Política de devolución y reembolso

Gracias por comprar con nosotros. ComuQueremos que esté completamente satisfecho con su compra, pero si no está contento con su producto, le ofrecemos un proceso fácil y rápido.IAPropósito de devolución y reembolso de ghtforwardcess.

1. Período de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días sin necesidad de justificación, que comienza a contar a partir de la fecha de entrega indicada por la empresa de transporte.

2. Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución o reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar libre de cualquier daño, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras, grietas o entrada de líquidos, y todos los componentes deben ser completamente funcionales.
• Todo originalceDeben incluirse los accesorios, manuales y embalaje.
• Cualquier obsequio o artículo incluido en el paquete debe devolverse con el mIAn producto. Si un regalo se usa o se daña, su devoluciónIAl price se deducirá del reembolso.
• El producto debe estar en condiciones de ser revendido, libre de defectos.IAns, olores o excedesgaste severo.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar una deducción de reembolso parcial si:

• El producto presenta signos de daños físicos, mal uso o modificación no autorizada.
• C.AceFaltan artículos, manuales o embalaje en la devolución.
• El producto muestra signos de uso más allá de la inspección normal, como desgaste, etc.IAns u olores.
• Las ventas B2B/mayoristas/comerciales están sujetas a un acuerdo independiente y quedan excluidas de la política de devoluciones estándar de 30 días para consumidores.

Tenga en cuenta: Usted es responsable de borrar todos los datos personales del dispositivo.ce antes de regresar. Comu realizará un restablecimiento de fábrica al receipt, pero no asume ninguna responsabilidad por los datos personales rem.IAning en el device.

3. Devolución Process

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Enviar una solicitud de devolución: Contáctanos en info@eu-store.comu.com y proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos si corresponde para una evaluación de calidad.cerns. Nuestro servicio al clientece El equipo proporcionará instrucciones de devolución y, si es elegible, una preparación.IAetiqueta de devolución d.
2. Prepara el paquete: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original e incluya todos los accesorios.cessories. Asegúrese de que el producto esté limpio y en condiciones de ser revendido. Evite escribir o pegar etiquetas directamente en el embalaje original.
3. Enviar el producto: Por favor, utilice un traceMétodo de envío disponible para devolver el producto. Para devoluciones valoradas en más de 50€ EUR, recomendamos contratar un seguro de envíoceDespués de enviar la devolución, responda con el número de seguimiento para que podamos hacer un seguimiento y...ceenvíe la devolución de inmediato.

Ence Su producto devuelto es receentregado e inspeccionado, Comu El reembolso se iniciará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez iniciado el reembolso, su banco o emisor de la tarjeta de crédito normalmente requiere entre 5 y 10 días hábiles adicionales para procesarlo.cess y publica el reembolso en tu cuenta. Este proceEl tiempo de procesamiento lo determina su institución financiera y está fuera de nuestro control.

4. Reembolsos

Los reembolsos normalmente serán proceenviado dentro de 3 a 5 días hábiles después de que lo hayamos recibido.ceRevisar e inspeccionar el producto devuelto. El período de inspección puede durar hasta 72 horas. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra. Por favor, espere un tiempo adicional para que su institución financiera procese el reembolso.cess y publica el reembolso en tu cuenta.

• Devoluciones relacionadas con la calidad: Reembolso completo del precio de compra del producto.ce se emitirá.También cubriremos los gastos de envío de devolución razonables, tal como se describe en la Sección 7.
• Otras devoluciones: Solo el precio de compra del productoce Se reembolsarán los gastos de envío originales, las tarifas de transacción y el costo de cualquier servicio opcional.ces, como los segurosceLos artículos no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Deducciones: Se aplicarán deducciones por falta de acre.ceaccesorios, componentes, obsequios o por cualquier daño al producto o embalaje que disminuya su valor, según lo determine Comu.

4.1 Descuento por actualización, devoluciones y reembolsos

Productos comprados utilizando un cupón de descuento de actualización remIAn sujeto a esta Devolución & Política de reembolso. Si se aprueba una devolución, el reembolso se calculará en función del importe realmente pagado.IAd después del descuento, excluyendo cualquier cargo de envío no reembolsable, tarifas de transacción u otras deducciones aplicables.

