Guida per l'intervista all'utente: domande, modelli e come registrare e trascrivere

Gli stessi passaggi si applicano alle interviste ai clienti, alle interviste di ricerca e alle interviste ai giornalisti. I modelli sono pensati per la ricerca sugli utenti, ma è possibile modificarne la formulazione per altri scopi.

Che cos'è un'intervista con l'utente?

Il Nielsen Norman Group descrive un'intervista utente come un metodo di ricerca in cui l'intervistatore pone ai partecipanti domande su un argomento, ascolta le loro risposte e prosegue con ulteriori domande per saperne di più. Aggiunge che il termine "intervista utente" è specifico del campo UX. Nella ricerca di mercato o nelle scienze socialiceLo stesso metodo è anche chiamato intervista approfondita, intervista semi-strutturata o intervista qualitativa.

Le interviste agli utenti vengono utilizzate nel discoverfase y, per capire cosa hanno sperimentato le personeceLe domande riguardano ciò che trovano memorabile, le difficoltà che incontrano e ciò a cui tengono. Un'intervista al cliente utilizza lo stesso metodo, ma con i clienti come partecipanti.

Modelli gratuiti per interviste agli utenti (download in formato Word)

Ogni file ha due pagine. La prima pagina è vuota. La seconda pagina è lo stesso modello compilato con dettagli inventati.IAls, così puoi vedere quanto scrivere.

Tutti e quattro sono plIATabelle di parole senza macro. Poco tempo a disposizione? Permettere Comu IA trasformare la registrazione in note. Funzionano anche con Google Docs: carica il file su Drive e aprilo con Docs. Il modello di consenso è un punto di partenza, non una consulenza legale.ce, quindi controlla le regole del tuo comitato di valutazione o del tuo datore di lavoro.

Come condurre un'intervista con un utente in sei passaggi

I passaggi seguenti seguono la guida alle interviste con gli utenti del Nielsen Norman Group.

1. Individua cosa ti piacerebbe imparare. Scrivi la domanda di ricerca prima di formulare le domande per l'intervista.
2. Preparate una guida. La guida dirige la conversazione. Dovrebbe continuareIAcon alcune domande ben formulate e aperte che incoraggiano i partecipanti a parlare e a condividere le proprie esperienzeceS.
3. Pilota la guida. Provate prima con un collega o con un utente target. La fase di test vi mostrerà quali domande sono state fraintese, quali aggiungere o rimuovere e se l'ordine è risultato naturale.
4. Inizia con calma. SpiegazioneIADefinisci lo scopo dell'intervista, il tipo di domande che porrai e come verranno utilizzate le informazioni. Inizia con domande a cui è facile rispondere.
5. Instaurare un rapporto di fiducia. Le persone parlano di più quando si sentono rilassate e si fidano del professionista.cess. Dimostra di ascoltare con segnali verbali e non verbali e poni domande pertinenti.
6. Seguire e approfondire. Se il partecipante non ha risposto a tutte le domande di approfondimento che aveva preparato, porgli ulteriori quesiti che permettano di esplorare le sue risposte.

Il modello di guida per l'intervista ti fornisce un pianoce per ogni parte: introduzione, riscaldamento, mIADomande con approfondimenti e riepilogo.

Domande dell'intervista all'utente

Le buone domande sono aperte e riguardano eventi specifici, non abitudini generali. Il Nielsen Norman Group fornisce questi esempi di buone domande aperte:

• Descrivimi una tua giornata tipo.
• Raccontami dell'ultima volta che hai [fatto qualcosa].
• Raccontami di una volta in cui hai avuto un'esperienza particolarece].

Si consiglia di stimolare la memoria chiedendo informazioni su eventi specifici piuttosto che su domande generali.cesses. Elenca anche domande di approfondimento, come "Dimmi di più su questo", "Puoi approfondire?" e "Perché è importante per te?". Di solito non si preparano domande di approfondimento in anticipo.ce, ma se potreste dimenticarle, scrivetele in cima alla guida o su un biglietto.

Esempio di guida per una breve intervista con l'utente

Ecco l'esempio a pagina due del modello di guida, in plIAtesto:

Lo studio, le domande e le persone citate nell'esempio sono inventati.

Modello e domande per l'intervista al cliente

Un'intervista al cliente utilizza la stessa guida. Cambia l'obiettivo e il riscaldamento: l'obiettivo è solitamente quello di capire perché i clienti hanno scelto un prodotto, come lo usano e cosa manca, e il riscaldamento chiede informazioni sul loro ruolo e su come lavorano. Mantieni il mIAdomande su eventi specifici, come l'ultima volta che hanno utilizzato il prodotto o il momento in cui hanno deciso di cambiarlo, in linea con le raccomandazioni del Nielsen Norman Groupce per chiedere informazioni su eventi specifici.

