Política de devolución e reembolso

Grazas por mercar en Comu. Queremos que esteas completamente satisfeito coa túa compra, pero se non estás satisfeito co produto, ofrecemos un proceso de devolución e reembolso sinxelo e directo.

1. Período de devolución

Ofrecemos unha política de devolución sen motivo de 30 días que comeza na data de "entrega" do transportista.

2. Condicións de devolución

Para optar a unha devolución ou reembolso, débense cumprir as seguintes condicións:

• O produto debe estar libre de calquera dano, incluídos, entre outros, rabuñaduras, amoseduras, gretas ou entrada de líquidos, e todo o hardware debe ser totalmente funcional.
• Deben incluírse todos os accesorios, manuais e embalaxes orixinais.
• Calquera agasallo ou artigo incluído debe devolverse co produto principal. Se un agasallo se usa ou se dana, o seu prezo de venda ao público deducirase do reembolso.
• O produto debe estar en condicións de revenda: libre de manchas, cheiros ou desgaste excesivo.

Reservámonos o dereito de rexeitar unha devolución ou aplicar unha dedución parcial do reembolso se:

• O produto mostra signos de danos físicos, maltrato ou modificación non autorizada.
• Faltan accesorios, manuais ou embalaxe na devolución.
• O produto mostra sinais de uso que van máis alá da inspección normal, como desgaste, manchas ou cheiros.
• As vendas B2B/maioristas/comerciais están suxeitas a un acordo separado e excluídas das devolucións estándar de 30 días para consumidores.

Nota: É a responsabilidade de borrar todos os datos persoais do dispositivo antes de devolvelo. Comu realizará un restablecemento de fábrica ao recibilo, pero non asume ningunha responsabilidade polos datos persoais que queden no dispositivo.

3. Proceso de devolución

Para iniciar unha devolución, siga estes pasos:

1. Enviar unha solicitude de devolución: Contacta connosco en info@eu-store.comu.com e proporcione o número do seu pedido, unha descrición do problema e fotos ou vídeos, se procede, en caso de dúbidas sobre a calidade. O noso equipo de atención ao cliente proporcionaralle instrucións para a devolución e, se é o caso, unha etiqueta de devolución prepago.
2. Preparar o paquete: Embale o produto de forma segura na súa embalaxe orixinal e inclúa todos os accesorios. Asegúrese de que o produto estea limpo e en condicións de revenda. Evite escribir ou pegar etiquetas directamente na embalaxe orixinal.
3. Enviar o produto: Emprega un método de envío rastrexable para devolver o produto. Para devolucións cun valor superior a 50€ EUR, recomendámosche contratar un seguro de envío. Despois de enviar a devolución, responde co número de seguimento para que poidamos facer o seguimento e procesar a devolución canto antes.

Unha vez recibido e inspeccionado o produto devolto, Comu iniciará o reembolso nun prazo de 3 a 5 días hábiles. Unha vez iniciado o reembolso, o teu banco ou emisor da tarxeta de crédito adoita precisar de 5 a 10 días hábiles adicionais para procesar e rexistrar o reembolso na túa conta. Este tempo de procesamento determínao a túa entidade financeira e está fóra do noso control.

4. Reembolsos

Os reembolsos normalmente tramitaranse nun prazo de 3 a 5 días hábiles despois de recibir e inspeccionar o produto devolto. O período de inspección pode levar ata 72 horas. O reembolso emitirase ao método de pagamento orixinal utilizado para a compra. Permita tempo adicional para que a súa entidade financeira o procese e rexistre o reembolso na súa conta.

• Devolucións relacionadas coa calidade: Emitirase un reembolso completo do prezo de compra do produto. Tamén cubriremos os custos razoables de envío da devolución, tal e como se describe na Sección 7.
• Outras devolucións: Só se reembolsará o prezo de compra do produto.Os gastos de envío orixinais, as taxas de transacción e o custo de calquera servizo opcional, como o seguro, non son reembolsables. Os gastos de envío da devolución corren a cargo do cliente.
• Deducións: Aplicaranse deducións por accesorios, compoñentes, agasallos que falten ou por calquera dano no produto ou na embalaxe que diminúa o seu valor, segundo determine Comu.

4.1 Descontos por actualización, devolucións e reembolsos

Os produtos adquiridos cun cupón de desconto de actualización seguen suxeitos a esta devolución & Política de reembolsos. Se se aproba unha devolución, o reembolso calcularase en función do importe realmente pagado despois do desconto, excluíndo calquera gasto de envío non reembolsable, taxas de transacción ou outras deducións aplicables.

