Politica di restituzione e rimborso

Grazie per aver acquistato da Comu. Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, ma se non dovessi essere contento del prodotto, ti offriamo una procedura di reso e rimborso semplice e diretta.

1. Periodo di reso

Offriamo una politica di reso senza necessità di fornire alcuna motivazione entro 30 giorni, a partire dalla data di "consegna" indicata dal corriere.

2. Condizioni di reso

Per poter usufruire del reso o del rimborso, è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere privo di danni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, graffi, ammaccature, crepe o infiltrazioni di liquidi, e tutti i componenti hardware devono essere perfettamente funzionanti.
• Tutti gli accessori originali, i manuali e l'imballaggio devono essere inclusi.
• Eventuali omaggi o articoli inclusi in un pacchetto devono essere restituiti insieme al prodotto principale. Se un omaggio risulta usato o danneggiato, il suo prezzo di vendita al dettaglio verrà detratto dal rimborso.
• Il prodotto deve essere in condizioni rivendibili, privo di macchie, odori o usura eccessiva.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o di applicare una detrazione parziale dal rimborso se:

• Il prodotto presenta segni di danni fisici, uso improprio o modifiche non autorizzate.
• Nel reso mancano accessori, manuali o imballaggio.
• Il prodotto presenta segni di utilizzo che vanno oltre la normale ispezione, come usura, macchie o odori.
• Le vendite B2B/all'ingrosso/commerciali sono soggette a un accordo separato e sono escluse dalla normale politica di reso di 30 giorni per i consumatori.

Notare che: È responsabilità dell'utente cancellare tutti i dati personali dal dispositivo prima della restituzione. Comu eseguirà un ripristino delle impostazioni di fabbrica al ricevimento del dispositivo, ma non si assume alcuna responsabilità per i dati personali eventualmente rimasti sul dispositivo.

3. Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Invia una richiesta di reso: Contattaci a info@eu-store.comu.com Fornisci il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, foto o video relativi a problemi di qualità. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà le istruzioni per il reso e, se previsto, un'etichetta di reso prepagata.
2. Preparare il pacco: Imballare il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale e includere tutti gli accessori. Assicurarsi che il prodotto sia pulito e in condizioni rivendibili. Si prega di evitare di scrivere o applicare etichette direttamente sulla confezione originale.
3. Spedire il prodotto: Si prega di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per restituire il prodotto. Per i resi di valore superiore a 50€ EUR, consigliamo di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Dopo aver spedito il reso, rispondi con il numero di tracciamento in modo che possiamo monitorarlo ed elaborarlo tempestivamente.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, Comu avvierà il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Dopo l'avvio del rimborso, la tua banca o l'emittente della carta di credito richiederà in genere altri 5-10 giorni lavorativi per elaborare e accreditare il rimborso sul tuo conto. Questi tempi di elaborazione sono determinati dal tuo istituto finanziario e non dipendono da noi.

4. Rimborsi

I rimborsi verranno generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del prodotto restituito. Il periodo di ispezione può richiedere fino a 72 ore. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Si prega di attendere ulteriori tempi affinché il proprio istituto finanziario elabori e accrediti il ​​rimborso sul conto.

• Resi relativi alla qualità: Verrà emesso un rimborso completo del prezzo di acquisto del prodotto. Copriremo anche le ragionevoli spese di spedizione per la restituzione, come indicato nella Sezione 7.
• Altri resi: Verrà rimborsato solo il prezzo di acquisto del prodotto.Le spese di spedizione originali, le commissioni di transazione e il costo di eventuali servizi opzionali, come l'assicurazione, non sono rimborsabili. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• Detrazioni: Verranno applicate delle detrazioni per accessori, componenti o omaggi mancanti, o per qualsiasi danno al prodotto o all'imballaggio che ne diminuisca il valore, a discrezione di Comu.

4.1 Resi e rimborsi relativi agli sconti per upgrade

I prodotti acquistati utilizzando un coupon di sconto per l'aggiornamento rimangono soggetti a questa politica di reso. & Politica di rimborso. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà calcolato in base all'importo effettivamente pagato al netto dello sconto, escluse eventuali spese di spedizione non rimborsabili, commissioni di transazione o altre detrazioni applicabili.

Il valore del buono sconto non verrà rimborsato in contanti. Un buono sconto utilizzato non verrà automaticamente ripristinato o riemesso in seguito a un reso o all'annullamento di un ordine, salvo nei casi previsti dalla legge.

