Användarintervjuguide: Frågor, mallar och hur man spelar in och transkriberar

Samma steg gäller för kundintervjuer, forskningsintervjuer och journalistintervjuer. Mallarna är skrivna för användarundersökningar, och du kan ändra formuleringarna för andra ändamål.

Vad är en användarintervju?

Nielsen Norman Group beskriver en användarintervju som en forskningsmetod där intervjuaren ställer frågor till deltagarna om ett ämne, lyssnar på deras svar och följer upp med ytterligare frågor för att lära sig mer. De tillägger att termen "användarintervju" är unik för UX-området. Inom marknadsundersökningar eller samhällsvetenskapce, samma metod kallas en djupintervju, en semistrukturerad intervju eller en kvalitativ intervju.

Användarintervjuer används i discovery-fasen, för att lära sig vad människors erfarenheterces är som, vad de tycker är minnesvärt, var de kämpar och vad de bryr sig om. En kundintervju är samma metod med kunderna som med deltagarna.

Gratis mallar för användarintervjuer (nedladdningar i Word)

Varje fil har två sidor. Sida ett är tom. Sida två är samma mall ifylld med påhittade detaljer, så att du kan se hur mycket du ska skriva.

Alla fyra är vanliga Word-tabeller utan makron. Har du ont om tid? Låta Comu AI förvandlar inspelningen till anteckningar. De fungerar även i Google Dokument: ladda upp filen till Drive och öppna den med Dokument. Samtyckesmallen är en utgångspunkt, inte juridisk rådgivning.ce, så kontrollera din egen granskningsnämnds eller arbetsgivarens regler.

Hur man genomför en användarintervju i sex steg

Stegen nedan följer Nielsen Norman Groups guide till användarintervjuer.

1. Identifiera vad du vill lära dig. Skriv ner forskningsfrågan innan du skriver några intervjufrågor.
2. Förbered en guide. Guiden styr samtalet. Den bör innehålla några väl utformade, öppna frågor som får deltagarna att prata och dela med sig av sina erfarenheter.ces.
3. Styr guiden. Testa först med en kollega eller en målanvändare. Testet visar vilka frågor som missförstods, vilka som ska läggas till eller tas bort och om ordningen kändes naturlig.
4. Börja enkelt. Förklara syftet med intervjun, vilka typer av frågor du kommer att ställa och hur informationen kommer att användas. Börja med frågor som är lätta att besvara.
5. Bygg upp en relation. Människor pratar mer när de känner sig avslappnade och litar på proffsetcess. Visa att du lyssnar med verbala och icke-verbala signaler och ställ relaterade frågor.
6. Följ upp och undersök. Ställ dina förberedda följdfrågor om deltagaren inte gick igenom dem, och ställ ytterligare frågor som fördjupar sig i deras svar.

Mallen för intervjuguiden ger dig en plance för varje del: introduktion, uppvärmning, huvudfrågor med provtagning och sammanfattning.

Användarintervjufrågor

Bra frågor är öppna och frågar om specifika händelser, inte allmänna vanor. Nielsen Norman Group ger dessa exempel på bra öppna frågor:

• Visa mig en typisk dag för dig.
• Berätta om senaste gången du [gjorde något].
• Berätta om en gång när du [hade en särskild upplevelsece].

Det rekommenderas att man väcker minnet genom att fråga om specifika händelser snarare än allmänna frågor.cesses. Den listar också utredande frågor, såsom "Berätta mer om det", "Kan du utveckla det?" och "Varför är det viktigt för dig?". Du brukar inte förbereda utredningar i förväg.ce, men om du kanske glömmer dem, skriv dem högst upp i din guide eller på ett kort.

Exempel på en kort användarintervjuguide

Här är exemplet på sidan två av guidemallen, i klartext:

Studien, frågorna och personerna i exemplet är påhittade.

Mall och frågor för kundintervjuer

En kundintervju använder samma guide. Ändra målet och uppvärmningen: målet är vanligtvis att lära sig varför kunderna valde en produkt, hur de använder den och vad som saknas, och uppvärmningen frågar om deras roll och hur de fungerar. Håll huvudfrågorna om specifika händelser, till exempel när de senast använde produkten eller när de bestämde sig för att byta, i linje med Nielsen Norman Groups råd.ce att fråga om specifika händelser.

Om du intervjuar kunder, berätta för dem i början vad intervjun är till för och hur svaren kommer att användas. Det är samma rådce Nielsen Norman Group ger för varje deltagare.

