon zgody ma tę samą strukturę, z jednym dodatkiem: prosi o wskazanie, kto lub co będzie transkrybować nagranie, np. osoba, oprogramowanie lub usługa.ceJeśli za obsługę dźwięku będzie odpowiadać osoba trzecia, poinformuj o tym w formularzu.

Praktyczne wskazówki dotyczące nagrywania:

• Najpierw przetestuj. Nagraj dziesięć sekund i odtwórz przed przybyciem lub dołączeniem uczestnika.
• Place rejestrator zamknięty. Jeśli przeprowadzasz wywiad osobiście, połóż go na stole między Tobą a uczestnikiem, nie w torbie czy kieszeni.
• Reduce hałas. Wybierz ciche pomieszczenie i wyłącz wentylatory i powiadomienia.
• Nadaj plikowi nazwę. Użyj daty i kodu uczestnika, a nie imienia i nazwiska, np. `interview-p4.mp3`.
• Utwórz kopię zapasową. Skopiuj plik na drugą platformęce zaraz jak skończysz.

Poinformuj drugą osobę, że nagrywasz. Przepisy dotyczące nagrywania rozmów różnią się w zależności od kraju i jesteś odpowiedzialny za ich przestrzeganie. To ogólne informacje, a nie porady prawne.ce.

Jak przepisać wywiad

Transkrypcja zamienia nagranie w tekst, który można przeszukiwać, cytować i analizować. Kroki są takie same, niezależnie od tego, czy wpisujesz tekst samodzielnie, czy korzystasz z oprogramowania. Jak przepisać dźwięk na tekst porównuje pięć sposobów uzyskania transkryptu i ograniczenia każdego z nich.

1. Wybierz styl. Dosłowne tłumaczenie zachowuje każde słowo, w tym słowa-wypełniacze i fałszywe początki. Czyste dosłowne tłumaczenie je usuwa. Wybierz jedno i używaj go w całym tekście. Nasz szablon transkryptu ma pole na styl.
2. Oznacz głośniki. Użyj opcji „Osoba przeprowadzająca wywiad” i kodu uczestnika, np. P4, a nie imienia i nazwiska uczestnika.
3. Dodaj znaczniki czasu. Podając godzinę każdej zmiany mówcy, można później łatwo odnaleźć cytat w nagraniu.
4. Zaznacz niejasne części. Zamiast zgadywać, wpisz [niesłyszalne] i godzinę.
5. Sprawdź zgodność z nagraniem. Posłuchaj nagrania, czytając transkrypt. To krok, który pozwala wychwycić błędne nazwy, liczby i terminy.
6. Usuń dane identyfikacyjne. Replace nazwiska, pracodawcy i placektóre umożliwiają identyfikację uczestnika.

Formularz Quincy College opisuje tę samą kolejność: badacz transkrybuje wywiad, a nagranie jest usuwanece Transkrypcja jest sprawdzana pod kątem poprawności. Jeśli korzystasz z oprogramowania do sporządzania transkrypcji, sprawdzenie jej zgodności z nagraniem ma jeszcze większe znaczenie. Jeśli obawiasz się ręcznego sprawdzania, zobacz jak Comu Sztuczna inteligencja sporządza notatki z nagrania.

Analiza wywiadów z użytkownikami: prosta metoda

Analiza to miejsce, w którym wywiady stają się użyteczne. Poniższe kroki to nasza własna, sugerowana metoda, a nie zaczerpnięta z kwaśnej…ceNaukowcy stosują wiele podejść, a komisja recenzencka lub Twój zespół może wymagać konkretnego podejścia.

1. Przeczytaj każdy zapis nace bez zaznaczania czegokolwiek. Zdobądź sens całej rozmowy.
2. Podkreśl cytaty, które odpowiadają na Twoje pytanie badawcze. Przyjmij słowa uczestnika, a nie swoją interpretację.
3. Zgrupuj podobne cytaty. Zapisz je na kartach lub w tabeli i nazwij każdą grupę.
4. Policz, ilu uczestników wspomniało o każdej grupie. Temat poruszany przez kilku uczestników zasługuje na większą uwagę niż ten poruszany przez jedną osobę.
5. Zapisz wnioski. Od trzech do pięciu wyrokówces, każde poparte cytatami, i zanotuj, czego się nie dowiedziałeś.