5. Comu Software e Servizi Digitali

Le disposizioni relative ai rimborsi di abbonamenti e crediti a pagamento di cui alla presente Sezione 5 entreranno in vigore il 13 agosto 2026 e si applicheranno agli acquisti di abbonamenti, ai rinnovi di abbonamenti e agli acquisti di crediti a pagamento effettuati a partire da tale data. Gli acquisti e i rinnovi effettuati prima di tale data rimarranno soggetti alle condizioni di rimborso in vigore al momento della transazione. Nulla di quanto previsto nella presente Sezione limita i diritti inderogabili del consumatore ai sensi della legge applicabile.

5.1 Ambito di applicazione

La presente sezione si applica ai servizi digitali di Comu ottenuti tramite Comu Web, Google Play o Apple App Store, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, abbonamenti, crediti, pacchetti aggiuntivi di crediti e altri servizi digitali o basati sul consumo.

Questa sezione si applica esclusivamente al software e ai servizi digitali di Comu. I resi e i rimborsi per prodotti fisici, dispositivi hardware o accessori sono regolati dalla politica di reso del prodotto applicabile.

5.2 Annullamento dell'abbonamento e rimborsi

Gli abbonamenti a Comu possono rinnovarsi automaticamente su base mensile, annuale o con altre cadenze ricorrenti, a meno che non vengano annullati prima della data di rinnovo. È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. L'annullamento interrompe solo i rinnovi futuri. Le modalità di richiesta di rimborso e la parte responsabile della sua gestione dipendono dal metodo di pagamento utilizzato, come descritto nella Sezione 5.4.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o espressamente indicato al momento dell'iscrizione, le quote di abbonamento già pagate per il periodo di fatturazione corrente non sono generalmente rimborsabili. Dopo la cancellazione, potrai continuare ad accedere ai vantaggi dell'abbonamento a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

Per le richieste di rimborso dell'abbonamento elaborate direttamente da Comu, come gli ordini effettuati tramite Comu Web, è necessario contattarci all'indirizzo info@eu-store.comu.com Entro 24 ore dall'avvenuto addebito dell'abbonamento. I rimborsi non vengono concessi automaticamente. Comu esaminerà la richiesta in base allo stato dell'ordine, all'utilizzo dei vantaggi, all'erogazione del servizio e alla normativa vigente.

Le richieste di rimborso dell'abbonamento presentate dopo 24 ore, i rinnovi dovuti a mancata cancellazione nei termini previsti, i periodi di fatturazione parziali, il tempo non utilizzato o i downgrade del piano non sono generalmente rimborsabili. Potremmo esaminare le richieste di rimborso in caso di addebito duplicato, addebito non autorizzato, pagamento andato a buon fine senza accesso ai vantaggi a pagamento o un problema sostanziale del servizio causato da Comu.

5.3 Crediti e pacchetti aggiuntivi di crediti

I crediti rappresentano un credito d'uso per i servizi Comu. Non si tratta di denaro contante, moneta elettronica, valore memorizzato o beni trasferibili e non possono essere prelevati, trasferiti, venduti o scambiati con denaro contante.

Alcuni piani di abbonamento possono includere crediti o altre quote di utilizzo.I crediti di abbonamento fanno parte dei vantaggi dell'abbonamento e si rinnovano in base al ciclo di fatturazione applicabile. I crediti di abbonamento non utilizzati generalmente non vengono trasferiti al ciclo di fatturazione successivo e non possono essere convertiti in denaro, trasferiti, prelevati o rimborsati. Se l'abbonamento termina, i crediti di abbonamento non utilizzati potrebbero scadere o essere rimossi dal tuo account.

Comu potrebbe offrire pacchetti aggiuntivi di Crediti come crediti acquistabili una tantum per funzionalità idonee basate sul consumo. Il periodo di validità dei pacchetti aggiuntivi di Crediti sarà visualizzato nella pagina di acquisto. Una volta utilizzati per un'attività, una generazione, un'analisi, un'elaborazione o altro utilizzo del servizio completato con successo, i Crediti non sono generalmente rimborsabili.

Per le richieste di rimborso dei pacchetti aggiuntivi di crediti che vengono elaborate direttamente da Comu, come gli ordini effettuati tramite Comu Web, è necessario contattarci all'indirizzo info@eu-store.comu.com Entro 24 ore dall'acquisto, i crediti corrispondenti devono essere stati utilizzati e non devono essere stati rimborsati. I rimborsi non vengono concessi automaticamente. Comu esaminerà la richiesta in base allo stato dell'ordine, all'utilizzo dei crediti, all'erogazione del servizio e alla normativa vigente.