El valor del cupón de descuento no se reembolsará en efectivo. Un cupón usado no se restaurará ni se volverá a emitir automáticamente después de que se devuelva un pedido o se puedacelleno, except cuando así lo exija la ley aplicable.

5. Comu Software y servicios digitalesces

La suscripción y PIAd Las disposiciones de reembolso de crédito establecidas en esta Sección 5 entraron en vigor el 13 de agosto de 2026 y se aplican a las compras de suscripción, renovaciones de suscripción y PIAd Compras a crédito completadas en o después de esa fecha. Las disposiciones sobre planes de membresía anual de pago único en la Sección 5.2.1 se aplican a los planes comprados en o después del 13 de noviembre de 2026. Las compras completadas antes de esas fechas se regiránIAn sujeto a los términos de reembolso vigentes en el momento de la transacción correspondiente. Nada en esta Sección limita ningún no wIADerechos válidos del consumidor según la ley aplicable.

5.1 Alcance

Esta sección se aplica a Comu servicio digitalces obtIAned a través de Comu Web, Google Playo la manzana App Store, incluyendo, entre otros, suscripciones de membresía, planes de membresía anuales únicos, Credits, Credits paquetes adicionales y otros servicios digitales o basados ​​en el consumoces.

Esta sección se aplica únicamente a Comu software y servicios digitalesces. Devoluciones y reembolsos de productos físicos, dispositivos de hardwareces, o acceLas historias se rigen por la política de devolución de productos aplicable.

5.2 La suscripción puedeceColación y reembolsos

Comu Las suscripciones pueden renovarse automáticamente de forma mensual, anual o recurrente, a menos que usted puedaceantes de la fecha de renovación. PuedecePuedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.ceLa cancelación solo detiene las renovaciones futuras. La forma de enviar una solicitud de reembolso y la parte responsable de gestionarla dependen de su canal de pago, tal como se describe en la Sección 5.4.

A menos que lo exija la ley aplicable o se indique expresamente al suscribirse, las tarifas de suscripción ya están incluidas.IALos cargos correspondientes al período de facturación actual generalmente no son reembolsables. Después de que se haya realizado el pago,cellation, usted puede continuar access tu pIAd beneficios de suscripción hasta el final del período actual pIAd período de facturación.

Para solicitudes de reembolso de suscripción que sean processed directamente por Comu, como los pedidos realizados a través de Comu Web, debe ponerse en contacto con nosotros en info@eu-store.comu.com dentro de las 24 horas posteriores a que se realice el cargo de la suscripción.cessful. Los reembolsos no se otorgan automáticamente. Comu revisará la solicitud en función del estado del pedido, el uso de beneficios, el servicioce entrega y ley aplicable.

Las solicitudes de reembolso de suscripción enviadas después de 24 horas, las renovaciones causadas por fIAatraer a latacePor lo general, los períodos de facturación parciales, el tiempo no utilizado o las reducciones de plan no son elegibles para reembolsos.Podemos revisar las solicitudes de reembolso cuando haya un cargo duplicado, un cargo no autorizado, etc.cepago completo sin access a pIAd beneficios, o un servicio materialce problema causado por Comu.

5.2.1 Planes de membresía anual de pago único

Alguno Comu membresías, incluyendo la COMU IA Premium Membresía y COMU IA Elite Membresía adquirida el eu.comu.com — se venden como planes anuales de pago único. No son suscripciones de renovación automática y funcionan de la siguiente manera:

• Usted paga el precio anual completoce ence Al finalizar la compra. No hay cargos recurrentes ni se guarda ningún método de pago para futuras facturaciones.
• C.Acess se otorga por doce (12) meses a partir de la fecha en que se activa la membresía.
• Nada se renueva automáticamente. Al final del período de doce meses, access a pIALas funciones d finalizan a menos que adquiera un nuevo plan.