Szablon arkusza notatek to obsługuje: zawiera kolumny dotyczące czasu, wypowiedzi uczestnika, cytatu i Twojej notatki oraz plance dla trzech najważniejszych wniosków.

Osobiście, przez telefon czy wideo: jak format zmienia nagranie

Metoda jest taka sama w każdym formacie, ale nagrywanie jest inne. Najpierw wybierz format, a następnie zaplanuj nagranie w oparciu o niego.

Niezależnie od formatu, jeśli to możliwe, zrób kopię zapasową. Drugi rejestrator, nawet telefon, może być przydatny.ce Notatka nic nie kosztuje i ratuje rozmowę, jeśli pierwsza się nie powiedzie. W przypadku rozmowy telefonicznej powiedz na początku na głos, że nagrywasz, aby informacja znalazła się na nagraniu.

W przypadku rozmów telefonicznych i wideo sprawdź zasady dotyczące zgody osób biorących udział w rozmowie. Zasady różnią się w zależności od miejsca.cei jesteś odpowiedzialny za ich przestrzeganie.

Jak długi powinien być wywiad z użytkownikiem i ile go należy przeprowadzić?

Nie ma jednej odpowiedzi i nie podajemy tutaj żadnej liczby. Nielsen Norman Group zauważa, że ​​wywiady są metodą jakościową, dlatego dopuszczalne jest wprowadzanie drobnych zmian w przewodniku w miarę nauki. Praktycznym podejściem jest ustalenie długości na podstawie przewodnika,ce Trzy do pięciu głównych pytań mieści się w ciągu około pół godziny, a kolejne pytania należy powtarzać, aż przestaną wnosić coś nowego. Gdy te same kwestie będą się powtarzać i nic nowego się nie pojawi, to pytanie wystarczy.

Jeżeli temat dotyczy kilku rodzajów użytkowników, przeprowadź wywiady z każdym z nich,ce odpowiedzi jednej grupy mogą nie mieć zastosowania do innej.

Szablon pytań do wywiadu: jak ustrukturyzować listę

Szablon pytań do wywiadu to przewodnik po rozmowie kwalifikacyjnej z pytaniami napisanymi na wybrany temat. Powyższy szablon przewodnika zawiera ramkę, a oto jak ją wypełnić.

Niech lista będzie krótka. Trzy do pięciu głównych pytań wystarczy na 30-minutową rozmowę kwalifikacyjną,ce Kontynuacje zajmują dużo czasu. Pytania formułuj tak, aby uczestnik nie mógł odpowiedzieć jednym słowem. Pytanie, na które najbardziej potrzebujesz odpowiedzi, umieść w środku, po rozgrzewce i zanim uczestnik się zmęczy.

Przeczytaj listę na głosce przed pierwszą rozmową kwalifikacyjną. Pytania, które dobrze wyglądają na papierze, często brzmią prowokująco, gdy się je wypowiada.

Oprogramowanie do transkrypcji wywiadów: co sprawdzić

Jeśli korzystasz z oprogramowania do tworzenia transkryptu, oceń go na podstawie własnego nagrania, a nie listy funkcji. Nagraj pięć minut prawdziwego wywiadu, przepuść go przez każde narzędzie, które rozważasz, i porównaj wynik z dźwiękiem. Oto punkty do sprawdzenia.

