Leitfaden für Benutzerinterviews: Fragen, Vorlagen und Anleitung zum Aufzeichnen und Transkribieren

Die gleichen Schritte gelten für Kundeninterviews, Forschungsinterviews und Journalisteninterviews. Die Vorlagen sind für die Nutzerforschung konzipiert, und Sie können die Formulierungen für andere Zwecke anpassen.

Was ist ein Nutzerinterview?

Die Nielsen Norman Group beschreibt ein Nutzerinterview als eine Forschungsmethode, bei der der Interviewer den Teilnehmern Fragen zu einem Thema stellt, ihre Antworten anhört und mit Nachfragen nachfasst, um mehr zu erfahren. Sie fügt hinzu, dass der Begriff „Nutzerinterview“ spezifisch für den UX-Bereich ist. In der Marktforschung oder den Sozialwissenschaften hingegen…ceDieselbe Methode wird auch als Tiefeninterview, halbstrukturiertes Interview oder qualitatives Interview bezeichnet.

Nutzerinterviews werden verwendet in der discovery-Phase, um zu erfahren, was die Menschen erlebenceEs geht darum, was ihnen im Gedächtnis bleibt, wo sie Schwierigkeiten haben und was ihnen wichtig ist. Ein Kundeninterview ist nach der gleichen Methode, nur dass die Kunden selbst die Teilnehmer sind.

Kostenlose Vorlagen für Nutzerinterviews (Word-Downloads)

Jede Datei besteht aus zwei Seiten. Seite eins ist leer. Seite zwei ist dieselbe Vorlage, ausgefüllt mit erfundenen Daten.KIls, damit Sie sehen können, wie viel Sie schreiben müssen.

Alle vier sind plKIn Word-Tabellen ohne Makros. Wenig Zeit? Lassen Comu KI Wandle die Aufnahme in Noten um. Sie funktionieren auch in Google Docs: Laden Sie die Datei in Drive hoch und öffnen Sie sie mit Docs. Die Einwilligungsvorlage ist ein Ausgangspunkt, keine Rechtsberatung.cePrüfen Sie daher die Regeln Ihres eigenen Gremiums oder Arbeitgebers.

Wie man in sechs Schritten ein Nutzerinterview durchführt

Die folgenden Schritte orientieren sich an den Richtlinien der Nielsen Norman Group für Nutzerinterviews.

1. Überlegen Sie sich, was Sie lernen möchten. Schreiben Sie die Forschungsfrage auf, bevor Sie die Interviewfragen formulieren.
2. Erstellen Sie einen Leitfaden. Der Gesprächsleiter lenkt das Gespräch. Es sollte fortgesetzt werdenKIein paar gut formulierte, offene Fragen, die die Teilnehmer zum Reden und zum Austausch ihrer Erfahrungen anregenceS.
3. Steuern Sie den Guide. Probieren Sie es zunächst mit einem Kollegen oder einem Zielnutzer aus. Die Pilotphase zeigt Ihnen, welche Fragen missverstanden wurden, welche hinzugefügt oder entfernt werden sollten und ob die Reihenfolge natürlich wirkte.
4. Fangen Sie einfach an. ExplKIIm Hinblick auf den Zweck des Interviews, die Art der Fragen, die Sie stellen werden, und die Verwendung der Informationen. Beginnen Sie mit Fragen, die leicht zu beantworten sind.
5. Eine gute Beziehung aufbauen. Menschen reden mehr, wenn sie sich entspannt fühlen und dem Profi vertrauen.ceZeigen Sie durch verbale und nonverbale Signale, dass Sie zuhören, und stellen Sie dazu passende Fragen.
6. Nachhaken und nachforschen. Stellen Sie Ihre vorbereiteten Folgefragen, falls der Teilnehmer diese nicht beantwortet hat, und vertiefen Sie das Thema mit weiteren Fragen zu seinen Antworten.

Die Vorlage für den Interviewleitfaden bietet Ihnen eine Vorlagece für jeden Teil: Einführung, Aufwärmen, mKIn Fragen mit Nachfragen und Abschluss.