Se i crediti sono stati detratti a causa di un errore del sistema Comu, un'interruzione del servizio o un problema tecnico e l'attività non è stata completata, potremmo ripristinare i crediti corrispondenti.

5.4 Rimborsi per canale di pagamento

Se ti abboni a Comu o acquisti pacchetti aggiuntivi di crediti tramite l'Apple App Store, le richieste di rimborso devono essere inviate tramite Apple. Comu non può approvare direttamente i rimborsi degli ordini Apple né stabilire se un ordine Apple ha diritto a un rimborso.

Se ti abboni a Comu o acquisti pacchetti aggiuntivi di crediti tramite Google Play, le normali richieste di rimborso devono essere inviate tramite Google Play in conformità con la politica di rimborso di Google Play. Comu non fornisce una procedura parallela per la revisione dei rimborsi ordinari per gli ordini di Google Play. Per errori d'ordine, diritti mancanti, addebiti duplicati, addebiti non autorizzati, errori di sistema di Comu o problemi simili, puoi contattarci all'indirizzo info@eu-store.comu.com.

Se ti abboni a Comu o acquisti pacchetti aggiuntivi di crediti tramite Comu Web, contattaci all'indirizzo info@eu-store.comu.com Utilizzando l'indirizzo email associato all'ordine, fornisci il numero d'ordine o la prova di pagamento. Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento originale.

5.5 Effetti di rimborsi, storni e chargeback

Qualora un abbonamento, un pacchetto aggiuntivo di crediti o un altro servizio a pagamento venga rimborsato, annullato, stornato o identificato come non autorizzato, Comu potrà revocare i relativi vantaggi dell'abbonamento, recuperare i crediti non utilizzati, adeguare il saldo dei crediti, sospendere le funzionalità a pagamento o interrompere l'accesso ai servizi interessati.

Potremmo rifiutare le richieste di rimborso qualora ritenessimo, in base a motivi ragionevoli, che vi siano stati abusi, frodi, utilizzo eccessivo prima della richiesta di rimborso, condivisione dell'account, elusione dei pagamenti o altro uso improprio dei servizi.

5.6 Legge applicabile

Nessuna disposizione della presente Sezione limita i diritti inderogabili di cui potresti godere ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori. Qualora la legge applicabile preveda un trattamento diverso per la cancellazione, il rimborso o l'accredito, Comu si atterrà a tali disposizioni.

6. Soluzione senza ritorno

Se la restituzione del prodotto non è conveniente per te o se non puoi restituirlo per motivi approvati dal servizio clienti, puoi tenere il dispositivo. In tali casi, Comu si riserva il diritto di eseguire le necessarie operazioni di gestione sul dispositivo, quali:

• Chiusura dei servizi in corso relativi all'ordinanza.
• Ripristino del dispositivo allo stato non attivato.
• Scollegare il dispositivo dall'account per garantire un processo di assistenza post-vendita conforme alle normative.

Al termine di queste procedure, provvederemo al rimborso o al risarcimento in base alle circostanze specifiche.

Nei casi in cui venga approvato un rimborso o una sostituzione senza restituzione del prodotto, Comu si riserva il diritto di disattivare, scollegare o ripristinare da remoto il dispositivo allo stato non attivato per proteggere la sicurezza dei dati e prevenire usi non autorizzati.

7. Costi di spedizione per la restituzione

• Resi relativi alla qualità: Comu fornirà un'etichetta di spedizione prepagata per il reso e si farà carico dei relativi costi.
• Altri resi: Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione per la restituzione. È necessario utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Per i resi con un valore superiore a 50€ EUR, consigliamo vivamente di acquistare un'assicurazione sulla spedizione.
• Rischio di perdita: Il cliente si assume tutti i rischi di perdita o danneggiamento durante la spedizione di reso per articoli non conformi alla normativa. In tali circostanze, non verrà emesso alcun rimborso per i prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto. Per i resi effettuati utilizzando un'etichetta prepagata fornita da Comu, ci assumiamo la responsabilità per la perdita o il danneggiamento durante il trasporto, a condizione che l'imballaggio non sia stato manomesso.