• Dokładność dźwięku. Sprawdź nazwy, numery i terminy techniczne, grzechce te, które są najważniejsze w cytacie.
• Etykiety głośników. Wywiad składa się z co najmniej dwóch głosówces, więc narzędzie powinno je rozdzielić. Sprawdź, czy etykiety pozostają poprawne, gdy ktoś przerywa.
• Znaczniki czasu. Cytat ten będzie później widoczny w nagraniu.
• Redagowanie. Poprawisz wersję roboczą, więc edycja powinna być łatwa.
• Eksport. Sprawdź, czy możesz eksportować do formatu Word, tekstowego lub PDF, aby móc przenieść transkrypcję do analizy.
• Gdzie trafia dźwięk. W przypadku badań w formularzu zgody należy podać, czy osoba trzeciaceSprawdź oświadczenie o ochronie prywatności każdego narzędzia.
• Koszt. Porównaj cenęce dla godzin, które faktycznie rejestrujesz i sprawdź, co się dzieje, gdy otrzymasz bezpłatny dodatekce kończy się.

Przed, w trakcie i po rozmowie kwalifikacyjnej: lista kontrolna

Typowe błędy w wywiadach z użytkownikami

• Zadawanie pytań sugerujących. Pytanie typu „Czy planowanie posiłków nie sprawia ci trudności?” podpowiada uczestnikowi, jakiej odpowiedzi się spodziewasz. Zamiast tego zapytaj: „Jak planujesz posiłki?”.
• Mówienie za dużo. Staraj się słuchać przez większość czasu.Jeśli mówisz więcej niż uczestnik, przewodnik zadaje zbyt wiele pytań lub zbyt mało milczyce.
• Pomijam pilota. Pierwsza rozmowa kwalifikacyjna to taka, podczas której dowiadujesz się, które pytania nie działają. Pilot przenosi… discovery przed prawdziwymi uczestnikami.
• Nagrywanie bez mówienia tego. Zawsze najpierw zapytaj i spisz swoją odpowiedź na potrzeby badań.
• Transkrypcja bez sprawdzania. Brak sprawdzenia zapisu transkrypcji z dźwiękiem może sprawić, że uczestnik usłyszy niewłaściwe słowa.
• Zbyt długo czekałeś, żeby to napisać. Notatki i wrażenia blakną. Zapisuj wnioski w ciągu dnia od każdej rozmowy.

Pozwalać Comu Sztuczna inteligencja zamienia nagranie wywiadu w notatki

Podczas wywiadu musisz uważnie słuchać, myśleć o kolejnym pytaniu i robić notatki, wszystko na raz.ce. Nagranie usuwa ostatnie zadanie.

Comu Eliminuje konieczność ręcznego wykonania czynności. Wbudowane szablony podsumowań już korzystają ze struktur podobnych do powyższych. Nagraj wywiad za pomocą Comu Rejestrator, a aplikacja transkrybuje na żywo, nadaje nazwy mówcom i przekształca nagranie w gotową notatkę w wybranym szablonie. Nie musisz wpisywać notatek ani samodzielnie tworzyć szablonu. Funkcja Akcje wyodrębnia zadania i decyzje, a podsumowanie możesz później edytować. Dostępnych jest ponad 30 wbudowanych szablonów i możesz utworzyć dowolną liczbę własnych. Wszystko to jest zawarte w darmowym planie dołączonym do urządzenia.ceEksportuj notatki w formacie TXT, Markdown, Word lub PDF. Wyniki generowane przez sztuczną inteligencję mają charakter pomocniczy i mogą wymagać przeglądu i korekty przed ostatecznym użyciem.

W przypadku wywiadów badawczych poinformuj uczestników w formularzu zgody, że nagranie zostanie przepisane przez oprogramowanie, i sprawdź transkrypcję z dźwiękiem przed jej zacytowaniem. Jeśli Twoja komisja recenzencka ma zasady dotyczące narzędzi innych firm, sprawdź je najpierw.

Comu Notatka Pro jest na tyle cienki, że zmieści się w notesie – ma grubość 3,1 mm. Comu Action Pro Posiada sześć mikrofonów i zasięg około 7 m w pomieszczeniach, co sprawdza się podczas wywiadów grupowych lub badań fokusowych. Aby zapoznać się z szerszym zestawem funkcji, przeczytaj nasz przewodnik po funkcjach, które są dostępne Comu.