Se intervisti i clienti, spiega loro fin dall'inizio a cosa serve l'intervista e come verranno utilizzate le risposte. Questo è lo stesso consiglioce il Nielsen Norman Group offre un premio a ogni partecipante.

Come registrare un'intervista

Chiedete il permesso prima di registrare e spiegate al partecipante cosa succederà alla registrazione. Un modulo di consenso per interviste audio-registrate del Quincy College offre un modello chiaro.Si afferma che l'intervista verrà registrata audio, che né il nome del partecipante né altre informazioni identificative saranno associate alla registrazione o alla trascrizione, che solo il team di ricerca ascolterà e che la registrazione verrà cancellata ilce La trascrizione viene controllata per verificarne l'accuratezza. Offre inoltre al partecipante la possibilità dice di far cancellare la registrazione subito dopo l'intervista qualora ritirassero il consenso.

Il nostro modello di consenso segue la stessa struttura, con un'aggiunta: ti chiede di indicare chi o cosa trascriverà la registrazione, ad esempio una persona, un software o un servizio.ceSe la gestione dell'audio è affidata a terzi, specificarlo nel modulo.

Consigli pratici per la registrazione:

• Prima di tutto, fai una prova. Registra dieci secondi e riproducili prima che il partecipante arrivi o si unisca alla conversazione.
• Place IL registratore vicino. Per un'intervista di persona, metti il ​​questionario sul tavolo tra te e il partecipante, non in una borsa o in una tasca.
• Reduce rumore. Scegli una stanza tranquilla e spegni i ventilatori e le notifiche.
• Assegna un nome al file. Utilizzare la data e il codice del partecipante, non il nome, ad esempio `interview-p4.mp3`
• Esegui il backup. Copia il file su un secondo pianoce non appena hai finito.

Informa l'altra persona che stai registrando. Le leggi sulla registrazione delle chiamate variano da paese a paese ed è tua responsabilità rispettarle. Queste sono informazioni generali, non consulenza legale.ce.

Come trascrivere un'intervista

Una trascrizione trasforma la registrazione in un testo che è possibile ricercare, citare e analizzare. I passaggi sono gli stessi sia che la si digiti manualmente sia che si utilizzi un software. Come trascrivere l'audio in testo Il documento confronta cinque metodi per ottenere una trascrizione, illustrandone i limiti.

1. Scegli uno stile. La trascrizione verbatim conserva ogni parola, comprese le parole di riempimento e le false partenze. La trascrizione verbatim pulita le elimina. Scegli uno stile e utilizzalo per tutto il testo. Il nostro modello di trascrizione include un campo per specificare lo stile.
2. Etichetta gli altoparlanti. Utilizzare "Intervistatore" e un codice partecipante come P4, non il nome del partecipante.
3. Aggiungi i timestamp. L'indicazione dell'orario a ogni cambio di oratore facilita la successiva ricerca di una citazione nella registrazione.
4. Segna le parti poco chiare. Scrivi [incomprensibile] e l'ora, invece di tirare a indovinare.
5. Controlla l'agricolturaIAnon la registrazione. Ascolta la registrazione mentre leggi la trascrizione. Questo passaggio permette di individuare nomi, numeri e termini errati.
6. Rimuovere i dati identificativiIAls. Sostituirece nomi, datori di lavoro e luogoceelementi che potrebbero identificare il partecipante.

Il modulo del Quincy College descrive lo stesso ordine: il ricercatore trascrive l'intervista e la registrazione viene cancellata suce la trascrizione viene controllata per verificarne l'accuratezza. Se si utilizza un software per redigere la trascrizione, il controllo viene effettuatoIAla registrazione è ancora più importante. Se la parte che temi è il controllo manuale, vedere come Comu IA trascrive gli appunti dalla registrazione.

Analisi delle interviste agli utenti: un metodo semplice

L'analisi è dove le interviste diventano utili. I passaggi seguenti sono il nostro metodo suggerito, non tratto da un'opinioneceI ricercatori utilizzano diversi approcci e un comitato di revisione o il vostro team potrebbero richiederne uno specifico.

1. Leggi ogni trascrizione suce senza segnare nulla. Cerca di farti un'idea generale della conversazione.
2. Evidenzia le citazioni che rispondono alla tua domanda di ricerca. Attingi alle parole del partecipante, non alla tua interpretazione.
3. Raggruppa le citazioni simili. Mettili su dei cartoncini o in una tabella e assegna un nome a ciascun gruppo.
4. Conta quanti partecipanti menzionano ciascun gruppo. Un tema che diversi partecipanti rIAmerita più peso di quello che ha detto una sola persona.
5. Scrivi i punti chiave. Da tre a cinque frasiceLeggi attentamente ogni frase, corredata da citazioni, e annota ciò che non hai imparato.

