Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du handlade hos oss ComuVi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp, men om du inte är nöjd med din produkt erbjuder vi en enkel och smidig retur- och återbetalningsprocess.cess.

1. Returperiod

Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy utan anledning som börjar på transportörens leveransdatum.

2. Returvillkor

För att vara berättigad till retur eller återbetalning måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten måste vara fri från skador – inklusive men inte begränsat till repor, bucklor, sprickor eller vätskeintrång – och all hårdvara måste vara fullt fungerande.
• Helt original ACceBroschyrer, manualer och förpackning måste inkluderas.
• Alla gratisgåvor eller paketerade varor måste returneras tillsammans med huvudprodukten. Om en gåva är använd eller skadad, återbetalas dess återförsäljningspris.ce kommer att dras av från återbetalningen.
• Produkten måste vara i säljbart skick – fri från fläckar, lukter eller förekomst avcemassivt slitage.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller tillämpa ett delvis återbetalningsavdrag om:

• Produkten visar tecken på fysisk skada, missbruk eller obehörig modifiering.
• ACceBroschyrer, manualer eller förpackning saknas i returen.
• Produkten visar tecken på användning utöver normal inspektion, såsom slitage, fläckar eller lukt.
• B2B/grossist-/kommersiell försäljning omfattas av ett separat avtal och är undantagen från standard 30-dagars returrätt för konsumenter.

Observera: Du är ansvarig för att radera alla personuppgifter från enhetence innan återkomsten. Comu kommer att utföra en fabriksåterställning vid återställningceipt, men tar inget ansvar för personuppgifter som finns kvar på enhetence.

3. Returnera Process

För att initiera en retur, följ dessa steg:

1. Skicka in en returförfrågan: Kontakta oss på info@eu-store.comu.com och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och foton eller videor om tillämpligt för kvalitetskontroll.ceVår kundtjänstce Teamet kommer att tillhandahålla returinstruktioner och, om det är berättigat, en förbetald returetikett.
2. Förbered paketet: Packa produkten ordentligt i originalförpackningen och inkludera all tillbehör.ceSe till att produkten är ren och i säljbart skick. Undvik att skriva eller fästa etiketter direkt på originalförpackningen.
3. Skicka produkten: Använd en spårvagncetillgänglig leveransmetod för att returnera produkten. För returer värda över 50€ EUR, rekommenderar vi att du köper en fraktförsäkringceEfter att du skickat returen, svara med spårningsnumret så att vi kan följa upp och behandlaceskicka tillbaka returen omgående.

Påce din returnerade produkt är återanvändcelevde och inspekterade, Comu kommer att initiera återbetalningen inom 3–5 arbetsdagar. Efter att återbetalningen har initierats kräver din bank eller kreditkortsutgivare vanligtvis ytterligare 5–10 arbetsdagar för att behandlaceoch bokför återbetalningen på ditt konto. Denna proceUtbetalningstiden bestäms av din finansiella institution och ligger utanför vår kontroll.

4. Återbetalningar

Återbetalningar kommer vanligtvis att vara proceskickas inom 3 till 5 arbetsdagar efter att vi återställtceoch inspektera den returnerade produkten. Inspektionsperioden tar upp till 72 timmar. Återbetalningen kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet. Vänligen ge din finansiella institution ytterligare tid att behandlacess och bokför återbetalningen på ditt konto.

• Kvalitetsrelaterade returer: Full återbetalning av produktens inköpsprisce kommer att utfärdas. Vi kommer även att täcka rimliga returfraktkostnader, enligt beskrivningen i avsnitt 7.
• Andra returer: Endast produktens inköpsprisce återbetalas. Ursprungliga fraktkostnader, transaktionsavgifter och kostnaden för eventuella valfria tjänsterces, såsom försäkringarce, återbetalas inte. Kunden ansvarar för returfrakt.
• Avdrag: Avdrag kommer att tillämpas för saknad ACcetillbehör, komponenter, gåvor eller för skador på produkten eller förpackningen som minskar dess värde, enligt vad som fastställs av Comu.

