Política de divulgación de vulnerabilidades

Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Obxectivo

Comu acepta informes de clientes, investigadores de seguridade e membros do público que identifiquen posibles vulnerabilidades de seguridade nos produtos de Comu ou no software relacionado. Informar de posibles vulnerabilidades axúdanos a investigar e abordar problemas de seguridade.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplícase a posibles vulnerabilidades de seguridade que afectan a:

  • Dispositivos de produtos Comu;
  • Firmware do produto Comu; e
  • Aplicacións e software de Comu empregados cos produtos compatibles.

3. Como informar dunha vulnerabilidade de seguridade

Podes informar dunha posible vulnerabilidade de seguridade a través de calquera das seguintes canles:

4. Información a incluír

Se está dispoñible, inclúa:

  • O modelo de produto afectado;
  • O número de serie do dispositivo, se está dispoñible;
  • A versión de firmware ou a versión de Comu App;
  • Unha descrición clara do problema;
  • Pasos para reproducir o problema; e
  • O impacto potencial e calquera material de apoio relevante.

Non inclúas información persoal, credenciais de conta ou datos de terceiros que non sexan necesarios para que investiguemos o informe.

5. Que esperar

Confirmaremos a recepción dun informe de vulnerabilidade de seguridade no prazo de 5 días hábiles.

Proporcionaremos unha actualización do progreso polo menos unha vez cada 14 días naturais ata que o problema sexa solucionado, mitigado ou se determine que non é unha vulnerabilidade de seguranza.

Os tempos de investigación e corrección varían segundo a natureza, a gravidade e a complexidade do problema. Esta política non establece un prazo fixo para a corrección.

6. Erros xerais e comentarios sobre o produto

Para un erro xeral do produto ou outros comentarios sobre o produto que non sexan unha vulnerabilidade de seguridade, use Me > Axuda & Comentarios na aplicación Comu ou no correo electrónico info@eu-store.comu.com e identificar a mensaxe como comentarios xerais sobre o produto.

7. Contacto

Informes de vulnerabilidades de seguridade: info@eu-store.comu.com