O valor do cupón de desconto non se reembolsará en efectivo. Un cupón usado non se restaurará nin se volverá a emitir automaticamente despois de devolver ou cancelar un pedido, agás nos casos en que a lei aplicable exixa o contrario.

5. Software e servizos dixitais Comu

As disposicións sobre reembolso de subscricións e créditos de pago establecidas nesta sección 5 entrarán en vigor o 13 de agosto de 2026 e aplicaranse ás compras de subscricións, renovacións de subscricións e compras de créditos de pago realizadas nesa data ou despois. As compras e renovacións realizadas antes desa data seguirán suxeitas ás condicións de reembolso vixentes no momento da transacción correspondente. Nada nesta sección limita os dereitos irrenunciables do consumidor segundo a lexislación aplicable.

5.1 Ámbito de aplicación

Esta Sección aplícase aos servizos dixitais de Comu obtidos a través de Comu Web, Google Play ou Apple App Store, incluíndo, entre outros, subscricións de membros, créditos, paquetes complementarios de créditos e outros servizos dixitais ou baseados no consumo.

Esta sección só se aplica ao software e aos servizos dixitais de Comu. As devolucións e os reembolsos de produtos físicos, dispositivos de hardware ou accesorios réxense pola política de devolución de produtos aplicable.

5.2 Cancelación da subscrición e reembolsos

As subscricións a Comu poden renovarse automaticamente mensualmente, anualmente ou doutro xeito recorrente, a menos que canceles antes da data de renovación. Podes cancelar a túa subscrición en calquera momento. A cancelación só anula as renovacións futuras. A forma en que envías unha solicitude de reembolso e a parte responsable de xestionala dependen da túa canle de pagamento, como se describe na Sección 5.4.

A menos que a lei aplicable o exixa ou se indique expresamente ao subscribirse, as taxas de subscrición xa pagadas para o período de facturación actual non son, en xeral, reembolsables. Despois da cancelación, poderá seguir accedendo aos beneficios da súa subscrición de pago ata o final do período de facturación de pago actual.

Para as solicitudes de reembolso de subscricións que sexan procesadas directamente por Comu, como os pedidos realizados a través de Comu Web, debes contactar connosco en info@eu-store.comu.com dentro das 24 horas posteriores á correcta realización da subscrición. Os reembolsos non se conceden automaticamente. Comu revisará a solicitude en función do estado do pedido, o uso dos beneficios, a prestación do servizo e a lexislación aplicable.

As solicitudes de reembolso de subscrición enviadas despois de 24 horas, as renovacións por falta de cancelación a tempo, os períodos de facturación parciais, o tempo non utilizado ou as baixadas de plan xeralmente non son elixibles para reembolsos. Podemos revisar as solicitudes de reembolso nos casos en que haxa un cargo duplicado, un cargo non autorizado, un pago realizado correctamente sen acceso aos beneficios pagados ou un problema material de servizo causado por Comu.

5.3 Créditos e paquetes adicionais de créditos

Os créditos son permisos de uso para os servizos de Comu. Non son diñeiro en metálico, diñeiro electrónico, valor almacenado nin activos transferibles, e non se poden retirar, transferir, vender nin cambiar por diñeiro en metálico.

Algúns plans de subscrición poden incluír créditos ou outras bonificacións de uso.Os créditos de subscrición forman parte dos beneficios da túa subscrición e actualízanse segundo o ciclo de facturación da subscrición aplicable. Os créditos de subscrición non utilizados xeralmente non se acumulan para o seguinte ciclo de facturación e non se poden trocar por diñeiro, transferir, retirar nin reembolsar. Se a túa subscrición finaliza, os créditos de subscrición non utilizados poden caducar ou eliminarse da túa conta.

Comu pode ofrecer paquetes adicionais de créditos como descontos de compra única para funcións baseadas no consumo elixibles. Calquera período de validez dos paquetes adicionais de créditos mostrarase na páxina de compra. Unha vez que os créditos se usan para unha tarefa, xeración, análise, procesamento ou outro consumo de servizos completado correctamente, xeralmente non son reembolsables.

Para as solicitudes de reembolso de paquetes adicionais de créditos que procesa directamente Comu, como os pedidos realizados a través de Comu Web, debes contactar connosco en info@eu-store.comu.com dentro das 24 horas posteriores á compra, e os créditos correspondentes deben permanecer sen usar. Os reembolsos non se conceden automaticamente. Comu revisará a solicitude en función do estado do pedido, o uso dos créditos, a prestación do servizo e a lexislación aplicable.

