Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Comu. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein einfaches und unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

1. Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen, das mit dem Datum der Zustellung durch den Spediteur beginnt.

2. Rückgabebedingungen

Um Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss frei von jeglichen Beschädigungen sein – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen, Risse oder das Eindringen von Flüssigkeiten – und alle Hardwarekomponenten müssen voll funktionsfähig sein.
• Sämtliches Originalzubehör, Handbücher und die Originalverpackung müssen enthalten sein.
• Gratisgeschenke und beigefügte Artikel müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden. Bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen eines Geschenks wird dessen Verkaufspreis vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Das Produkt muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein – frei von Flecken, Gerüchen oder übermäßigen Gebrauchsspuren.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, wenn:

• Das Produkt weist Anzeichen von physischen Schäden, Missbrauch oder unbefugter Modifikation auf.
• Bei der Rücksendung fehlen Zubehörteile, Anleitungen oder die Verpackung.
• Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf, die über eine normale Inspektion hinausgehen, wie z. B. Abnutzung, Flecken oder Gerüche.
• Für B2B-/Großhandels-/Gewerbeverkäufe wird eine separate Vereinbarung getroffen; sie sind von der standardmäßigen 30-tägigen Rückgabefrist für Verbraucher ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie: Sie sind dafür verantwortlich, vor der Rücksendung alle personenbezogenen Daten vom Gerät zu löschen. Comu führt nach Erhalt einen Werksreset durch, übernimmt jedoch keine Haftung für eventuell auf dem Gerät verbleibende personenbezogene Daten.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Rückgabeantrag einreichen: Kontaktieren Sie uns unter info@eu-store.comu.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Qualitätsbeanstandung an. Unser Kundenservice sendet Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
2. Bereiten Sie das Paket vor: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und legen Sie sämtliches Zubehör bei. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sauber und wiederverkaufsfähig ist. Bitte vermeiden Sie es, die Originalverpackung direkt zu beschriften oder Etiketten anzubringen.
3. Produkt versenden: Bitte nutzen Sie für die Rücksendung des Produkts eine nachverfolgbare Versandart. Für Rücksendungen über einem Wert von 50€ Bei Rücksendungen aus Europa empfehlen wir den Abschluss einer Transportversicherung. Bitte teilen Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer mit, damit wir die Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können.

Sobald Ihre Rücksendung bei Comu eingegangen und geprüft wurde, veranlasst Comu die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Nach Einleitung der Rückerstattung benötigt Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut in der Regel weitere 5–10 Werktage, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu bearbeiten und zu verbuchen. Diese Bearbeitungszeit wird von Ihrem Finanzinstitut festgelegt und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

4. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Die Prüfung kann bis zu 72 Stunden dauern. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto durch Ihr Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

• Qualitätsbedingte Rücksendungen: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Wir übernehmen außerdem die angemessenen Rücksendekosten, wie in Abschnitt 7 beschrieben.
• Sonstige Rücksendungen: Es wird lediglich der Kaufpreis des Produkts erstattet.Die ursprünglichen Versandkosten, Transaktionsgebühren und Kosten für optionale Zusatzleistungen wie z. B. eine Versicherung werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Abzüge: Abzüge werden vorgenommen für fehlendes Zubehör, Komponenten, Geschenke oder für jegliche Beschädigung des Produkts oder der Verpackung, die dessen Wert mindert, wie von Comu festgelegt.

4.1 Rückgabe und Erstattung von Upgrade-Rabatten

Produkte, die mit einem Upgrade-Rabattcoupon gekauft wurden, unterliegen weiterhin dieser Rückgaberegelung. & Rückerstattungsrichtlinie. Wird eine Rückgabe genehmigt, berechnet sich die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags nach Abzug des Rabatts, abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Versandkosten, Transaktionsgebühren oder sonstiger anfallender Abzüge.

Der Wert des Rabattcoupons wird nicht in bar erstattet. Ein bereits verwendeter Coupon wird nach einer Rücksendung oder Stornierung einer Bestellung nicht automatisch wiederhergestellt oder neu ausgestellt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5. Comu Software und digitale Dienstleistungen

Die in diesem Abschnitt 5 dargelegten Bestimmungen zur Rückerstattung von Abonnements und Guthaben treten am 13. August 2026 in Kraft und gelten für Abonnementkäufe, Abonnementverlängerungen und Guthabenkäufe, die an oder nach diesem Datum abgeschlossen werden. Für Käufe und Verlängerungen, die vor diesem Datum getätigt wurden, gelten weiterhin die zum Zeitpunkt der jeweiligen Transaktion gültigen Rückerstattungsbedingungen. Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

5.1 Anwendungsbereich

Dieser Abschnitt gilt für digitale Dienste von Comu, die über Comu Web, Google Play oder den Apple App Store bezogen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mitgliedschaftsabonnements, Credits, Credits-Zusatzpakete und andere verbrauchsbasierte oder digitale Dienste.