Nutzerinterviewfragen

Gute Fragen sind offen formuliert und beziehen sich auf konkrete Ereignisse, nicht auf allgemeine Gewohnheiten. Die Nielsen Norman Group nennt folgende Beispiele für gute offene Fragen:

• Beschreiben Sie mir einen typischen Tag bei Ihnen.
• Erzähl mir von dem letzten Mal, als du [etwas getan hast].
• Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie [eine besondere Erfahrung gemacht haben]ce].

Es empfiehlt, das Gedächtnis aufzufrischen, indem man nach konkreten Ereignissen fragt, anstatt nach allgemeinen Ereignissen.ceEs enthält auch weiterführende Fragen wie „Erzählen Sie mir mehr darüber“, „Können Sie das näher erläutern?“ und „Warum ist Ihnen das wichtig?“. Solche Nachfragen bereitet man normalerweise nicht im Voraus vor.ceFalls Sie sie aber vergessen könnten, schreiben Sie sie oben in Ihren Reiseführer oder auf eine Karteikarte.

Beispiel für einen kurzen Leitfaden für Nutzerinterviews

Hier ist das Beispiel auf Seite zwei der Leitfadenvorlage, in plKIn Text:

Die Studie, die Fragestellungen und die Personen im Beispiel sind frei erfunden.

Vorlage und Fragen für Kundeninterviews

Ein Kundeninterview folgt demselben Leitfaden. Ändern Sie das Ziel und die Einstiegsphase: Ziel ist es in der Regel, herauszufinden, warum Kunden sich für ein Produkt entschieden haben, wie sie es nutzen und was ihnen fehlt. Die Einstiegsphase dreht sich um ihre Rolle und ihre Arbeitsweise. Behalten Sie die...KIn Fragen zu konkreten Ereignissen, wie beispielsweise dem letzten Zeitpunkt der Produktnutzung oder dem Zeitpunkt der Entscheidung zum Wechsel, gemäß den Empfehlungen der Nielsen Norman Groupce um nach konkreten Ereignissen zu fragen.

Wenn Sie Kunden befragen, erklären Sie ihnen zu Beginn, wozu das Interview dient und wie die Antworten verwendet werden. Das ist der gleiche Ratschlag, den Sie geben sollten.ce Die Nielsen Norman Group vergibt Prämien an alle Teilnehmer.

Wie man ein Interview aufzeichnet

Fragen Sie vor der Aufnahme um Erlaubnis und erklären Sie dem Teilnehmer, was mit der Aufnahme geschieht. Ein Einverständnisformular für audioaufgezeichnete Interviews des Quincy College bietet hierfür eine klare Vorlage.Darin heißt es, das Interview werde aufgezeichnet, weder der Name des Teilnehmers noch andere identifizierende Informationen würden mit der Aufnahme oder dem Transkript in Verbindung gebracht, nur das Forschungsteam höre die Aufnahme an und die Aufnahme werde am [Datum einfügen] gelöscht.ce Das Transkript wird auf Richtigkeit geprüft. Es gibt dem Teilnehmer auch die Möglichkeit…ce dass die Aufnahme direkt nach dem Interview gelöscht wird, falls die Einwilligung widerrufen wird.

Unsere Einwilligungsvorlage folgt der gleichen Struktur, mit einer Ergänzung: Sie fragt Sie danach, wer oder was die Aufnahme transkribieren wird, z. B. eine Person, eine Software oder ein Dienst.ceFalls ein Dritter die Audiobearbeitung übernimmt, geben Sie dies bitte im Formular an.

Praktische Tipps für Aufnahmen:

• Zuerst testen. Nehmen Sie zehn Sekunden lang auf und spielen Sie die Aufnahme ab, bevor der Teilnehmer eintrifft oder beitritt.
• Place Das Aufnahmegerät ausschalten. Bei einem persönlichen Interview legen Sie es auf den Tisch zwischen sich und den Teilnehmer, nicht in eine Tasche oder Hosentasche.
• Reduce Lärm. Suchen Sie sich einen ruhigen Raum und schalten Sie Ventilatoren und Benachrichtigungen aus.
• Benennen Sie die Datei. Verwenden Sie das Datum und den Teilnehmercode, nicht den Namen, z. B. `interview-p4.mp3`.
• Sichern Sie es. Kopiere die Datei auf einen zweiten Speicherort.ce Sobald Sie fertig sind.