4.1 Uppgraderingsrabatt, returer och återbetalningar

Produkter som köpts med en uppgraderingsrabattkupong omfattas fortfarande av denna returrätt. & Återbetalningspolicy. Om en retur godkänns beräknas återbetalningen baserat på det belopp som faktiskt betalats efter rabatten, exklusive eventuella icke-återbetalningsbara fraktkostnader, transaktionsavgifter eller andra tillämpliga avdrag.

Rabattkupongens värde återbetalas inte kontant. En använd kupong återställs inte automatiskt eller utfärdas på nytt efter att en beställning har returnerats, och kan inte hellercefylld, except där annat krävs enligt tillämplig lag.

5. Comu Programvara och digitala tjänsterces

Bestämmelserna om återbetalning av prenumerationer och betald kredit som anges i detta avsnitt 5 trädde i kraft den 13 augusti 2026 och gäller för prenumerationsköp, prenumerationsförnyelser och köp med betald kredit som slutförs på eller efter det datumet. Bestämmelserna om engångsårliga medlemskapsplaner i avsnitt 5.2.1 gäller för planer som köpts på eller efter den 13 november 2026. Köp som slutförs före dessa datum omfattas fortfarande av de återbetalningsvillkor som gäller vid tidpunkten för den tillämpliga transaktionen. Ingenting i detta avsnitt begränsar några icke-avsägbara konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

5.1 Omfattning

Detta avsnitt gäller Comu digitala tjänsterceerhålls genom Comu Web, Google Play, eller Apple App Store, inklusive men inte begränsat till medlemsabonnemang, engångsmedlemskapsplaner för årliga medlemskap, Credits, Credits tilläggspaket och andra konsumtionsbaserade eller digitala tjänsterces.

Detta avsnitt gäller endast Comu programvara och digitala tjänsterces. Returer och återbetalningar för fysiska produkter, hårdvaruenheterces, eller acceReklamationer regleras av gällande produktreturpolicy.

5.2 Prenumeration kanceRedovisning och återbetalningar

Comu prenumerationer kan förnyas automatiskt månadsvis, årligen eller på annan återkommande basis om du inte kancel före förnyelsedatumet. Du kan eventuelltcel din prenumeration när som helst. KanceÅterbetalningen stoppar endast framtida förnyelser. Hur du skickar in en återbetalningsbegäran och vilken part som ansvarar för att hantera den beror på din betalningskanal, enligt beskrivningen i avsnitt 5.4.

Om det inte krävs enligt gällande lag eller uttryckligen anges när du prenumererar, är prenumerationsavgifter som redan betalats för innevarande faktureringsperiod i allmänhet inte återbetalningsbara.cellation, kan du fortsätta att acceSpara dina betalda prenumerationsförmåner fram till slutet av den nuvarande betalda faktureringsperioden.

För återbetalningsförfrågningar av prenumerationer som är professionellacedirekt av Comu, såsom beställningar gjorda via Comu Web, måste du kontakta oss på info@eu-store.comu.com inom 24 timmar efter att prenumerationsavgiften är betaldceÅterbetalningar beviljas inte automatiskt. Comu kommer att granska begäran baserat på orderstatus, förmånsanvändning, servicece leverans och tillämplig lag.

Begäran om återbetalning av prenumerationer skickad efter 24 timmar, förnyelser orsakade av att prenumerationen inte kunde återställascel i tid, ofullständiga faktureringsperioder, oanvänd tid eller nedgraderingar av planer är i allmänhet inte berättigade till återbetalning.Vi kan komma att granska återbetalningsförfrågningar där det finns en dubbel debitering, obehörig debitering, till exempelcesmidig betalning utan ACcetill betalda förmåner, eller en väsentlig tjänstce problem orsakat av Comu.

5.2.1 Engångsårliga medlemskapsplaner

Några Comu medlemskap – inklusive COMU AI Premium Medlemskap och COMU AI Elite Medlemskap köpt den eu.comu.com — säljs som engångsårsplaner. Dessa är inte automatiskt förnyande prenumerationer och fungerar enligt följande:

• Du betalar hela årsavgiftence påce i kassan. Det finns ingen återkommande avgift och ingen betalningsmetod lagras för framtida fakturering.
• ACcess beviljas i tolv (12) månader från det datum medlemskapet aktiveras.
• Ingenting förnyas automatiskt. Vid slutet av tolvmånadersperioden, acceAbonnemanget på betalda funktioner upphör om du inte köper ett nytt abonnemang.