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Comu-Software und digitale Dienste. Rückgabe und Erstattung von physischen Produkten, Hardwaregeräten oder Zubehör unterliegen den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

5.2 Abonnementkündigung und Rückerstattungen

Comu-Abonnements verlängern sich automatisch monatlich, jährlich oder in anderen wiederkehrenden Abständen, sofern Sie sie nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung verhindert lediglich zukünftige Verlängerungen. Die Vorgehensweise zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage und die zuständige Stelle hängen von Ihrem Zahlungskanal ab (siehe Abschnitt 5.4).

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder bei Abschluss des Abonnements ausdrücklich angegeben, sind bereits gezahlte Abonnementgebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Nach der Kündigung können Sie Ihre bezahlten Abonnementvorteile bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiterhin nutzen.

Für Rückerstattungsanträge auf Abonnements, die direkt von Comu bearbeitet werden, wie z. B. Bestellungen über Comu Web, müssen Sie uns kontaktieren unter info@eu-store.comu.com Innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Abbuchung des Abonnements. Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch. Comu prüft den Antrag anhand des Bestellstatus, der Nutzung der Leistungen, der Servicebereitstellung und des geltenden Rechts.

Rückerstattungsanträge für Abonnements, die nach 24 Stunden eingereicht werden, Verlängerungen aufgrund verspäteter Kündigung, Teilabrechnungszeiträume, ungenutzte Zeiträume oder Tarif-Downgrades sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Wir behalten uns jedoch vor, Rückerstattungsanträge zu prüfen, wenn eine doppelte oder unberechtigte Abbuchung erfolgte, eine Zahlung erfolgreich war, aber kein Zugriff auf die bezahlten Leistungen bestand oder ein wesentliches Serviceproblem seitens Comu vorlag.

5.3 Credits und Credits-Add-on-Pakete

Guthaben sind Nutzungskontingente für Comu-Dienste. Es handelt sich dabei nicht um Bargeld, elektronisches Geld, Guthaben oder übertragbare Vermögenswerte. Sie können nicht abgehoben, übertragen, verkauft oder gegen Bargeld eingetauscht werden.

Manche Abonnementpläne beinhalten möglicherweise Guthaben oder andere Nutzungskontingente.Abonnementguthaben ist Bestandteil Ihrer Abonnementvorteile und wird gemäß dem jeweiligen Abrechnungszyklus Ihres Abonnements aufgeladen. Nicht genutztes Abonnementguthaben verfällt in der Regel und kann nicht in bar ausgezahlt, übertragen, abgehoben oder erstattet werden. Bei Beendigung Ihres Abonnements verfällt nicht genutztes Abonnementguthaben oder wird von Ihrem Konto entfernt.

Comu bietet möglicherweise Guthabenpakete als einmalige Kaufoption für berechtigte verbrauchsabhängige Funktionen an. Die Gültigkeitsdauer der Guthabenpakete wird auf der Kaufseite angezeigt. Sobald Guthaben für eine erfolgreich abgeschlossene Aufgabe, Generierung, Analyse, Verarbeitung oder sonstige Dienstleistung verwendet wurde, ist eine Rückerstattung grundsätzlich nicht möglich.

Für Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Zusatzpaketen von Credits, die direkt von Comu bearbeitet werden, wie z. B. Bestellungen über Comu Web, müssen Sie uns kontaktieren unter info@eu-store.comu.com Innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Kauf, sofern die entsprechenden Credits ungenutzt bleiben, erfolgt keine automatische Rückerstattung. Comu prüft den Antrag anhand des Bestellstatus, der Credit-Nutzung, der Servicebereitstellung und des geltenden Rechts.

Falls Gutschriften aufgrund eines Systemfehlers von Comu, eines Serviceausfalls oder eines technischen Problems abgezogen wurden und die Aufgabe nicht abgeschlossen werden konnte, können wir die entsprechenden Gutschriften wiederherstellen.