Informieren Sie die andere Person darüber, dass Sie das Gespräch aufzeichnen. Die Gesetze zur Aufzeichnung von Telefonaten sind von Land zu Land unterschiedlich, und Sie sind selbst dafür verantwortlich, diese einzuhalten. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.ceDie

Wie man ein Interview transkribiert

Ein Transkript wandelt die Aufnahme in durchsuchbaren, zitierfähigen und analysierbaren Text um. Die Schritte sind dieselben, egal ob Sie es selbst tippen oder eine Software verwenden. Wie man Audio in Text transkribiert Vergleicht fünf Möglichkeiten, ein Transkript zu erhalten, und die jeweiligen Grenzen.

1. Wähle einen Stil. Die wörtliche Wiedergabe übernimmt jedes Wort, inklusive Füllwörter und Wortneuschöpfungen. Die bereinigte Wiedergabe entfernt diese. Wählen Sie eine der beiden Varianten und verwenden Sie sie durchgehend. Unsere Transkriptvorlage enthält ein Feld für die Formatauswahl.
2. Beschriften Sie die Lautsprecher. Verwenden Sie „Interviewer“ und einen Teilnehmercode wie z. B. P4, nicht den Namen des Teilnehmers.
3. Füge Zeitstempel hinzu. Die Angabe der Uhrzeit bei jedem Sprecherwechsel erleichtert das spätere Auffinden eines Zitats in der Aufnahme.
4. Unklare Teile markieren. Schreiben Sie [unverständlich] und die Uhrzeit, anstatt zu raten.
5. Überprüfen Sie die Landwirtschaft.KInst die Aufnahme. Hören Sie sich die Aufnahme an, während Sie das Transkript lesen. Dieser Schritt hilft, falsche Namen, Zahlen und Begriffe zu erkennen.
6. Entfernen Sie die IdentifikationsdetailsKIls. Replace Namen, Arbeitgeber und Orteces, die den Teilnehmer identifizieren könnten.

Das Formular des Quincy College beschreibt genau diesen Ablauf: Der Forscher transkribiert das Interview, und die Aufnahme wird am [Datum einfügen] gelöscht.ce Das Transkript wird auf Richtigkeit überprüft. Wenn Sie eine Software zur Erstellung des Transkripts verwenden, wird die Überprüfung automatisch durchgeführt.KIDie Aufnahme selbst ist sogar noch wichtiger. Wenn Ihnen die manuelle Überprüfung am meisten Sorgen bereitet, sehen Sie, wie Comu KI fertigt die Notizen anhand der Aufnahme an.

Nutzerinterviewanalyse: eine einfache Methode

Die Analyse ist der Punkt, an dem Interviews nützlich werden. Die folgenden Schritte stellen unsere eigene, vorgeschlagene Methode dar und sind nicht aus einer Quelle übernommen.ceForscher nutzen viele verschiedene Ansätze, und ein Gutachtergremium oder Ihr Team kann einen bestimmten Ansatz vorschreiben.

1. Lesen Sie jedes Transkript aufce ohne irgendetwas zu markieren. Verschaffen Sie sich einen Überblick über das gesamte Gespräch.
2. Markieren Sie Zitate, die Ihre Forschungsfrage beantworten. Geben Sie die Worte des Teilnehmers wieder, nicht Ihre Interpretation.
3. Ähnliche Zitate gruppieren. Schreibe sie auf Karten oder lege sie in einen Tisch und benenne jede Gruppe.
4. Zählen Sie, wie viele Teilnehmer die jeweilige Gruppe erwähnen. Ein Thema, das mehrere Teilnehmer rKIse verdient mehr Gewicht als die Tatsache, dass nur eine Person sie erwähnt hat.
5. Fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse zusammen. Drei bis fünf Jahreces, jeweils mit Zitaten belegt, und notieren Sie, was Sie nicht gelernt haben.

Die Vorlage für das Notizblatt unterstützt dies: Sie enthält Spalten für die Zeit, was der Teilnehmer gesagt hatKId, das Zitat, Ihre Notiz und ein Plance für die drei wichtigsten Erkenntnisse.

Persönlich, telefonisch oder per Video: Wie das Format die Aufzeichnung verändert

Die Methode ist in jedem Format gleich, die Aufnahme jedoch nicht. Wählen Sie zuerst das Format und planen Sie die Aufnahme dann entsprechend.