8. Annullamento dell'ordine & Modifiche

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere una modifica o una cancellazione contattando info@eu-store.comu.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta; tuttavia, non possiamo garantire cancellazioni o modifiche una volta che l'ordine è entrato nel nostro processo di evasione automatizzato ed è pronto per la spedizione.

9. Assistenza post-vendita per piattaforme di terze parti

Attualmente, questa politica si applica solo agli acquisti effettuati tramite il sito web ufficiale di Comu. Per gli ordini effettuati tramite piattaforme di terze parti, si prega di fare riferimento alla politica di assistenza post-vendita di tale piattaforma.

10. Problemi di consegna

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o mancante, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento inviandoci foto dell'imballaggio e del prodotto danneggiati. Ti aiuteremo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

11. Garanzie e prodotti speciali

11.1 Periodo di garanzia

La garanzia di Comulytic Note Pro e Comu Action Pro decorre dalla data di acquisto, ma la durata varia a seconda della regione:

• Unione Europea: 24 mesi
  
• Stati Uniti: 12 mesi
• Giappone: 12 mesi
• Regno Unito: 24 mesi
  

Qualora leggi o regolamenti locali prevedano un periodo di garanzia più lungo, si applicherà tale periodo. Durante il periodo di garanzia, Comu fornirà servizi di manutenzione gratuiti per i guasti dovuti al normale utilizzo. I danni derivanti da uso improprio, cadute, danni da liquidi o smontaggio non autorizzato non sono coperti. Per usufruire del servizio di garanzia è necessario fornire un numero di serie valido del dispositivo e una prova d'acquisto, come ad esempio una fattura di vendita.

Ogni garanzia ti conferisce specifici diritti legali e potresti avere anche diritti aggiuntivi a seconda della tua giurisdizione. Per informazioni sull'acquisto di garanzie estese o sulle procedure di riparazione, contattaci. info@eu-store.comu.com.

Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a specifiche condizioni di garanzia o ritardi nella consegna. Questi dettagli saranno indicati nella pagina del prodotto o durante la procedura d'ordine. In caso di problemi con questi prodotti, vi preghiamo di contattarci direttamente per ricevere assistenza.

11.2 Piani di garanzia estesa

I piani di garanzia estesa Comu offrono uno o due anni aggiuntivi di copertura, uno o due reclami per danni accidentali in caso di cadute o versamenti di liquidi ammissibili e la spedizione standard gratuita per le sostituzioni post-vendita approvate.

11.3 Note

• La presente Politica di Reso e Rimborso è soggetta a revisione in risposta a modifiche delle leggi applicabili, dei regolamenti, delle politiche aziendali o delle specifiche del prodotto.
• La presente Politica di Reso e Rimborso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati tramite i canali di vendita ufficiali di Comu. I prodotti acquistati da distributori non autorizzati non sono coperti da garanzia.
• Per i resi effettuati utilizzando l'etichetta di spedizione prepagata fornita da Comu, ci assumiamo la responsabilità per eventuali perdite o danni che si verificano durante il trasporto.
• Comu non sarà ritenuta responsabile per i resi che presentino etichette manomesse, articoli errati o imballaggi vuoti.
• Per i resi non imputabili a difetti di qualità del prodotto, il cliente si assume la piena responsabilità di eventuali perdite o danni subiti durante la spedizione di reso. Non verrà effettuato alcun rimborso per gli articoli danneggiati durante il trasporto in tali circostanze.

11.4 Gamma fuori garanzia

• Danni quali cadute, pressione, infiltrazioni di liquidi, smontaggio non autorizzato, utilizzo di caricabatterie di terze parti, ecc.
• Usura naturale, come il normale degrado della capacità della batteria.
• Cause di forza maggiore, come incendi o alluvioni.
• Usura estetica, come graffi sulla scocca dovuti al normale utilizzo.

11.5 articoli non idonei al reso

• Dispositivi con danni visibili.
• Prodotti restituiti con accessori mancanti o imballaggio gravemente danneggiato.
• Prodotti acquistati tramite piattaforme di terze parti. Per questi, si prega di fare riferimento alle politiche di quella specifica piattaforma.

12. Aggiornamenti delle politiche

La presente Politica di Reso e Rimborso è soggetta a revisione in risposta a modifiche di leggi, regolamenti, politiche aziendali o specifiche di prodotto applicabili. Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica a nostra discrezione.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati tramite i nostri canali di vendita ufficiali. I prodotti acquistati da distributori non autorizzati non sono coperti dalla garanzia né godono dei vantaggi qui descritti.