Política de envío

Grazas por elixir Comu. Esta política de envíos explica como procesamos, enviamos e entregamos os pedidos realizados en eu.comu.com para clientes en Europa. Léao atentamente antes de realizar o seu pedido.

1. Ámbito de aplicación desta política

• Produtos físicos. Esta política aplícase aos produtos físicos que se venden actualmente na tenda Comu: Nota Comunitaria Pro e Comu Action Pro.
• Accesorios e pezas de reposto aínda non están dispoñibles para a súa compra individual. Cando se publiquen, aplicaranse as condicións de envío que se indican a continuación, a menos que se indique o contrario na páxina do produto.
• Software e plans de subscrición (incluídos o Plan Premium e o Plan Elite) son servizos dixitais. Non se envían, non teñen custo de envío e non están cubertos polas estimacións de entrega desta política. Consulta Sección 5 para saber como se entregan as recompensas do plan promocional.

2. Procesamento de pedidos

• Tempo de procesamento: Os pedidos procésanse dentro de 1–2 días hábiles (De luns a venres, agás festivos da UE) despois de que se confirme o pagamento. O procesamento inclúe a verificación do pagamento, a detección de fraudes, o control de calidade e o empaquetado.
• Sen corte de pedidos. Os pedidos acéptanse e envíanse para a súa tramitación as 24 horas do día, polo que non hai un prazo límite diario que cumprir. A recollida, o empaquetado e o envío realízanse en días hábiles dentro do período de procesamento indicado anteriormente.
• Enrutamento automático de cumprimento: Unha vez confirmado o teu pedido, este envíase automaticamente á fonte de cumprimento máis rápida dispoñible en función do teu enderezo de envío e do inventario en tempo real. Non necesitas escoller un método de envío. Consulta Sección 4 polos métodos de cumprimento que empregamos.
• Posibles atrasos: Durante as tempadas altas (e.g. , Black Friday, Cyber ​​Monday e as festas de decembro) ou debido a circunstancias imprevistas (e.g. , tempo severo, interrupcións do transporte), o procesamento pode tardar 1–3 días hábiles adicionais. Avisarémosche por correo electrónico se se produce un atraso deste tipo.
• Cambios e cancelacións de pedidos: Unha vez que un pedido entre en funcionamento, é posible que xa non poidamos modificalo nin cancelalo. Para solicitar un cambio, envía un correo electrónico a 
  info@eu-store.comu.com canto antes co seu número de pedido.

3. Zonas de envío, tempo & Tarifas

Todas as estimacións de entrega que se indican a continuación indícanse en días hábiles (de luns a venres, agás os festivos da UE) e contan desde a data en que se realiza o pedido. As estimacións reflicten o rendemento recente do noso transportista e non son datas de entrega garantidas.

• Envío estándar gratuíto aplícase a todos os pedidos enviados dentro da Europa contigua, sen un valor mínimo de pedido.
• Entrega de fin de semana incluída. Os nosos transportistas realizan entregas os sete días da semana, incluídos fins de semana e festivos, polo que o teu pedido pode chegar un sábado ou un domingo. Dado que as estimacións anteriores contan en días laborables, os pedidos adoitan chegar antes do estimado.
• A fonte de cumprimento afecta á velocidade. A maioría dos pedidos realízanse a través de Amazon e normalmente chegan en 2–4 días hábiles. Os pedidos atendidos desde o noso almacén da UE poden tardar ata 7 días hábiles. Non seleccionas a orixe; asígnase automaticamente en función do teu enderezo e da dispoñibilidade do inventario.
• Períodos de máxima actividade e interrupcións. A entrega pode prolongarse ata un máximo de 7 días hábiles adicionais durante as horas punta, mal tempo ou atrasos relacionados co operador.
• Impostos e taxas. O imposto sobre as vendas aplicable calcúlase ao finalizar a compra en función do teu enderezo de envío. Dado que só enviamos a nivel nacional, non se aplican dereitos de aduana nin taxas de importación.
• Varios elementos. Os pedidos que conteñan máis dun artigo poden dividirse en envíos separados que cheguen en datas diferentes, sen custo adicional para vostede. Cada envío ten o seu propio número de seguimento.

4. Métodos de cumprimento

Todos os produtos Comu envíanse desde Europa. Dependendo do teu enderezo e do inventario actual, o teu pedido procédese automaticamente mediante un dos seguintes métodos.