Unabhängig vom Format sollten Sie, wenn möglich, eine Sicherungskopie aufnehmen. Ein zweites Aufnahmegerät, sogar die Sprachausgabe Ihres Telefons, kann hilfreich sein.ce Ein Memo kostet nichts und erspart das Vorstellungsgespräch, falls das erste nicht das gewünschte Ergebnis liefert.KIls. Sagen Sie bei einem Anruf zu Beginn laut, dass Sie ihn aufzeichnen, damit dies in der Aufnahme selbst vermerkt wird.

Bei Telefon- und Videointerviews sollten Sie die für die Gesprächsteilnehmer geltenden Einwilligungsregeln prüfen. Die Regeln unterscheiden sich je nach Plattform.ce, und Sie sind dafür verantwortlich, diese zu befolgen.

Wie lange sollte ein Nutzerinterview dauern und wie viele sollte man durchführen?

Es gibt keine allgemeingültige Antwort, und wir nennen hier auch keine Zahl. Die Nielsen Norman Group weist darauf hin, dass Interviews eine qualitative Methode sind. Daher ist es durchaus angebracht, den Leitfaden im Laufe der Zeit anzupassen. Ein praktischer Ansatz besteht darin, die Länge anhand des Leitfadens festzulegen.ce drei bis fünf mKIn Fragen passen in etwa eine halbe Stunde, und man sollte die Interviews so lange fortsetzen, bis keine neuen Fragen mehr etwas Neues ergeben. Wenn immer wieder dieselben Punkte auftauchen und nichts Neues mehr erscheint, hat man genug Material für diese Frage.

Wenn das Thema mehrere Nutzertypen umfasst, befragen Sie jeden Typ,ce Die Antworten einer Gruppe sind möglicherweise nicht auf eine andere Gruppe übertragbar.

Vorlage für Interviewfragen: So strukturieren Sie die Liste

Eine Vorlage für Interviewfragen ist ein Leitfaden mit Fragen zu Ihrem Thema. Die obige Vorlage bietet Ihnen das Grundgerüst; so füllen Sie sie aus.

Die Liste sollte kurz sein. Drei bis fünf Minuten.KIn Fragen sind für ein 30-minütiges Interview völlig ausreichend, Sündece Die Folgefragen brauchen Zeit. Formulieren Sie die Fragen so, dass ein Teilnehmer sie nicht mit einem Wort beantworten kann. Platzieren Sie die wichtigste Frage in der Mitte, nachdem der Teilnehmer sich eingearbeitet hat und bevor er ermüdet.

Lesen Sie die Liste laut vor amce vor dem ersten Vorstellungsgespräch. Fragen, die auf dem Papier gut aussehen, klingen gesprochen oft suggestiv.

Interview transkription Software: Was ist zu prüfen?

Wenn Sie eine Software zur Transkripterstellung verwenden, beurteilen Sie diese anhand Ihrer eigenen Aufnahme und nicht anhand einer Funktionsliste. Nehmen Sie fünf Minuten eines echten Interviews auf, lassen Sie es durch jedes der in Betracht gezogenen Tools laufen und vergleichen Sie die Ergebnisse.KIIm Audiobereich. Dies sind die Punkte, die Sie überprüfen sollten.

• Genauigkeit Ihrer Audioaufnahmen. Überprüfen Sie Namen, Nummern und Fachbegriffe, Sündece Das sind die wichtigsten Punkte in einem Zitat.
• Lautsprecherbeschriftungen. Ein Interview hat mindestens zwei Stimmen.ceDas Tool sollte sie daher trennen. Prüfen Sie, ob die Beschriftungen auch bei Unterbrechungen korrekt bleiben.
• Zeitstempel. Sie werden das Zitat später in der Aufnahme finden wollen.
• Bearbeitung. Sie werden den Entwurf korrigieren, daher sollte die Bearbeitung einfach sein.
• Export. Prüfen Sie, ob Sie das Transkript in die Formate Word, Text oder PDF exportieren können, damit Sie es in Ihre Analyse einbeziehen können.
• Wohin das Audiosignal geleitet wird. Für Forschungszwecke sollte in Ihrem Einwilligungsformular angegeben sein, ob ein Drittanbieter mit der Forschung beauftragt wird.ceDie Aufzeichnung wird gespeichert. Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung jedes einzelnen Tools.
• Kosten. Vergleichen Sie die Preisece für die Stunden, die Sie tatsächlich aufzeichnen, und überprüfen Sie, was passiert, wenn ein kostenloses Limit erreicht wird.ce geht aus.