Hur man spelar in en intervju

Be om tillstånd innan du spelar in och berätta för deltagaren vad som kommer att hända med inspelningen. Ett samtyckesformulär för ljudinspelade intervjuer från Quincy College ger en tydlig modell.Det står att intervjun kommer att spelas in på ljud, att varken deltagarens namn eller annan identifierande information kommer att kopplas till inspelningen eller transkriptet, att endast forskargruppen kommer att lyssna och att inspelningen kommer att raderas dence transkriptet kontrolleras för noggrannhet. Det ger också deltagaren möjlighetence att få inspelningen raderad direkt efter intervjun om de återkallar sitt samtycke.

Vår samtyckesmall följer samma struktur, med ett tillägg: den ber dig att ange vem eller vad som kommer att transkribera inspelningen, till exempel en person, programvara eller en tjänst.ceOm en tredje part hanterar ljudet, ange det i formuläret.

Praktiska tips för inspelning:

• Testa först. Spela in tio sekunder och spela upp det innan deltagaren anländer eller ansluter.
• Place inspelaren stängs. För en personlig intervju, lägg den på bordet mellan dig och deltagaren, inte i en väska eller ficka.
• Reduce buller. Välj ett tyst rum och stäng av fläktar och aviseringar.
• Namnge filen. Använd datum och deltagarkod, inte namnet, t.ex. `interview-p4.mp3`.
• Säkerhetskopiera det. Kopiera filen till en andra plattformce så snart du är klar.

Berätta för den andra personen att du spelar in. Lagar om inspelning av samtal varierar mellan länder, och du är ansvarig för att följa dem. Detta är allmän information, inte juridisk rådgivning.ce.

Hur man transkriberar en intervju

En transkription omvandlar inspelningen till text som du kan söka i, citera och analysera. Stegen är desamma oavsett om du skriver in den själv eller använder programvara. Hur man transkriberar ljud till text jämför fem sätt att få en transkription, med begränsningarna för varje sätt.

1. Välj en stil. Verbatim behåller alla ord, inklusive utfyllnadsord och falska början. Rengörande ord tar bort dem. Välj ett och använd det genomgående. Vår transkriptmall har ett fält för stilen.
2. Märk högtalarna. Använd "Intervjuare" och en deltagarkod som P4, inte deltagarens namn.
3. Lägg till tidsstämplar. En tidpunkt vid varje talarbyte gör det enkelt att hitta ett citat i inspelningen senare.
4. Markera oklara delar. Skriv [ohörbart] och tiden, istället för att gissa.
5. Kontrollera mot inspelningen. Lyssna på inspelningen medan du läser transkriptet. Det här är steget som fångar upp fel namn, siffror och termer.
6. Ta bort identifierande detaljer. Ersättce namn, arbetsgivare och planercesom skulle kunna identifiera deltagaren.

Quincy College-formuläret beskriver samma ordning: forskaren transkriberar intervjun och inspelningen raderas dence transkriptionen kontrolleras för riktighet. Om du använder programvara för att skriva transkriptet är kontrollen mot inspelningen ännu viktigare. Om du fruktar att kontrollera för hand, se hur Comu AI utarbetar anteckningarna från inspelningen.

Analys av användarintervjuer: en enkel metod

Analys är där intervjuer blir användbara. Stegen nedan är vår egen föreslagna metod, inte hämtade från en sur synvinkel.ceForskare använder många metoder, och en granskningsnämnd eller ditt team kan kräva en specifik.

1. Läs varje transkript påce utan att markera något. Få en uppfattning om hela samtalet.
2. Markera citat som besvarar din forskningsfråga. Hämta deltagarens ord, inte din tolkning.
3. Gruppera liknande citat. Lägg dem på kort eller i en tabell och namnge varje grupp.
4. Räkna hur många deltagare som nämner varje grupp. Ett tema som flera deltagare tar upp förtjänar mer vikt än ett som bara en person nämner.
5. Skriv slutsatserna. Tre till fem meningarces, var och en backad av citat, och notera vad du inte lärde dig.

Mallen för anteckningsblad stöder detta: den har kolumner för tid, vad deltagaren sa, citatet och din anteckning, samt en plan.ce för de tre bästa hämtmaträtterna.