5.4 Rückerstattungen nach Zahlungskanal

Wenn Sie Comu abonnieren oder Guthabenpakete über den Apple App Store erwerben, müssen Rückerstattungsanträge über Apple eingereicht werden. Comu kann Rückerstattungen von Apple-Bestellungen nicht direkt genehmigen oder feststellen, ob eine Apple-Bestellung erstattungsfähig ist.

Wenn Sie Comu abonnieren oder Guthabenpakete über Google Play erwerben, reichen Sie reguläre Rückerstattungsanträge bitte gemäß den Google Play-Rückerstattungsrichtlinien über Google Play ein. Comu bietet keine separate Überprüfung regulärer Rückerstattungen für Google Play-Bestellungen an. Bei Bestellfehlern, fehlenden Berechtigungen, doppelten oder unberechtigten Abbuchungen, Systemfehlern von Comu oder ähnlichen Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter info@eu-store.comu.com.

Wenn Sie Comu abonniert oder Credits-Add-on-Pakete über Comu Web erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eu-store.comu.com Bitte verwenden Sie die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Bestellnummer oder den Zahlungsnachweis an. Im Falle einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Gutschrift über den ursprünglichen Zahlungskanal und die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5.5 Auswirkungen von Rückerstattungen, Stornierungen und Rückbuchungen

Wird ein Abonnement, ein Guthaben-Zusatzpaket oder ein anderer kostenpflichtiger Dienst erstattet, rückgängig gemacht, zurückgebucht oder als unberechtigt identifiziert, kann Comu die entsprechenden Abonnementvorteile widerrufen, nicht verwendete Guthaben zurückfordern, Ihren Guthabenstand anpassen, kostenpflichtige Funktionen aussetzen oder den Zugriff auf die betroffenen Dienste beenden.

Wir können Rückerstattungsanträge ablehnen, wenn wir begründet annehmen, dass Missbrauch, Betrug, übermäßige Nutzung vor der Beantragung einer Rückerstattung, gemeinsame Nutzung des Kontos, Umgehung von Zahlungsmethoden oder ein anderer Missbrauch der Dienste vorliegt.

5.6 Anwendbares Recht

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein. Sollte das geltende Recht eine andere Regelung für Stornierungen, Rückerstattungen oder Gutschriften vorschreiben, wird Comu diese einhalten.

6. Rückgabefreie Lösung

Sollte Ihnen die Rücksendung des Produkts nicht möglich sein oder Sie es aus vom Kundendienst genehmigten Gründen nicht zurücksenden können, dürfen Sie das Gerät behalten. In solchen Fällen behält sich Comu das Recht vor, notwendige Maßnahmen am Gerät durchzuführen, wie beispielsweise:

• Die laufenden Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Auftrag werden eingestellt.
• Das Gerät wird in den nicht aktivierten Zustand zurückversetzt.
• Das Gerät wird vom Konto getrennt, um einen gesetzeskonformen Kundendienst zu gewährleisten.

Nach Abschluss dieser Verfahren werden wir je nach den konkreten Umständen eine Rückerstattung oder Entschädigung veranlassen.

In Fällen, in denen eine Rückerstattung oder ein Umtausch ohne Rücksendung genehmigt wird, behält sich Comu das Recht vor, das Gerät aus der Ferne zu deaktivieren, zu entbinden oder in einen nicht aktivierten Zustand zurückzuversetzen, um die Datensicherheit zu schützen und eine unbefugte Nutzung zu verhindern.

7. Rücksendekosten

• Qualitätsbedingte Rücksendungen: Comu stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernimmt die damit verbundenen Kosten.
• Sonstige Rücksendungen: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand. Bitte wählen Sie eine nachverfolgbare Versandart. Bei Rücksendungen mit einem Wert über [Betrag einfügen] 50€ EUR, wir empfehlen dringend den Abschluss einer Transportversicherung.
• Verlustrisiko: Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln trägt der Kunde das gesamte Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Versands. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Produkte. Bei Rücksendungen mit einem von Comu bereitgestellten, frankierten Rücksendeetikett übernehmen wir die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung während des Transports, sofern die Verpackung nicht beschädigt wurde.

8. Stornierung der Bestellung & Änderungen

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen, indem Sie sich an uns wenden. info@eu-store.comu.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen; Stornierungen oder Änderungen können jedoch nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in unseren automatisierten Abwicklungsprozess gelangt und für den Versand vorbereitet wird.