Często zadawane pytania dotyczące wywiadów z użytkownikami

Czym jest wywiad z użytkownikiem?

Wywiad z użytkownikiem to metoda badawcza, w której osoba przeprowadzająca wywiad zadaje uczestnikom pytania na dany temat, słucha odpowiedzi i kontynuuje, aby dowiedzieć się więcej. Nielsen Norman Group twierdzi, że termin ten jest unikalny dla UX. W innych dziedzinach tę samą metodę nazywa się wywiadem pogłębionym, półustrukturyzowanym lub jakościowym.

Jak przeprowadzić wywiad z użytkownikiem?

Zdecyduj, czego chcesz się nauczyć, napisz przewodnik z kilkoma pytaniami otwartymi, przeprowadź pilotaż, zacznij od łatwych pytań, zbuduj relację i kontynuuj, zadając pytania. Sześć powyższych kroków przeprowadzi Cię przez ten proces, a szablon przewodnika po rozmowie kwalifikacyjnej jest do tego przygotowany.

Jakie pytania należy zadać podczas wywiadu z użytkownikiem?

Zadawaj pytania otwarte dotyczące konkretnych wydarzeń z przeszłości, na przykład: „Opowiedz mi o ostatnim razie, kiedy zrobiłeś/zrobiłaś X” lub „Opisz mi typowy dzień”. Kontynuuj, zadając pytania typu: „Opowiedz mi więcej o tym”.

Jak nagrywać wywiad?

Poproś o pozwolenie i wyjaśnij, co dzieje się z nagraniem. Najpierw przetestuj dyktafon,ce Umieść go blisko uczestnika i korzystaj z cichego pomieszczenia. Nadaj plikowi nazwę za pomocą kodu uczestnika i utwórz kopię zapasową. Szablon zgody na nagrywanie pomoże Ci omówić kwestie, o których uczestnik powinien wiedzieć.

Jak dokonać transkrypcji wywiadu?

Wybierz wersję dosłowną lub poprawną, oznacz osoby mówiące, dodaj znaczniki czasu, zaznacz niejasne fragmenty i sprawdź transkrypcję z nagraniem.Możesz go wpisać samodzielnie lub napisać w programie, a następnie sprawdzić. Szablon transkryptu pokazuje układ.

Jak analizować wywiady z użytkownikami?

Przeczytaj każdy zapis naceZaznacz cytaty, które odpowiadają na Twoje pytanie badawcze, pogrupuj podobne cytaty i policz, ilu uczestników wspomniało o każdej grupie. Następnie zapisz od trzech do pięciu wniosków, każdy poparty cytatami.

Czy potrzebna jest zgoda na nagrywanie wywiadu?

Poproś o to i napisz o tym na piśmie w ramach badań. Przepisy różnią się w zależności od kraju, a projekty badawcze zazwyczaj podlegają regulaminom komisji rewizyjnych. Szablon zgody stanowi punkt wyjścia, a nie poradę prawną.ce.

Czy sztuczna inteligencja potrafi transkrybować wywiady?

Tak. Oprogramowanie może utworzyć transkrypt z nagrania. Może ono źle słyszeć imiona, liczby i terminy techniczne, dlatego należy sprawdzić wersję roboczą z nagraniem audio. W ramach badań należy poinformować uczestników, że oprogramowanie przepisze nagranie.

Powiązane lektury

• Szablon protokołu ze spotkania: bezpłatne pliki do pobrania i przykłady w formacie Word
• Notatki Cornell i metody robienia notatek: darmowe szablony i przykłady

KwaśnyceS

Strony sprawdzono 31 października 2026 r.

1. Grupa Nielsen Norman, Wywiady z użytkownikami 101
2. Quincy College, Formularz zgody na nagrywanie dźwięku i transkrypcję wywiadów
3. Comu, Comu Action Pro I Comu Notatka Pro