Vor, während und nach dem Vorstellungsgespräch: eine Checkliste

Häufige Fehler bei Nutzerinterviews

• Suggestivfragen stellen. Eine Frage wie „Finden Sie es nicht schwierig, Mahlzeiten zu planen?“ liefert dem Teilnehmer die erwartete Antwort. Fragen Sie stattdessen: „Wie planen Sie Ihre Mahlzeiten?“
• Er redet zu viel. KIm sollte die meiste Zeit zuhören. Wenn Sie mehr sprechen als der Teilnehmer, hat der Moderator zu viele Fragen oder zu wenig Pausen.ceDie
• Die Pilotfolge wird übersprungen. Im ersten Interview findet man heraus, welche Fragen nicht funktionieren. Ein Pilot bewegt das discovery vor den eigentlichen Teilnehmern.
• Aufnehmen, ohne es anzukündigen. Fragen Sie immer zuerst nach und lassen Sie sich die Anfrage für Ihre Recherche schriftlich geben.
• Transkribieren ohne Korrektur. Ein Transkript, das Sie nicht überprüft habenKInst kann die Audioaufnahme dazu führen, dass einem Teilnehmer falsche Worte in den Mund gelegt werden.
• WKIDas ist zu lang, um es aufzuschreiben. Notizen und Eindrücke verblassen. Halten Sie die wichtigsten Erkenntnisse innerhalb eines Tages nach jedem Interview fest.

Lassen Comu KI Wandle deine Interviewaufnahme in Notizen um

Ein Vorstellungsgespräch erfordert, dass Sie aufmerksam zuhören, über die nächste Frage nachdenken und sich Notizen machen – alles gleichzeitig.ceDurch eine Aufzeichnung wird die letzte Aufgabe entfernt.

Comu Ersetzt den manuellen Schritt. Es ist integriert. Zusammenfassung Die Vorlagen folgen bereits Strukturen wie den oben genannten. Zeichnen Sie das Interview mit einem/einer/einem Comu Das Aufnahmegerät transkribiert live, benennt die Sprecher und wandelt die Aufnahme in eine fertige Notiz gemäß der von Ihnen gewählten Vorlage um. Sie müssen die Notizen nicht selbst tippen oder die Vorlage erstellen. Die Funktion „Aktionen“ extrahiert Aufgaben und Entscheidungen, die Sie bearbeiten können. Zusammenfassung Anschließend stehen über 30 integrierte Vorlagen zur Verfügung, und Sie können beliebig viele eigene erstellen. All dies ist im kostenlosen Plan enthalten, der mit dem Entwicklerpaket geliefert wird.ce. Exportieren Sie die Notizen als TXT, Markdown, Word oder PDF. KIDie generierten Ergebnisse dienen lediglich Ihrer Orientierung und müssen vor der endgültigen Verwendung gegebenenfalls überprüft und angepasst werden.

Bei Forschungsinterviews sollten die Teilnehmer im Einverständnisformular darüber informiert werden, dass die Aufzeichnung softwaregestützt transkribiert wird, und das Transkript sollte regelmäßig überprüft werden.KIPrüfen Sie die Audioaufnahme, bevor Sie sie zitieren. Falls Ihre Prüfstelle Regeln für Drittanbieter-Tools hat, prüfen Sie diese bitte zuerst.

Comu Note Pro Mit nur 3,1 mm Dicke ist es dünn genug, um in ein Notizbuch zu passen. Comu Action Pro Es verfügt über sechs Mikrofone und eine Reichweite von ca. 7 m in Innenräumen, was für Gruppeninterviews oder Fokusgruppen geeignet ist. Weitere Informationen zu den Funktionen finden Sie in unserem Artikel. Leitfaden zu den Funktionen, die mitgeliefert werden Comu.

Häufig gestellte Fragen zu Nutzerinterviews

Was ist ein Nutzerinterview?