Se se deduciron créditos debido a un erro do sistema Comu, unha interrupción do servizo ou un problema técnico e a tarefa non se completou, podemos restaurar os créditos correspondentes.

5.4 Reembolsos por canle de pagamento

Se te subscribes a Comu ou compras paquetes adicionais de Créditos a través da App Store de Apple, as solicitudes de reembolso deben enviarse a través de Apple. Comu non pode aprobar directamente os reembolsos de pedidos de Apple nin determinar se un pedido de Apple é apto para un reembolso.

Se te subscribes a Comu ou compras paquetes de complementos de Créditos a través de Google Play, as solicitudes de reembolso ordinarias deben enviarse a través de Google Play de acordo coa política de reembolsos de Google Play. Comu non ofrece unha revisión paralela de reembolsos ordinaria para os pedidos de Google Play. En caso de erros nos pedidos, falta de dereitos, cargos duplicados, cargos non autorizados, erros do sistema Comu ou problemas similares, podes contactar connosco en info@eu-store.comu.com.

Se te subscribes a Comu ou compras paquetes adicionais de Créditos a través de Comu Web, ponte en contacto connosco en info@eu-store.comu.com usando o enderezo de correo electrónico asociado ao pedido e proporciona o número do teu pedido ou o comprobante de pagamento. Se se aproba un reembolso, este devolverase a través da canle de pagamento orixinal ao método de pagamento orixinal.

5.5 Efecto dos reembolsos, as revogacións e as devolucións de cargo

Se unha subscrición, un paquete adicional de créditos ou outro servizo de pago é reembolsado, anulado, contracargado ou identificado como non autorizado, Comu pode revogar os beneficios da subscrición relacionados, recuperar os créditos non utilizados, axustar o teu saldo de créditos, suspender as funcións de pago ou cancelar o acceso aos servizos afectados.

Podemos denegar as solicitudes de reembolso se temos motivos razoables para crer que houbo un abuso, fraude, uso excesivo antes de solicitar un reembolso, uso compartido de contas, elusión de pagamentos ou outro uso indebido dos servizos.

5.6 Lexislación aplicable

Nada no disposto nesta Sección limita os dereitos obrigatorios que poida ter segundo as leis de protección ao consumidor aplicables. Se a lei aplicable require un tratamento diferente de cancelación, reembolso ou créditos, Comu cumprirá con eses requisitos.

6. Solución sen retorno

Se a devolución do produto lle resulta incómoda ou se non pode devolvelo por motivos aprobados polo servizo de atención ao cliente, pode conservar o dispositivo. Nestes casos, Comu resérvase o dereito de realizar a xestión necesaria no dispositivo, como por exemplo:

• Peche dos servizos en curso relacionados coa encomenda.
• Restaurando o dispositivo a un estado desactivado.
• Desvincular o dispositivo da conta para garantir un proceso posvenda conforme á normativa.

Despois destes procedementos, xestionaremos un reembolso ou unha compensación en función das circunstancias específicas.

Nos casos nos que se aprobe un reembolso ou substitución sen devolución, Comu resérvase o dereito de desactivar, desvincular ou restaurar o dispositivo de forma remota a un estado desactivado para protexer a seguridade dos datos e evitar o uso non autorizado.

7. Custos de envío da devolución

• Devolucións relacionadas coa calidade: Comu proporcionará unha etiqueta de devolución prepago e cubrirá os custos asociados.
• Outras devolucións: O cliente é responsable de todos os custos de envío da devolución. Debe usar un método de envío rastrexable. Para devolucións cun valor superior a 50€ EUR, recomendámoslle encarecidamente que contrate un seguro de envío.
• Risco de perda: O cliente asume todo o risco de perda ou dano durante o envío da devolución en caso de devolucións de non calidade. Non se emitirá ningún reembolso por produtos perdidos ou danados durante o transporte nestas circunstancias. Para as devolucións que utilicen unha etiqueta prepago proporcionada por Comu, asumimos a responsabilidade pola perda ou dano durante o transporte, sempre que a embalaxe non estea manipulada.