5. Recompensas do plan promocional (entrega dixital)

As promocións seleccionadas inclúen un servizo gratuíto Plan Premium GRATUITO de 1 mes ou Plan Elite GRATIS de 1 mes coa túa compra. Estas recompensas entréganse dixitalmente:

• Non se require envío. As recompensas do plan non son bens físicos. Non se envían, non teñen gastos de envío e non afectan o tempo de entrega dos produtos físicos do teu pedido.
• Como o recibes. Despois de confirmar o seu pedido, enviarémoslle un correo electrónico ligazón de rescate ao enderezo de correo electrónico empregado ao finalizar a compra, normalmente dentro de 24 horas e non máis tarde de 2 días hábiles.
• Activación. Abre a ligazón e segue as instrucións para activar o plan na túa conta de Comu. O período de recompensas comeza cando o canxeas, non na data do teu pedido.
• Se non chega. Por favor, comproba primeiro os teus cartafoles de correo non desexado e promocións. Se aínda non o atopas, ponte en contacto con info@eu-store.comu.com co teu número de pedido e reenviarémosche a ligazón.
• Termos. As recompensas do plan limítanse aos pedidos que cumpran os requisitos realizados durante o período promocional aplicable, non se poden cambiar por diñeiro nin reembolsar o seu valor e están suxeitas aos termos establecidos na promoción e no correo electrónico de canxe. A elegibilidade pode variar segundo a promoción e o produto.

6. Seguimento de pedidos

Recibirás un correo electrónico de confirmación do envío que contén o teu número de seguimento unha vez que se envíe o teu pedido. A información de seguimento normalmente actívase dentro de 24–48 horas despois da primeira exploración do transportista.

• Ordes da Comu UE: visita Seguimento da orde e introduza o número do seu pedido ou o número de seguimento.

7. Retrasos nos envíos & Excepcións

As estimacións de entrega baséanse no rendemento típico do transportista e non están garantidas. A entrega pode tardar máis do estimado debido a circunstancias fóra do noso control razoable, incluíndo volume en tempada alta, condicións meteorolóxicas severas, desastres naturais, interrupcións da rede do transportista, enderezos incorrectos ou incompletos, intentos de entrega fallidos e restricións de acceso locais.

Se un atraso afecta o teu pedido, manterémoste informado por correo electrónico. Se o teu paquete non chegou dentro de 7 días hábiles despois da data de envío ou se o seguimento non se actualizou durante máis de 48 horas, Ponte en contacto connosco para que poidamos investigar co transportista.

8. Precisión do enderezo, entrega incorrecta & Paquetes perdidos ou danados

• Precisión do enderezo. Vostede é o único responsable de proporcionar un enderezo de envío completo e preciso. Os paquetes poden ser devoltos ao remitente se o enderezo é incorrecto ou incompleto. Ponte en contacto co noso equipo co enderezo correcto e organizaremos un envío de substitución para ti.
• Paquetes non entregables ou rexeitados. Se nos devolven un paquete por non entregalo ou por rexeitalo, poñerémonos en contacto contigo para organizar o reenvío ou o reembolso do prezo do produto unha vez que o artigo devolto sexa recibido e inspeccionado.
• Paquetes perdidos. Se o seguimento non mostra movemento durante máis de 7 días hábiles, ou o transportista confirma que o paquete é perdido, póñase en contacto connosco e presentaremos unha reclamación e xestionaremos unha substitución ou un reembolso.
• Paquetes danados. Por favor, revise o seu paquete á súa chegada. Se o artigo chega danado, póñase en contacto connosco dentro de 7 días de entrega co número de pedido e fotos da embalaxe e do produto para que poidamos organizar unha substitución.
• Paquetes marcados como entregados pero non recibidos. Consulta cos membros da túa unidade familiar, na sala de correo do teu edificio e na túa propiedade e, a continuación, permite que 48 horas para unha análise tardía do operador. Se aínda non apareceu, póñase en contacto connosco e abriremos unha investigación do operador.

9.Contacta connosco

Para calquera dúbida sobre o envío ou o teu pedido, ponte en contacto con:

• Correo electrónico: info@eu-store.comu.com
• Tempo de resposta: dentro de 24 horas en días hábiles, dentro de 48 horas os fins de semana e os festivos da UE.
• Inclúa o seu número de pedido e, se procede, o teu número de seguimento e fotos para que poidamos axudarche máis rápido.

A versión desta Política de Envíos publicada nesta páxina no momento en que realiza o seu pedido aplícase a ese pedido. Podemos actualizar esta política en calquera momento.