Activación

Tu plan se activa cuando canjeas el código de activación o el enlace que se te envió.IAla dirección utilizada al finalizar la compra y la membresía aparece como activa en su Comu cuenta. La activación se registra en nuestros sistemas y es la referencia.ce punto para el período de doce meses.

Reembolsos antes de la activación

Si su plan no ha sido activado, puede solicitar un reembolso completo poniéndose en contacto con nosotros. info@eu-store.comu.com con su número de pedido. Le reembolsaremos el importe total.IAd al método de pago original.

Reembolsos después de la activación

Ence Se ha activado un plan, el servicio digitalce Se considera que el servicio se ha entregado y realizado, y la compra no es reembolsable. Esto aplica si activa el plan y luego decide no usarlo o usarlo solo durante una parte del período de doce meses. Agent credits Los elementos incluidos en el plan están sujetos a la Sección 5.3.

Exceopciones

Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos cuando:

• La membresía se cobró por duplicado o sin su autorización;
• tú pIAd pero no receNo dispone de un código o enlace de activación, o el código no se puede activar debido a un fallo por nuestra parte;
• el servicioce no se ajusta a su descripción o no se proporciona con el debido cuidado y habilidad.

En estos casos, a su elección,ce, restaurar access, extender la membresía o reembolsar el monto pIAd — en su totalidad, o a prorrata por la parte no utilizada del plazo.

Relación con device devoluciones

El período de devolución de 30 días en la Sección 1 se aplica a productos físicos (devices y accehistorias). No te da derecho a devolver una membresía digital activada. Si devuelves una membresía digitalce Dentro del período de 30 días, la membresía no se reembolsa automáticamente y se mantiene.IAns adjunto a su Comu cuenta.

Preceguaridace

Para planes anuales únicos, esta Sección 5.2.1 anteriorIAls sobre la Sección 5.2 (Suscripción Cance(Comisión y reembolsos). La sección 5.2 se aplica únicamente a las suscripciones de renovación automática.

Fecha de entrada en vigor

Esta subsección se aplica a los planes anuales de pago único adquiridos a partir del 13 de noviembre de 2026.

5.3 Credits y Credits Paquetes adicionales

Credits ¿Se permite su uso?ces para Comu servicioces. No son efectivo, dinero electrónico, valor almacenado ni activos transferibles, y no pueden retirarse, transferirse, venderse ni canjearse por efectivo.

Algunos planes de suscripción pueden incluir Credits o cualquier otro uso permitidoces.Suscripción Credits forman parte de los beneficios de su suscripción y se renuevan según el ciclo de facturación de suscripción aplicable. Suscripción no utilizada Credits Por lo general, no se acumulan para el siguiente ciclo de facturación y no se pueden canjear por dinero en efectivo, transferir, retirar ni reembolsar. Si su suscripción finaliza, la suscripción no utilizada Credits Puede caducar o eliminarse de su cuenta.

Comu puede ofrecer Credits paquetes adicionales como compra única permitidaces para características elegibles basadas en el consumo. Cualquier período de validez para Credits Los paquetes adicionales se mostrarán en la página de compra.ce Credits se utilizan para un éxitocetarea completamente completada, generación, análisis, procecantar u otro servicioce En general, no son reembolsables.

Para Credits solicitudes de reembolso de paquetes adicionales que son processed directamente por Comu, como los pedidos realizados a través de Comu Web, debe ponerse en contacto con nosotros en info@eu-store.comu.com dentro de las 24 horas posteriores a la compra se realiza el pago.cessful y el relevante Credits debe recordarIAn sin usar. Los reembolsos no se otorgan automáticamente. Comu revisará la solicitud en función del estado del pedido, Credits uso, servicioce entrega y ley aplicable.

Si Credits fueron deducidos debido a un Comu error del sistema, service Si se produce una interrupción o un problema técnico y la tarea no se completó, podemos restablecer el servicio correspondiente. Credits.

5.4 Reembolsos por canal de pago

Si te suscribes a Comu o compra Credits paquetes adicionales a través de Apple App StoreLas solicitudes de reembolso deben presentarse a través de Apple. Comu no puede aprobar directamente los reembolsos de pedidos de Apple ni determinar si un pedido de Apple es elegible para un reembolso.