Aktivering

Ditt abonnemang aktiveras när du löser in aktiveringskoden eller länken som skickades till e-postadressen som användes i kassan, och medlemskapet visas som aktivt i din Comu konto. Aktivering registreras i våra system och är referensence punkt för tolvmånadersperioden.

Återbetalningar före aktivering

Om din plan inte har aktiverats kan du begära full återbetalning genom att kontakta info@eu-store.comu.com med ditt ordernummer. Vi återbetalar hela det betalda beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningar efter aktivering

Påce en plan har aktiverats, den digitala tjänstence behandlas som levererad och utförd, och köpet är inte återbetalningsbart. Detta gäller om du aktiverar planen och sedan väljer att inte använda den, eller bara använder en del av tolvmånadersperioden. Agent credits som ingår i planen omfattas av avsnitt 5.3.

Exceval

Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rättigheter där:

• medlemskapet debiterades i duplikat eller utan ditt tillstånd;
• du betalade men återbetalade intecehar en aktiveringskod eller länk, eller så kan koden inte aktiveras på grund av ett fel från vår sida;
• service inte överensstämmer med beskrivningen, eller inte tillhandahålls med rimlig omsorg och skicklighet.

I dessa fall kommer vi, efter ditt valce, återställ AC:ncess, förlänga medlemskapet eller återbetala det betalda beloppet – i sin helhet eller proportionellt för den outnyttjade delen av perioden.

Förhållande till device returer

30-dagars returperioden i avsnitt 1 gäller fysiska produkter (avseddaces och acceDet ger dig inte rätt att returnera ett aktiverat digitalt medlemskap. Om du returnerar en enhetce inom 30-dagarsperioden återbetalas medlemskapet inte automatiskt och det förblir kopplat till ditt Comu konto.

Förecehålace

För engångsplaner för ett år har detta avsnitt 5.2.1 företräde framför avsnitt 5.2 (Prenumeration kance(Lån och återbetalningar). Avsnitt 5.2 gäller endast för automatiskt förnyande prenumerationer.

Ikraftträdandedatum

Detta underavsnitt gäller för engångsplaner för år som köpts den 13 november 2026 eller senare.

5.3 Credits och Credits Tilläggspaket

Credits är användningstillståndces för Comu services. De är inte kontanter, elektroniska pengar, lagrat värde eller överförbara tillgångar, och kan inte tas ut, överföras, säljas eller bytas mot kontanter.

Vissa prenumerationsplaner kan inkludera Credits eller annan användningsrättces. Prenumeration Credits är en del av dina prenumerationsförmåner och uppdateras enligt gällande prenumerationsfaktureringscykel.Oanvänd prenumeration Credits överförs vanligtvis inte till nästa faktureringscykel och kan inte lösas in mot kontanter, överföras, tas ut eller återbetalas. Om din prenumeration upphör kommer oanvänd prenumeration att försvinna. Credits kan upphöra att gälla eller tas bort från ditt konto.

Comu kan erbjuda Credits tilläggspaket som engångsköpsersättningces för kvalificerade konsumtionsbaserade funktioner. Eventuell giltighetsperiod för Credits Tilläggspaket kommer att visas på köpsidan.ce Credits används för en sådancefullständigt slutförd uppgift, generering, analys, processing eller andra tjänsterce konsumtion, är de i allmänhet inte återbetalningsbara.

För Credits återbetalningsförfrågningar för tilläggspaket som är professionellacedirekt av Comu, såsom beställningar gjorda via Comu Web, måste du kontakta oss på info@eu-store.comu.com inom 24 timmar efter att köpet är genomförtcessful, och det relevanta Credits måste förbli oanvänd. Återbetalningar beviljas inte automatiskt. Comu kommer att granska begäran baserat på orderstatus, Credits användning, servicece leverans och tillämplig lag.

Om Credits drogs av på grund av en Comu systemfel, servicece avbrott eller tekniskt problem och uppgiften inte slutfördes, kan vi återställa motsvarande Credits.