Personligen, per telefon eller video: hur formatet förändrar inspelningen

Metoden är densamma i alla format, men inspelningen är det inte. Välj format först och planera sedan inspelningen kring det.

Oavsett format, spela in en säkerhetskopia om du kan. En andra inspelare, till och med en telefoninspelarece PM, kostar ingenting och sparar intervjun om den första misslyckas. För ett samtal, säg högt i början att du spelar in, så att det är med på själva inspelningen.

För telefon- och videointervjuer, kontrollera de samtyckesregler som gäller för personerna i samtalet. Reglerna skiljer sig åt mellan olika personer.ce, och du är ansvarig för att följa dem.

Hur lång bör en användarintervju vara, och hur många bör man genomföra?

Det finns inget entydigt svar, och vi citerar inte ett antal här. Nielsen Norman Group noterar att intervjuer är en kvalitativ metod, så det är bra att fortsätta göra mindre justeringar i guiden allt eftersom man lär sig. Ett praktiskt tillvägagångssätt är att ställa in längden från sin guide, syndce Tre till fem huvudfrågor får plats på ungefär en halvtimme, och att fortsätta intervjuerna tills nya slutar säga något nytt. När samma punkter fortsätter att dyka upp och inget nytt dyker upp, har du tillräckligt med den här frågan.

Om ämnet har flera typer av användare, intervjua varje typ, syndce en grupps svar kanske inte gäller för en annan.

Mall för intervjufrågor: hur man strukturerar listan

En mall för intervjufrågor är intervjuguiden med frågorna skrivna för ditt ämne. Guidemallen ovan ger dig ramen, och så här fyller du i den.

Håll listan kort. Tre till fem huvudfrågor räcker för en 30-minutersintervju, synd.ce Uppföljningarna tar tid. Skriv frågorna så att en deltagare inte kan svara med ett ord. Placera den fråga du mest behöver svar på i mitten, efter att deltagaren har värmt upp och innan hen tröttnar.

Läs listan högt påce före den första intervjun. Frågor som ser bra ut på papper låter ofta ledande när de yttras.

Programvara för intervjutranskribering: vad du ska kontrollera

Om du använder programvara för att skriva transkriptet, bedöm det utifrån din egen inspelning, inte utifrån en lista med funktioner. Spela in fem minuter av en riktig intervju, gå igenom varje verktyg du överväger och jämför resultatet med ljudet. Det här är punkterna att kontrollera.

• Noggrannhet i ditt ljud. Kontrollera namn, nummer och tekniska termer, syndce de som är viktigast i ett citat.
• Högtalaretiketter. En intervju har minst två rösterces, så verktyget bör separera dem. Kontrollera om etiketterna sitter korrekt när folk avbryter.
• Tidsstämplar. Du kommer att vilja hitta citatet i inspelningen senare.
• Redigering. Du kommer att korrigera utkastet, så redigeringen borde vara enkel.
• Exportera. Kontrollera att du kan exportera till Word, text eller PDF, så att du kan flytta transkriptet till din analys.
• Vart ljudet går. För forskning bör ditt samtyckesformulär ange om en tredjepartsproffscekontrollerar inspelningen. Kontrollera varje verktygs egen integritetspolicy.
• Kosta. Jämför prisetce för de timmar du faktiskt registrerar, och kontrollera vad som händer när en gratis ersättningce tar slut.

Före, under och efter intervjun: en checklista

Vanliga misstag i användarintervjuer

• Att ställa ledande frågor. En fråga som ”Tycker du inte att det är svårt att planera måltider?” berättar för deltagaren vilket svar du förväntar dig. Fråga istället ”Hur planerar du måltider?”.
• Pratar för mycket. Sikta på att lyssna större delen av tiden.Om du talar mer än deltagaren har guiden för många frågor eller för lite tystnad.ce.
• Hoppar över pilotavsnittet. Den första intervjun är när du får reda på vilka frågor som inte fungerar. En pilot flyttar det. discovery före de riktiga deltagarna.
• Inspelning utan att säga det. Fråga alltid först, och skriv det ner för research.
• Transkribera utan kontroll. En transkription som du inte har kontrollerat mot ljudet kan få en deltagare att säga fel ord.
• Väntar för länge med att skriva. Anteckningar och intryck bleknar. Skriv ner slutsatserna inom en dag efter varje intervju.

Låta Comu AI förvandlar din intervjuinspelning till anteckningar

En intervju ber dig att lyssna noga, tänka på nästa fråga och anteckna, allt samtidigtceEn inspelning tar bort den senaste uppgiften.

