Polityka zwrotów i zwrotów

Dziękujemy za zakupy w Comu. Zależy nam na pełnej satysfakcji z zakupu, ale jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy łatwy i przejrzysty proces zwrotu i zwrotu pieniędzy.

1. Okres zwrotu

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotu bez podania przyczyny, która zaczyna obowiązywać od daty „dostawy” określonej przez przewoźnika.

2. Warunki zwrotu

Aby móc dokonać zwrotu lub otrzymać zwrot pieniędzy, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być wolny od jakichkolwiek uszkodzeń, w tym m.in. zarysowań, wgnieceń, pęknięć lub zalania, a wszystkie elementy sprzętowe muszą być w pełni sprawne.
• Należy dołączyć wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje i opakowania.
• Wszelkie darmowe prezenty lub produkty w zestawie muszą zostać zwrócone wraz z produktem głównym. Jeśli prezent jest używany lub uszkodzony, jego cena detaliczna zostanie odliczona od kwoty zwrotu.
• Produkt musi nadawać się do odsprzedaży — nie może posiadać plam, zapachów ani śladów nadmiernego zużycia.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub zastosowania częściowego potrącenia kwoty zwrotu, jeżeli:

• Produkt nosi ślady uszkodzenia fizycznego, niewłaściwego użytkowania lub nieautoryzowanej modyfikacji.
• W zwrocie brakuje akcesoriów, instrukcji lub opakowania.
• Produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza normalną ocenę, takie jak zużycie, plamy lub zapachy.
• Sprzedaż B2B/hurtowa/komercyjna podlega osobnej umowie i nie podlega standardowemu 30-dniowemu prawu do zwrotu.

Uwaga: Przed zwrotem urządzenia jesteś odpowiedzialny za usunięcie wszystkich danych osobowych. Comu przywróci ustawienia fabryczne po otrzymaniu urządzenia, ale nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dane osobowe pozostające na urządzeniu.

3. Proces zwrotu

Aby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:

1. Złóż wniosek o zwrot: Skontaktuj się z nami pod adresem info@eu-store.comu.com i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub filmy, jeśli dotyczy to problemów z jakością. Nasz zespół obsługi klienta przekaże instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli to możliwe, przedpłaconą etykietę zwrotną.
2. Przygotuj pakiet: Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie i dołącz wszystkie akcesoria. Upewnij się, że produkt jest czysty i nadaje się do odsprzedaży. Unikaj pisania i naklejania etykiet bezpośrednio na oryginalne opakowanie.
3. Wysyłka produktu: Prosimy o skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki w celu zwrotu produktu. W przypadku zwrotów o wartości powyżej 50€ EUR, zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Po wysłaniu zwrotu prosimy o przesłanie numeru przesyłki, abyśmy mogli niezwłocznie go przetworzyć.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, Comu zainicjuje zwrot pieniędzy w ciągu 3–5 dni roboczych. Po zainicjowaniu zwrotu, Twój bank lub wystawca karty kredytowej zazwyczaj potrzebuje dodatkowych 5–10 dni roboczych na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie. Czas przetwarzania jest ustalany przez Twoją instytucję finansową i nie mamy na niego wpływu.

4. Zwroty

Zwroty pieniędzy będą zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Czas potrzebny na sprawdzenie wynosi do 72 godzin. Zwrot zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności użytą do zakupu. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu na Państwa koncie przez instytucję finansową.

• Zwroty związane z jakością: Zwrotowi podlega pełna kwota zakupu produktu. Pokryjemy również uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, zgodnie z opisem w punkcie 7.
• Inne zwroty: Zwrotowi podlega wyłącznie cena zakupu produktu.Pierwotne opłaty za wysyłkę, opłaty transakcyjne oraz koszty wszelkich usług opcjonalnych, takich jak ubezpieczenie, nie podlegają zwrotowi. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
• Odliczenia: W przypadku brakujących akcesoriów, komponentów, prezentów lub uszkodzeń produktu lub opakowania zmniejszających jego wartość, zostaną zastosowane potrącenia, według uznania Comu.

4.1 Zwroty i zwroty kosztów z tytułu rabatu za ulepszenie

Produkty zakupione z wykorzystaniem kuponu rabatowego na ulepszenie podlegają niniejszym zasadom zwrotu. & Polityka zwrotów. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej po uwzględnieniu rabatu, z wyłączeniem wszelkich niepodlegających zwrotowi kosztów wysyłki, opłat transakcyjnych i innych stosownych potrąceń.

Wartość kuponu rabatowego nie podlega zwrotowi w gotówce. Wykorzystany kupon nie zostanie automatycznie przywrócony ani ponownie wydany po zwrocie lub anulowaniu zamówienia, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo.