Ein Nutzerinterview ist eine Forschungsmethode, bei der der Interviewer den Teilnehmenden Fragen zu einem Thema stellt, die Antworten aufmerksam verfolgt und gegebenenfalls nachhakt, um weitere Informationen zu erhalten. Laut der Nielsen Norman Group ist der Begriff spezifisch für UX. In anderen Bereichen wird dieselbe Methode als Tiefeninterview, halbstrukturiertes Interview oder qualitatives Interview bezeichnet.

Wie führt man ein Nutzerinterview durch?

Entscheiden Sie, was Sie lernen möchten, erstellen Sie einen Leitfaden mit einigen offenen Fragen, testen Sie ihn in einer Pilotphase, beginnen Sie mit einfachen Fragen, bauen Sie eine gute Gesprächsatmosphäre auf und haken Sie mit Nachfragen nach. Die sechs oben genannten Schritte führen Sie durch diesen Prozess, und die Interviewleitfaden-Vorlage ist genau darauf abgestimmt.

Welche Fragen sollte man in einem Nutzerinterview stellen?

Stellen Sie offene Fragen zu konkreten Ereignissen aus der Vergangenheit, wie zum Beispiel „Erzählen Sie mir von dem letzten Mal, als Sie X getan haben“ oder „Beschreiben Sie mir einen typischen Tag“. Haken Sie mit Nachfragen wie „Erzählen Sie mir mehr darüber“ nach."

Wie zeichnet man ein Interview auf?

Um Erlaubnis bitten und erklärenKIWas passiert mit der Aufnahme? Testen Sie zuerst das Aufnahmegerät.ce Die Aufnahme sollte in der Nähe des Teilnehmers und in einem ruhigen Raum erfolgen. Benennen Sie die Datei mit einem Teilnehmercode und erstellen Sie eine Sicherungskopie. Die Vorlage für die Einwilligung zur Aufzeichnung hilft Ihnen dabei, alle wichtigen Punkte für den Teilnehmer abzudecken.

Wie transkribiert man ein Interview?

Wählen Sie zwischen wörtlicher und bereinigter Fassung, kennzeichnen Sie die Sprecher, fügen Sie Zeitstempel hinzu, markieren Sie unklare Stellen und überprüfen Sie das Transkript.KISie können die Aufnahme selbst abtippen oder mit einer Software erstellen und anschließend überprüfen. Die Transkriptvorlage zeigt das Layout.

Wie analysiert man Nutzerinterviews?

Lesen Sie jedes Transkript aufceMarkieren Sie Zitate, die Ihre Forschungsfrage beantworten, gruppieren Sie ähnliche Zitate und zählen Sie, wie viele Teilnehmer die einzelnen Gruppen erwähnen. Formulieren Sie anschließend drei bis fünf Kernaussagen, die jeweils durch Zitate belegt werden.

Ist für die Aufzeichnung eines Interviews eine Einwilligung erforderlich?

Bitten Sie um eine Einwilligung und geben Sie diese für Forschungszwecke schriftlich an. Die Gesetze unterscheiden sich von Land zu Land, und Forschungsprojekte unterliegen in der Regel den Richtlinien einer Ethikkommission. Die Einwilligungsvorlage dient als Ausgangspunkt und stellt keine Rechtsberatung dar.ceDie

Kann KI Interviews transkribieren?

Ja. Die Software kann aus einer Aufnahme ein Transkript erstellen. Dabei kann es zu Fehlinterpretationen von Namen, Zahlen und Fachbegriffen kommen. Überprüfen Sie daher den Entwurf sorgfältig.KInst die Audioaufnahme. Weisen Sie die Teilnehmer bei Forschungszwecken darauf hin, dass eine Software die Aufnahme transkribiert.

Weiterführende Lektüre

• Meeting Protokollvorlage: Kostenlose Word-Downloads und Beispiele
• Cornell-Notizen und Notiztechniken: Kostenlose Vorlagen und Beispiele

SauerceS

Die Seiten wurden am 31. Oktober 2026 überprüft.

1. Nielsen Norman Group, Nutzerinterviews 101
2. Quincy College, Einverständniserklärung für Audioaufnahmen und Transkriptionen von Interviews
3. Comu, Comu Action Pro Und Comu Note Pro