Il modello del foglio di appunti supporta questo: ha colonne per il tempo, cosa il partecipanteIAd, la citazione, la tua nota e un piattoce per i tre punti chiave da ricordare.

Di persona, al telefono o in video: come il formato cambia la registrazione

Il metodo è lo stesso per ogni formato, ma la registrazione è diversa. Scegli prima il formato, poi pianifica la registrazione di conseguenza.

Qualunque sia il formato, se possibile, registra un backup. Un secondo registratoreanche una voce di telefonoce promemoria, non costa nulla e salva il colloquio se il primo fallisceIAPer una chiamata, di' ad alta voce all'inizio che stai registrando, in modo che sia incluso nella registrazione stessa.

Per le interviste telefoniche e video, verifica le regole di consenso applicabili alle persone coinvolte nella chiamata. Le regole variano a seconda del luogo.cee tu hai la responsabilità di seguirle.

Quanto dovrebbe durare un'intervista con un utente e quante ne bisognerebbe condurre?

Non esiste una risposta univoca e non citiamo un numero qui. Il Nielsen Norman Group osserva che le interviste sono un metodo qualitativo, quindi va bene continuare ad apportare piccole modifiche alla guida man mano che si impara. Un approccio pratico è quello di impostare la lunghezza dalla tua guida, since da tre a cinque metriIALe domande si adattano a circa mezz'ora, e bisogna continuare a fare interviste finché quelle nuove non smettono di rivelare qualcosa di nuovo. Quando gli stessi punti continuano a ripresentarsi e non emerge nulla di nuovo, si hanno abbastanza informazioni per questa domanda.

Se l'argomento ha diversi tipi di utenti, intervista ogni tipo, peccatoce Le risposte di un gruppo potrebbero non essere valide per un altro.

Modello di domande per il colloquio: come strutturare l'elenco

Un modello di domande per un colloquio è una guida che contiene le domande formulate in relazione al tuo argomento. Il modello di guida qui sopra ti fornisce la struttura, e qui ti viene mostrato come compilarlo.

Mantieni breve la lista. Da tre a cinque minutiIAn domande sono più che sufficienti per un colloquio di 30 minuti, peccatoce I follow-up richiedono tempo. Formula le domande in modo che un partecipante non possa rispondere con una sola parola. Inserisci la domanda a cui è più importante rispondere al centro, dopo che il partecipante si è riscaldato e prima che si stanchi.

Leggi l'elenco ad alta voce suce Prima del primo colloquio. Le domande che sembrano appropriate sulla carta spesso risultano suggestive quando vengono poste a voce.

Colloquio trascrizione software: cosa controllare

Se usi un software per redigere la trascrizione, valutala in base alla tua registrazione, non a un elenco di funzionalità. Registra cinque minuti di un'intervista reale, elaborala con ogni strumento che stai considerando e confronta l'output conIANon l'audio. Questi sono i punti da controllare.

• Precisione nell'audio. Controlla nomi, numeri e termini tecnici, peccatoce Questi sono gli elementi più importanti in una citazione.
• Etichette degli altoparlanti. Un'intervista ha almeno due vocices, quindi lo strumento dovrebbe separarli. Verifica che le etichette rimangano corrette quando le persone interrompono.
• Indicazioni temporali. Ti servirà per ritrovare la citazione nella registrazione in seguito.
• Revisione. Correggere la bozza sarà semplice, quindi la revisione dovrebbe essere facile.
• Esportare. Verifica di poter esportare il file in formato Word, testo o PDF, in modo da poterlo importare nella tua analisi.
• Dove va l'audio. Per la ricerca, il modulo di consenso dovrebbe specificare se una terza partececontrolla la registrazione. Consulta l'informativa sulla privacy di ogni singolo strumento.
• Costo. Confronta il prezzoce per le ore che effettivamente registri e controlla cosa succede quando un permesso gratuitoce esaurisce le scorte.

Prima, durante e dopo il colloquio: una lista di controllo

Errori comuni nei colloqui con gli utenti

• Porre domande suggestive. Una domanda come "Non trovi difficile pianificare i pasti?" comunica al partecipante la risposta che ti aspetti. Chiedi invece "Come pianifichi i pasti?".
• Parlare troppo. IAm per ascoltare per la maggior parte del tempo. Se parli più del partecipante, la guida ha troppe domande o troppo poco silenzioce.
• Saltiamo l'episodio pilota. La prima intervista è quando scopri quali domande non funzionano. Un pilota muove quello discovery prima dei partecipanti reali.
• Registrare senza dirlo. Chiedete sempre prima e mettete tutto per iscritto per poter fare delle verifiche.
• Trascrizione senza verifica. Una trascrizione che non hai controllatoIAL'audio può mettere in bocca al partecipante parole sbagliate.
• WIAè troppo lungo da scrivere. Appunti e impressioni svaniscono. Annota i punti salienti entro un giorno da ogni intervista.