5. Comu Software i usługi cyfrowe

Postanowienia dotyczące subskrypcji i zwrotu środków w ramach Kredytu Płatnego, określone w niniejszej Sekcji 5, zaczną obowiązywać 13 sierpnia 2026 r. i będą miały zastosowanie do zakupów subskrypcji, odnowień subskrypcji oraz zakupów w ramach Kredytu Płatnego dokonanych w tym dniu lub później. Zakupy i odnowienia dokonane przed tą datą nadal podlegają warunkom zwrotu obowiązującym w momencie dokonania odpowiedniej transakcji. Żadne z postanowień niniejszej Sekcji nie ogranicza żadnych niezbywalnych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

5.1 Zakres

Niniejszy Rozdział dotyczy usług cyfrowych Comu uzyskanych za pośrednictwem Comu Web, Google Play lub Apple App Store, w tym między innymi subskrypcji członkowskich, Kredytów, pakietów dodatkowych Kredytów i innych usług opartych na zużyciu lub cyfrowych.

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie oprogramowania i usług cyfrowych Comu. Zwroty i refundacje za produkty fizyczne, urządzenia sprzętowe lub akcesoria podlegają obowiązującym zasadom zwrotu produktów.

5.2 Anulowanie subskrypcji i zwroty pieniędzy

Subskrypcje Comu mogą być odnawiane automatycznie co miesiąc, rok lub w inny cykliczny sposób, chyba że anulujesz subskrypcję przed datą odnowienia. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie uniemożliwia jedynie przyszłe odnowienia. Sposób przesłania wniosku o zwrot pieniędzy oraz strona odpowiedzialna za jego rozpatrzenie zależą od kanału płatności, zgodnie z opisem w punkcie 5.4.

O ile nie jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub wyraźnie określone w momencie subskrypcji, opłaty za subskrypcję uiszczone za bieżący okres rozliczeniowy zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Po anulowaniu subskrypcji możesz nadal korzystać z korzyści wynikających z opłaconej subskrypcji do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

W przypadku próśb o zwrot kosztów subskrypcji przetwarzanych bezpośrednio przez Comu, takich jak zamówienia złożone za pośrednictwem Comu Web, należy skontaktować się z nami pod adresem info@eu-store.comu.com w ciągu 24 godzin od pomyślnego naliczenia opłaty za subskrypcję. Zwroty nie są przyznawane automatycznie. Comu rozpatrzy wniosek na podstawie statusu zamówienia, wykorzystania korzyści, realizacji usługi oraz obowiązującego prawa.

Wnioski o zwrot kosztów subskrypcji złożone po upływie 24 godzin, odnowienia spowodowane brakiem terminowej anulacji, niepełnym okresem rozliczeniowym, niewykorzystanym czasem lub obniżeniem planu zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu kosztów. Możemy rozpatrzyć wnioski o zwrot kosztów w przypadku podwójnej opłaty, nieautoryzowanej opłaty, pomyślnej płatności bez dostępu do opłaconych świadczeń lub istotnego problemu z usługą spowodowanego przez Comu.

5.3 Kredyty i pakiety dodatków kredytowych

Kredyty to środki na korzystanie z usług Comu. Nie są one gotówką, pieniądzem elektronicznym, wartością przechowywaną ani aktywami zbywalnymi i nie można ich wypłacać, przenosić, sprzedawać ani wymieniać na gotówkę.

Niektóre plany subskrypcji mogą obejmować kredyty lub inne limity wykorzystania.Kredyty subskrypcyjne są częścią korzyści wynikających z subskrypcji i odnawiają się zgodnie z obowiązującym cyklem rozliczeniowym subskrypcji. Niewykorzystane kredyty subskrypcyjne zazwyczaj nie przechodzą na kolejny cykl rozliczeniowy i nie można ich wymienić na gotówkę, przenieść, wypłacić ani zwrócić. Po zakończeniu subskrypcji niewykorzystane kredyty subskrypcyjne mogą wygasnąć lub zostać usunięte z konta.

Comu może oferować pakiety dodatkowych Kredytów jako jednorazowe dodatki do kwalifikujących się funkcji opartych na zużyciu. Okres ważności pakietów dodatkowych Kredytów będzie wyświetlany na stronie zakupu. Po wykorzystaniu Kredytów na pomyślnie ukończone zadanie, generowanie, analizę, przetwarzanie lub inne wykorzystanie usług, zasadniczo nie podlegają one zwrotowi.

W przypadku próśb o zwrot pieniędzy za pakiety dodatkowe Kredytów przetwarzanych bezpośrednio przez Comu, np. w przypadku zamówień składanych za pośrednictwem Comu Web, należy skontaktować się z nami pod adresem info@eu-store.comu.com w ciągu 24 godzin od daty zakupu, a przyznane środki muszą pozostać niewykorzystane. Zwroty nie są przyznawane automatycznie. Comu rozpatrzy wniosek na podstawie statusu zamówienia, wykorzystania środków, realizacji usługi oraz obowiązującego prawa.