Comu tar bort det manuella steget. Dess inbyggda sammanfattningsmallar följer redan strukturer som de ovan. Spela in intervjun med en Comu inspelaren, och appen transkriberar live, namnger talarna och omvandlar inspelningen till en färdig anteckning i den mall du väljer. Du skriver inte anteckningarna eller skapar mallen själv. Actions hämtar uppgifter och beslut, och du kan redigera sammanfattningen efteråt. Det finns mer än 30 inbyggda mallar, och du kan skapa så många egna du vill. Allt detta ingår i det kostnadsfria abonnemanget som följer med enheten.ceExportera anteckningarna som TXT, Markdown, Word eller PDF. AI-genererade resultat är avsedda att hjälpa dig och kan behöva granskas och justeras innan de används slutligen.

För forskningsintervjuer, informera deltagarna i samtyckesformuläret att inspelningen kommer att transkriberas av programvara och jämför transkriptet mot ljudet innan du citerar det. Om din granskningsnämnd har regler om tredjepartsverktyg, kontrollera dem först.

Comu Note Pro är tillräckligt tunn för att passa in i en bärbar dator, på 3,1 mm. Comu Action Pro har sex mikrofoner och cirka 7 m inomhusmottagning, vilket passar för en gruppintervju eller en fokusgrupp. För den bredare uppsättningen funktioner, läs vår guide till funktionerna som följer med Comu.

Vanliga frågor om användarintervjuer

Vad är en användarintervju?

En användarintervju är en forskningsmetod där intervjuaren ställer frågor till deltagarna om ett ämne, lyssnar på svaren och följer upp för att lära sig mer. Nielsen Norman Group säger att termen är unik för UX. Andra områden kallar samma metod för en djupgående, semistrukturerad eller kvalitativ intervju.

Hur genomför man en användarintervju?

Bestäm vad du vill lära dig, skriv en guide med några öppna frågor, testa den, börja med enkla frågor, bygg upp en relation och följ upp med utvärderingar. De sex stegen ovan går igenom detta, och intervjuguidemallen är upprättad för det.

Vilka frågor bör man ställa i en användarintervju?

Ställ öppna frågor om specifika händelser i det förflutna, till exempel "Berätta om senaste gången du gjorde X" eller "Gör en typisk dag för mig". Följ upp med frågor som "Berätta mer om det".

Hur spelar man in en intervju?

Be om tillåtelse och förklara vad som händer med inspelningen. Testa först inspelaren, spela uppce Förvara den nära deltagaren och använd ett tyst rum. Namnge filen med en deltagarkod och säkerhetskopiera den. Mallen för samtycke till inspelning hjälper dig att täcka de punkter en deltagare bör känna till.

Hur transkriberar man en intervju?

Välj ordagrant eller ren ordagrant, märk talarna, lägg till tidsstämplar, markera oklara delar och jämför transkriptet mot inspelningen.Du kan skriva det själv eller utarbeta det med programvara och sedan kontrollera det. Transkriptmallen visar layouten.

Hur analyserar man användarintervjuer?

Läs varje transkript påce, markera citat som besvarar din forskningsfråga, gruppera liknande citat och räkna hur många deltagare som nämner varje grupp. Skriv sedan tre till fem slutsatser, var och en backad av citat.

Behöver du samtycke till att spela in en intervju?

Be om det, och ange det skriftligen för forskning. Lagar skiljer sig åt mellan länder, och forskningsprojekt har vanligtvis regler för granskningsnämnder. Samtyckesmallen är en utgångspunkt, inte juridisk rådgivning.ce.

Kan AI transkribera intervjuer?

Ja. Programvara kan skriva ut en transkription från en inspelning. Den kan missuppfatta namn, nummer och tekniska termer, så jämför utkastet mot ljudet. För research, berätta för deltagarna att programvaran kommer att transkribera inspelningen.

Relaterad läsning

• Mall för mötesprotokoll: Gratis Word-nedladdningar och exempel
• Cornell-anteckningar och anteckningsmetoder: Gratis mallar och exempel

Surces

Sidorna kontrollerades den 31 oktober 2026.

1. Nielsen Norman-gruppen, Användarintervjuer 101
2. Quincy College, Samtyckesblankett för ljudinspelning och transkribering av intervjuer
3. Comu, Comu Action Pro och Comu Note Pro