Permettere Comu IA trasforma la registrazione della tua intervista in appunti

Un colloquio ti chiede di ascoltare attentamente, pensare alla domanda successiva e prendere appunti, tutto contemporaneamente.ceUna registrazione rimuove l'ultima attività.

Comu elimina il passaggio manuale. I suoi modelli di riepilogo integrati seguono già strutture come quelle sopra. Registra l'intervista con un Comu registratoreL'app trascrive in tempo reale, identifica chi parla e trasforma la registrazione in una nota completa nel modello scelto. Non è necessario digitare le note o creare il modello manualmente. La funzione Azioni estrae attività e decisioni, e successivamente è possibile modificare il riepilogo. Sono disponibili oltre 30 modelli predefiniti ed è possibile crearne quanti se ne desidera. Tutto questo è incluso nel piano gratuito fornito con il dispositivo.ceEsporta gli appunti in formato TXT, Markdown, Word o PDF. IAI risultati generati hanno lo scopo di assistervi e potrebbero richiedere revisione e modifiche prima dell'utilizzo finale.

Per le interviste di ricerca, informare i partecipanti nel modulo di consenso che la registrazione verrà trascritta da un software e controllare la trascrizione.IAPrima di citare un estratto audio, verificalo. Se il tuo comitato di revisione ha delle regole sull'utilizzo di strumenti di terze parti, controllale prima.

Comu Nota Pro È abbastanza sottile da poter essere inserito in un notebook, con uno spessore di 3,1 mm. Comu Action Pro Dispone di sei microfoni e di una portata di ripresa in ambienti interni di circa 7 m, adatta per interviste di gruppo o focus group. Per un elenco più completo delle funzionalità, consultare la nostra guida alle funzionalità incluse Comu.

Domande frequenti sulle interviste agli utenti

Che cos'è un'intervista con l'utente?

L'intervista all'utente è un metodo di ricerca in cui l'intervistatore pone ai partecipanti domande su un argomento, ascolta le risposte e le approfondisce. Il Nielsen Norman Group afferma che il termine è specifico dell'UX. In altri ambiti, lo stesso metodo viene definito intervista approfondita, semi-strutturata o qualitativa.

Come si conduce un'intervista con un utente?

Decidi cosa vuoi imparare, scrivi una guida con alcune domande aperte, testala, inizia con domande semplici, instaura un rapporto e poi approfondisci con domande più specifiche. I sei passaggi descritti sopra illustrano questo processo e il modello di guida per l'intervista è predisposto proprio per questo.

Quali domande dovresti porre durante un'intervista con un utente?

Poni domande aperte su eventi specifici del passato, come "Raccontami dell'ultima volta che hai fatto X" o "Descrivimi una tua giornata tipo". Approfondisci poi con domande come "Spiegami meglio questo".

Come si registra un'intervista?

Chiedi il permesso e spiegaIAe cosa succede alla registrazione.Prova il registratore primo, pianoce Tenete il file vicino al partecipante e utilizzate una stanza tranquilla. Assegnate al file un nome con un codice identificativo del partecipante ed effettuate un backup. Il modello di consenso alla registrazione vi aiuterà a illustrare i punti che il partecipante dovrebbe conoscere.

Come si trascrive un'intervista?

Scegli tra trascrizione letterale o trascrizione letterale pulita, etichetta gli oratori, aggiungi i timestamp, evidenzia le parti poco chiare e controlla la trascrizione.IANon è la registrazione. Puoi digitarla tu stesso o crearne una bozza con un software e poi controllarla. Il modello di trascrizione mostra il layout.

Come si analizzano le interviste agli utenti?

Leggi ogni trascrizione suceEvidenzia le citazioni che rispondono alla tua domanda di ricerca, raggruppa le citazioni simili e conta quanti partecipanti menzionano ciascun gruppo. Infine, scrivi da tre a cinque punti chiave, ciascuno supportato da una citazione.

È necessario il consenso per registrare un'intervista?

Richiedetelo e fatelo per iscritto per la ricerca. Le leggi variano da paese a paese e i progetti di ricerca di solito hanno regolamenti del comitato etico. Il modello di consenso è un punto di partenza, non una consulenza legale.ce.

Potere IA trascrivere interviste?

Sì. Il software può redigere una trascrizione da una registrazione. Può fraintendere nomi, numeri e termini tecnici, quindi controlla la bozza.IANon registrare l'audio. Per la ricerca, informa i partecipanti che un software trascriverà la registrazione.

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AcidoceS

Le pagine sono state verificate il 31 ottobre 2026.

1. Nielsen Norman Group, Introduzione alle interviste agli utenti
2. Quincy College, Modulo di consenso per la registrazione audio e la trascrizione delle interviste
3. Comu, Comu Action Pro E Comu Nota Pro