Jeżeli Kredyty zostały odjęte z powodu błędu systemu Comu, przerwy w działaniu usługi lub problemu technicznego i zadanie nie zostało ukończone, możemy przywrócić odpowiednie Kredyty.

5.4 Zwroty za pośrednictwem kanału płatności

Jeśli subskrybujesz Comu lub kupujesz pakiety kredytów w sklepie Apple App Store, wnioski o zwrot środków należy składać za pośrednictwem Apple. Comu nie może bezpośrednio zatwierdzać zwrotów zamówień Apple ani decydować, czy zamówienie Apple kwalifikuje się do zwrotu.

Jeśli subskrybujesz Comu lub kupujesz pakiety dodatków Kredyty za pośrednictwem Google Play, standardowe wnioski o zwrot środków należy składać za pośrednictwem Google Play, zgodnie z polityką zwrotów Google Play. Comu nie zapewnia równoległej standardowej weryfikacji zwrotów dla zamówień w Google Play. W przypadku błędów w zamówieniach, brakujących uprawnień, podwójnych opłat, nieautoryzowanych opłat, błędów systemu Comu lub podobnych problemów, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@eu-store.comu.com.

Jeśli subskrybujesz Comu lub kupujesz pakiety dodatków Kredytów za pośrednictwem Comu Web, skontaktuj się z nami pod adresem info@eu-store.comu.com korzystając z adresu e-mail powiązanego z zamówieniem i podając numer zamówienia lub dowód płatności. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, zostanie on zwrócony za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

5.5 Skutek zwrotów, anulowań i obciążeń zwrotnych

Jeśli subskrypcja, pakiet dodatków Kredyty lub inna płatna usługa zostanie zwrócona, anulowana, obciążona ponownie lub uznana za nieautoryzowaną, Comu może cofnąć powiązane korzyści z subskrypcji, odzyskać niewykorzystane Kredyty, dostosować saldo Kredytów, zawiesić płatne funkcje lub zablokować dostęp do danych usług.

Możemy odrzucić wniosek o zwrot pieniędzy, jeśli mamy uzasadnione podejrzenia, że ​​przed złożeniem wniosku o zwrot doszło do nadużycia, oszustwa, nadmiernego wykorzystania, współdzielenia konta, obejścia płatności lub innego niewłaściwego wykorzystania usług.

5.6 Prawo właściwe

Żadne z postanowień niniejszej Sekcji nie ogranicza żadnych praw, które przysługują Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Jeśli obowiązujące prawo wymaga innego sposobu anulowania, zwrotu pieniędzy lub rozliczenia Kredytów, Comu zastosuje się do tych wymagań.

6. Rozwiązanie bezzwrotne

Jeśli zwrot produktu jest dla Ciebie niewygodny lub nie możesz go zwrócić z przyczyn zaakceptowanych przez obsługę klienta, możesz zatrzymać urządzenie. W takich przypadkach Comu zastrzega sobie prawo do podjęcia niezbędnych działań na urządzeniu, takich jak:

• Zamknięcie bieżących usług związanych z zamówieniem.
• Przywracanie urządzenia do stanu nieaktywnego.
• Odłączenie urządzenia od konta w celu zapewnienia zgodności procesu posprzedażowego z przepisami.

Po przeprowadzeniu tych procedur, w zależności od konkretnych okoliczności, zorganizujemy zwrot pieniędzy lub odszkodowanie.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot pieniędzy lub wymianę bez konieczności zwrotu, Comu zastrzega sobie prawo do zdalnej dezaktywacji, odłączenia lub przywrócenia urządzenia do stanu nieaktywowanego w celu ochrony bezpieczeństwa danych i zapobiegania nieautoryzowanemu użyciu.

7. Koszty wysyłki zwrotnej

• Zwroty związane z jakością: Comu dostarczy opłaconą z góry etykietę zwrotną i pokryje związane z tym koszty.
• Inne zwroty: Klient ponosi wszelkie koszty wysyłki zwrotnej. Należy skorzystać z metody umożliwiającej śledzenie przesyłki. W przypadku zwrotów o wartości przekraczającej 50€ EUR, zdecydowanie zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki.
• Ryzyko straty: Klient ponosi wszelkie ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu towaru niezgodnego z zamówieniem. W takich okolicznościach nie przysługuje zwrot pieniędzy za produkty zagubione lub uszkodzone w transporcie. W przypadku zwrotów z opłaconą etykietą zwrotną dostarczoną przez Comu, ponosimy odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie podczas transportu, pod warunkiem, że opakowanie nie zostało naruszone.