9. Kundendienst für Drittanbieterplattformen

Diese Richtlinie gilt derzeit nur für Käufe über die offizielle Website von Comu. Für Bestellungen über Drittanbieterplattformen gelten die jeweiligen Kundendienstrichtlinien der Plattform.

10. Lieferprobleme

Falls Sie einen beschädigten, falschen oder fehlenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie uns Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung des Problems.

11. Garantien und Sonderprodukte

11.1 Garantiezeitraum

Die Garantiebedingungen für Comulytic Note Pro und Comu Action Pro beginnen mit dem Kaufdatum, die Dauer variiert jedoch je nach Region:

• Europäische Union: 24 Monate
  
• Vereinigte Staaten: 12 Monate
• Japan: 12 Monate
• Vereinigtes Königreich: 24 Monate
  

Sofern lokale Gesetze oder Vorschriften eine längere Garantiezeit vorschreiben, gilt diese. Während der Garantiezeit bietet Comu kostenlose Wartungsleistungen für Funktionsstörungen, die durch normale Nutzung verursacht wurden. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Flüssigkeitsschäden oder unbefugte Demontage sind nicht abgedeckt. Zur Inanspruchnahme der Garantieleistungen sind die gültige Seriennummer des Geräts und ein Kaufnachweis, z. B. eine Rechnung, erforderlich.

Jede Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und je nach Ihrem Wohnort können Ihnen darüber hinaus weitere Rechte zustehen. Informationen zum Erwerb von Garantieverlängerungen oder zu Reparaturverfahren erhalten Sie bei [Kontaktinformationen einfügen]. info@eu-store.comu.com.

Für einige Produkte gelten möglicherweise besondere Garantiebedingungen oder Lieferverzögerungen. Diese Informationen finden Sie auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs. Sollten Sie Probleme mit diesen Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

11.2 Erweiterte Garantiepläne

Die erweiterten Garantiepläne von Comu bieten ein oder zwei zusätzliche Jahre Garantieschutz, ein oder zwei Schadensansprüche bei versehentlichem Herunterfallen oder Verschütten sowie kostenlosen Standardversand für genehmigte Ersatzlieferungen nach dem Kauf.

11.3 Anmerkungen

• Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann aufgrund von Änderungen geltender Gesetze, Vorschriften, Unternehmensrichtlinien oder Produktspezifikationen angepasst werden.
• Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die über die offiziellen Vertriebskanäle von Comu erworben wurden. Produkte, die von nicht autorisierten Händlern bezogen wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
• Bei Rücksendungen, die mit dem von Comu bereitgestellten vorfrankierten Versandetikett vorgenommen werden, übernehmen wir die Verantwortung für jeglichen Verlust oder Schaden, der während des Transports entsteht.
• Comu übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die manipulierte Etiketten, falsche Artikel oder leere Verpackungen betreffen.
• Bei Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die volle Verantwortung für jeglichen Verlust oder Schaden, der während des Rückversands entsteht. Für unter diesen Umständen auf dem Transportweg beschädigte Artikel wird keine Rückerstattung gewährt.

11.4 Nicht unter die Garantie fallender Bereich

• Beschädigungen wie z. B. durch Stürze, Druck, Eindringen von Flüssigkeiten, unbefugte Demontage, Verwendung von Ladegeräten von Drittanbietern usw.
• Natürlicher Verschleiß, wie z. B. die normale Abnahme der Batteriekapazität.
• Höhere Gewalt, wie zum Beispiel Feuer oder Überschwemmung.
• Kosmetische Gebrauchsspuren, wie zum Beispiel Kratzer am Gehäuse durch normale Nutzung.

11.5 Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

• Geräte mit sichtbaren Schäden.
• Rücksendungen von Produkten, bei denen Zubehör fehlt oder die Verpackung stark beschädigt ist.
• Produkte, die über Drittanbieterplattformen erworben wurden. Bitte beachten Sie hierzu die Richtlinien der jeweiligen Plattform.

12. Aktualisierungen der Richtlinien

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann aufgrund von Änderungen geltender Gesetze, Verordnungen, Unternehmensrichtlinien oder Produktspezifikationen angepasst werden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie nach eigenem Ermessen zu ändern.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die über unsere offiziellen Vertriebskanäle erworben wurden. Produkte, die von nicht autorisierten Händlern bezogen wurden, sind nicht durch die Garantie oder die hierin beschriebenen Vorteile abgedeckt.