5.4 Återbetalningar via betalningskanal

Om du prenumererar på Comu eller köp Credits tilläggspaket via Apple App Store, återbetalningsförfrågningar måste skickas in via Apple. Comu kan inte direkt godkänna återbetalningar för Apple-beställningar eller avgöra om en Apple-beställning är berättigad till återbetalning.

Om du prenumererar på Comu eller köp Credits tilläggspaket genom Google Play, vanliga återbetalningsansökningar bör skickas in via Google Play i enlighetce med Google Plays återbetalningspolicy. Comu tillhandahåller inte en parallell vanlig återbetalningsprövning för Google Play beställningar. För beställningsfel, saknade rättigheter, dubbla debiteringar, obehöriga debiteringar, Comu systemfel eller liknande problem kan du kontakta oss på info@eu-store.comu.com.

Om du prenumererar på Comu eller köp Credits tilläggspaket genom Comu Web, vänligen kontakta oss på info@eu-store.comu.com med hjälp av den e-postadress som är kopplad till beställningen och ange ditt ordernummer eller betalningsbevis. Om en återbetalning godkänns kommer den att återföras via den ursprungliga betalningskanalen till den ursprungliga betalningsmetoden.

5.5 Effekt av återbetalningar, återföringar och chargebacks

Om en prenumeration, Credits tilläggspaket eller annan betald tjänstce återbetalas, återförs, debiteras tillbaka eller identifieras som obehörig, Comu kan återkalla relaterade prenumerationsförmåner, återkräva oanvända Credits, justera din Credits balansce, pausa betalda funktioner eller avsluta avtalcess till den berörda tjänstences.

Vi kan komma att neka återbetalningsförfrågningar där vi rimligen anser att det har förekommit missbruk, bedrägeri, t.ex.cessiv användning innan du begär återbetalning, kontodelning, kringgående av betalningar eller annat missbruk av tjänstences.

5.6 Tillämplig lag

Ingenting i detta avsnitt begränsar några obligatoriska rättigheter du kan ha enligt gällande konsumentskyddslagar. Om tillämplig lag kräver en annan kan enceutbetalning, återbetalning eller Credits behandling, Comu kommer att uppfylla dessa krav.

6. Returlös lösning

Om det är obekvämt för dig att returnera produkten eller om du inte kan returnera den av skäl som godkänts av kundtjänstce, du får behålla djävulenceI sådana fall, Comu förbehåller sig rätten att utföra nyacessary management på enhetence, såsom:

• Stänger pågående tjänstces relaterade till beställningen.
• Återställer device till ett inaktiverat tillstånd.
• Frigöra djävulence från kontot för att säkerställa en eftermarknadstjänst som uppfyller kravencess.

Efter dessa proffsceI vissa fall kommer vi att ordna återbetalning eller kompensation baserat på de specifika omständigheterna.ces.

I fall där en returfri återbetalning eller ersättningceär godkänt, Comu förbehåller sig rätten att fjärravaktivera, koppla bort eller återställa enhetence till ett inaktiverat tillstånd för att skydda datasäkerheten och förhindra obehörig användning.

7. Kostnader för returfrakt

• Kvalitetsrelaterade returer: Comu kommer att tillhandahålla en förbetald returfraktetikett och täcka tillhörande kostnader.
• Andra returer: Kunden ansvarar för alla returfraktkostnader. Du måste använda en fraktfirma.cemöjlig fraktmetod. För returer med ett värde exkl.ceedning 50€ EUR, rekommenderar vi starkt att du köper fraktförsäkringce.
• Risk för förlust: Kunden bär all risk för förlust eller skada under returen vid retur av dålig kvalitet. Ingen återbetalning utfärdas för produkter som förloras eller skadas under transporten under dessa omständigheter.ces. För returer med hjälp av en Comu-med förbetald etikett åtar vi oss ansvar för förlust eller skada under transport, förutsatt att förpackningen inte manipulerats.

8. Beställningsburkceilation & Modifieringar

Om din beställning ännu inte har skickats kan du begära en ändring ellerceinformation genom att kontakta info@eu-store.comu.com. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose din begäran, men kan dockcejusteringar eller modifieringar garanteras intece en beställning har kommit in i vår automatiserade distributionstjänstcess och är förberedd för leverans.