8. Anulowanie zamówienia & Modyfikacje

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o modyfikację lub anulowanie, kontaktując się z nami info@eu-store.comu.com. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę; jednak nie gwarantujemy możliwości anulowania lub modyfikacji zamówienia, gdy wejdzie ono w fazę automatycznej realizacji i zostanie przygotowane do wysyłki.

9. Obsługa posprzedażowa platformy innej firmy

Obecnie niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zakupów dokonywanych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Comu. W przypadku zamówień składanych za pośrednictwem platform zewnętrznych prosimy o zapoznanie się z polityką posprzedażową danej platformy.

10. Problemy z dostawą

Jeśli otrzymasz uszkodzony, nieprawidłowy lub brakujący produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu. Pomożemy Ci rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

11. Gwarancje i produkty specjalne

11.1 Okres gwarancji

Gwarancja na Comulytic Note Pro i Comu Action Pro obowiązuje od daty zakupu, ale jej okres trwania różni się w zależności od regionu:

• Unia Europejska: 24 miesiące
  
• Stany Zjednoczone: 12 miesięcy
• Japonia: 12 miesięcy
• Wielka Brytania: 24 miesiące
  

Jeśli lokalne przepisy lub regulacje prawne przewidują dłuższy okres gwarancji, obowiązuje ten dłuższy. W okresie gwarancyjnym Comu zapewnia bezpłatne usługi serwisowe w przypadku usterek spowodowanych normalnym użytkowaniem. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, upadkiem, zalaniem lub nieautoryzowanym demontażem nie są objęte gwarancją. Aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego, należy okazać ważny numer seryjny urządzenia oraz dowód zakupu, taki jak faktura sprzedaży.

Każda gwarancja przyznaje Ci określone prawa, a w zależności od jurysdykcji, w której działasz, możesz również mieć dodatkowe prawa. Aby uzyskać informacje na temat zakupu gwarancji rozszerzonej lub procedur naprawczych, skontaktuj się z nami. info@eu-store.comu.com.

Niektóre produkty mogą podlegać szczególnym warunkom gwarancji lub opóźnieniom w dostawie. Szczegóły te zostaną podane na stronie produktu lub podczas składania zamówienia. W przypadku jakichkolwiek problemów z tymi produktami, prosimy o bezpośredni kontakt w celu uzyskania pomocy.

11.2 Plany rozszerzonej gwarancji

Plany rozszerzonej gwarancji Comu zapewniają jeden lub dwa dodatkowe lata gwarancji, jedno lub dwa zgłoszenia dotyczące uszkodzeń przypadkowych w przypadku upuszczenia lub zalania oraz bezpłatną standardową wysyłkę zatwierdzonych części zamiennych.

11.3 Uwagi

• Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji podlega zmianom w razie zmian w obowiązujących przepisach prawa, regulacjach, polityce firmy lub specyfikacji produktów.
• Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży Comu. Produkty uzyskane od nieautoryzowanych dystrybutorów nie podlegają gwarancji.
• W przypadku zwrotów dokonywanych za pośrednictwem opłaconej z góry etykiety wysyłkowej dostarczonej przez Comu, bierzemy odpowiedzialność za wszelkie straty lub uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.
• Comu nie ponosi odpowiedzialności za zwroty zawierające uszkodzone etykiety, nieprawidłowe produkty lub puste opakowania.
• W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu, klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie straty lub uszkodzenia powstałe podczas przesyłki zwrotnej. Zwrot pieniędzy nie przysługuje za produkty uszkodzone w transporcie w takich okolicznościach.

11.4 Zakres nieobjęty gwarancją

• Uszkodzenia powstałe na skutek upuszczenia, działania ciśnienia, zalania, nieautoryzowanego demontażu, użycia ładowarek innych producentów itp.
• Naturalne zużycie, takie jak normalna degradacja pojemności akumulatora.
• Siła wyższa, np. pożar lub powódź.
• Uszkodzenia kosmetyczne, takie jak zarysowania na obudowie, wynikające z normalnego użytkowania.

11.5 artykułów nie podlegających zwrotowi

• Urządzenia z widocznymi uszkodzeniami.
• Produkty zwrócone bez akcesoriów lub z poważnie uszkodzonym opakowaniem.
• Produkty zakupione za pośrednictwem platform zewnętrznych. W takim przypadku należy zapoznać się z polityką danej platformy.

12. Aktualizacje polityki

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji może ulec zmianie w odpowiedzi na zmiany w obowiązujących przepisach prawa, regulacjach, polityce firmy lub specyfikacji produktów. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki według własnego uznania.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów sprzedaży. Produkty uzyskane od nieautoryzowanych dystrybutorów nie podlegają gwarancji ani nie przysługują im świadczenia opisane w niniejszym dokumencie.