8. Cancelación da orde & Modificacións

Se o seu pedido aínda non foi enviado, pode solicitar unha modificación ou cancelación contactando con info@eu-store.comu.com. Faremos todo o posible para atender a súa solicitude; non obstante, as cancelacións ou modificacións non están garantidas unha vez que un pedido entrou no noso proceso de tramitación automatizado e está preparado para o seu envío.

9. Servizo posvenda de plataformas de terceiros

Actualmente, esta política só se aplica ás compras realizadas a través do sitio web oficial de Comu. Para pedidos realizados a través de plataformas de terceiros, consulta a política posvenda desa plataforma.

10. Problemas de entrega

Se recibes un artigo danado, incorrecto ou que falta, ponte en contacto connosco dentro das 48 horas posteriores á recepción con fotos da embalaxe e do produto danados. Axudarémosche a resolver o problema o máis rápido posible.

11. Garantías e produtos especiais

11.1 Período de garantía

As garantías de Comulytic Note Pro e Comu Action Pro comezan a partir da data de compra, pero o período de duración varía segundo a rexión:

• Unión Europea: 24 meses
  
• Estados Unidos: 12 meses
• Xapón: 12 meses
• Reino Unido: 24 meses
  

Se as leis ou regulamentos locais esixen un período de garantía máis longo, aplicarase este período. Durante o período de garantía, Comu ofrecerá servizos de mantemento gratuítos para fallos de rendemento causados ​​polo uso normal. Os danos derivados dun mal uso, caídas, danos por líquidos ou desmontaxes non autorizadas non están cubertos. Débese proporcionar un número de serie válido do dispositivo e un comprobante de compra, como unha factura de venda, para utilizar o servizo de garantía.

Cada garantía outórgalle dereitos legais específicos e tamén pode ter dereitos adicionais dependendo da súa xurisdición. Para obter información sobre a compra de garantías estendidas ou os procedementos de reparación, póñase en contacto con info@eu-store.comu.com.

Algúns produtos poden ter condicións de garantía específicas ou atrasos na entrega. Estes detalles proporcionaranse na páxina do produto ou durante o proceso de pedido. Se tes algún problema con estes produtos, ponte en contacto connosco directamente para obter axuda.

11.2 Plans de garantía ampliada

Os plans de garantía estendida de Comu ofrecen un ou dous anos adicionais de cobertura de garantía, unha ou dúas reclamacións por danos accidentais por caídas ou derrames elixibles e envío estándar gratuíto para substitucións posvenda aprobadas.

11.3 Notas

• Esta Política de devolucións e reembolsos está suxeita a revisións en resposta a cambios nas leis, regulamentos, políticas da empresa ou especificacións do produto aplicables.
• Esta Política de Devolucións e Reembolsos rexe exclusivamente os produtos adquiridos a través das canles de venda oficiais de Comu. Os produtos obtidos de distribuidores non autorizados non teñen dereito á cobertura da garantía.
• Para as devolucións realizadas empregando a etiqueta de envío prepago proporcionada por Comu, asumimos a responsabilidade por calquera perda ou dano que se produza durante o transporte.
• Comu non se responsabiliza das devolucións que impliquen etiquetas manipuladas, artigos incorrectos ou embalaxes baleiras.
• Para as devolucións non atribuíbles á calidade do produto, o cliente asume a total responsabilidade por calquera perda ou dano producido durante o envío da devolución. Non se realizará ningún reembolso por artigos que resulten danados durante o transporte en tales circunstancias.

11.4 Rango sen garantía

• Danos, como caídas, presión, entrada de líquidos, desmontaxes non autorizadas, uso de cargadores de terceiros, etc.
• Desgaste natural, como a degradación normal da capacidade da batería.
• Forza maior, como incendio ou inundación.
• Desgaste estético, como rabuñaduras na carcasa polo uso normal.

11.5 artigos non elixibles para devolución

• Dispositivos con danos visibles.
• Produtos devoltos con accesorios que faltan ou con embalaxe moi danada.
• Produtos adquiridos a través de plataformas de terceiros. Para iso, consulta a política desa plataforma.

12. Actualizacións de políticas

Esta política de devolucións e reembolsos está suxeita a revisións en resposta a cambios nas leis, regulamentos, políticas da empresa ou especificacións do produto aplicables. Reservámonos o dereito de modificar esta política ao noso criterio.

Esta Política de Devolucións e Reembolsos rexe exclusivamente os produtos adquiridos a través dos nosos canais de venda oficiais. Os produtos obtidos de distribuidores non autorizados non teñen dereito á cobertura da garantía nin aos beneficios aquí descritos.