9. Eftermarknadsservice för tredjepartsplattformar

För närvarande gäller denna policy endast för köp gjorda via Comus officiella webbplats. För beställningar, vänligenced via tredjepartsplattformar, vänligen se plattformens eftermarknadspolicy.

10. Leveransproblem

Om du ärceOm du har en skadad, felaktig eller saknad vara, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter att du returnerat den.ceipt med bilder på den skadade förpackningen och produkten. Vi hjälper dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.

11. Garantier och specialprodukter

11.1 Garantiperiod

Comulytic Note Pro och Comu Action Pro Garantierna börjar gälla från inköpsdatumet, men garantitiden varierar beroende på region:

• Europeiska unionen: 24 månader
  
• USA: 12 månader
• Japan: 12 månader
• Storbritannien: 24 månader
  

Om lokala lagar eller förordningar föreskriver en längre garantiperiod, ska den längre perioden gälla. Under garantiperioden, Comu kommer att tillhandahålla gratis underhållce services för prestandace fel orsakade av normal användning. Skador till följd av felaktig användning, fall, vätskeskador eller obehörig demontering täcks inte. En giltig enhetce serienummer och inköpsbevis, till exempel en försäljningsfakturace, måste tillhandahållas för att utnyttja garantince.

Varje garanti ger dig specifika juridiska rättigheter och du kan också ha ytterligare rättigheter beroende på din jurisdiktion. För information om köp av förlängd garanti eller reparationstjänster,cedures, vänligen kontakta info@eu-store.comu.com.

Vissa produkter kan ha specifika garantivillkor eller leveransförseningar. Denna information kommer att finnas på produktsidan eller under beställningsprocessen.ceOm du stöter på några problem med dessa produkter, vänligen kontakta oss direkt för hjälp.ce.

11.2 förlängda garantiplaner

Comu Förlängda garantiplaner ger ytterligare ett eller två års garanti, ett eller två oavsiktliga skadeanspråk för kvalificerade fall eller spill, och fri standardfrakt för godkända eftermarknadsbyten.cement.

11.3 Anmärkningar

• Denna retur- och återbetalningspolicy kan komma att revideras till följd av ändringar i tillämpliga lagar, förordningar, företagspolicyer eller produktspecifikationer.
• Denna retur- och återbetalningspolicy gäller uteslutande produkter som köpts via Comus officiella försäljningskanaler. Produkter som erhållits från obehöriga distributörer omfattas inte av garantin.
• För returer gjorda med den förbetalda fraktetiketten som tillhandahålls av Comu, tar vi ansvar för eventuell förlust eller skada som uppstår under transporten.
• Comu ska inte hållas ansvarig för returer som innefattar manipulerade etiketter, felaktiga varor eller tomma förpackningar.
• För returer som inte beror på produktkvalitet bär kunden fullt ansvar för eventuell förlust eller skada som uppstår under returfrakten. Ingen återbetalning ges för varor som skadas under transporten under sådana omständigheter.ces.

11.4 Utan garantiintervall

• Skador, såsom fall, tryck, vätskeintrång, obehörig demontering, användning av laddare från tredje part etc.
• Naturligt slitage, såsom normal försämring av batterikapaciteten.
• Förce majeure, såsom brand eller översvämning.
• Kosmetiskt slitage, såsom repor på höljet från normal användning.

11.5 Artiklar som inte kan returneras

• Devicemed synliga skador.
• Produkter returnerade med saknad ACceförpackningar eller allvarligt skadade.
• Produkter som köpts via tredjepartsplattformar. För dessa, vänligen se den plattformens policy.

12. Policyuppdateringar

Denna retur- och återbetalningspolicy kan komma att revideras till följd av ändringar i tillämpliga lagar, förordningar, företagspolicyer eller produktspecifikationer. Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy efter eget gottfinnande.

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller endast produkter som köpts via våra officiella försäljningskanaler. Produkter som erhållits från obehöriga distributörer är inte berättigade till garanti eller de förmåner som beskrivs här.