Si te suscribes a Comu o compra Credits paquetes adicionales a través de Google PlayLas solicitudes de reembolso ordinarias deben enviarse a través de Google Play de acuerdoce con Google Playpolítica de reembolsos. Comu no proporciona una revisión de reembolso ordinaria paralela para Google Play pedidos. Para errores en los pedidos, derechos faltantes, cargos duplicados, cargos no autorizados, Comu Si experimenta errores del sistema o problemas similares, puede ponerse en contacto con nosotros en info@eu-store.comu.com.

Si te suscribes a Comu o compra Credits paquetes adicionales a través de Comu Web, por favor contáctenos en info@eu-store.comu.com usando el emIAIndique la dirección asociada al pedido y proporcione su número de pedido o comprobante de pago. Si se aprueba el reembolso, se realizará a través del canal de pago original y mediante el método de pago original.

5.5 Efecto de los reembolsos, reversiones y contracargos

Si una suscripción, Credits paquete adicional u otro pIAy servirce se reembolsa, se revierte, se contrae o se identifica como no autorizado, Comu puede revocar los beneficios de suscripción relacionados, recuperar los no utilizados Credits, ajusta tu Credits balance, suspender pIAcaracterísticas d, o terminar access al servicio afectadoces.

Podemos denegar las solicitudes de reembolso cuando creamos razonablemente que ha habido abuso, fraude, exceuso indebido antes de solicitar un reembolso, compartir la cuenta, eludir el pago u otro uso indebido del servicio.ces.

5.6 Ley aplicable

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios que usted pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables. Si la ley aplicable exige una disposición diferente,ceilación, reembolso o Credits tratamiento, Comu cumplirá con esos requisitos.

6. Solución sin devolución

Si devolver el producto le resulta inconveniente o si no puede devolverlo por razones aprobadas por el servicio de atención al clientece, puedes conservar el device.En tales casos, Comu se reserva el derecho de realizar necegestión de ssary en el device, como:

• Cierre de servicios en cursoces relacionadas con el pedido.
• Restaurando el device a un estado no activado.
• Desatando al diabloce desde la cuenta para garantizar un servicio posventa conformecess.

Después de estos proceEn tales casos, gestionaremos un reembolso o una compensación en función de las circunstancias específicas.ces.

En los casos en que se requiera un reembolso o reemplazo sin devoluciónceEl mento está aprobado, Comu se reserva el derecho de desactivar, desvincular o restaurar el dispositivo de forma remota.ce a un estado inactivo para proteger la seguridad de los datos y evitar el uso no autorizado.

7. Costos de envío de devolución

• Devoluciones relacionadas con la calidad: Comu proporcionará una preparaciónIAd etiqueta de envío de devolución y cubrir los costos asociados.
• Otras devoluciones: El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Debe utilizar un servicio de transporte.cemétodo de envío disponible. Para devoluciones con un valor exceeding 50€ EUR, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío.ce.
• Riesgo de pérdida: El cliente asume todo el riesgo de pérdida o daño durante el envío de devolución por devoluciones que no sean por defectos de calidad. No se emitirá ningún reembolso por productos perdidos o dañados durante el transporte en estas circunstancias.ces. Para devoluciones usando un Comu-preparación proporcionadaIAd label, asumimos la responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte, siempre que el embalaje no haya sido manipulado.

8. Ordenar latacelación & Modificaciones

Si su pedido aún no se ha enviado, puede solicitar una modificación o puedeceubicación contactando info@eu-store.comu.com. Haremos todo lo posible para atender su solicitud; sin embargo, podemosceLas distribuciones o modificaciones no están garantizadas.ce Un pedido ha entrado en nuestro sistema automatizado de gestión de pedidos.cess y está preparado para su envío.

9. Servicio posventa de plataformas de terceros

Actualmente, esta política se aplica solo a las compras realizadas a través de Comusitio web oficial de . Para pedidos placed) a través de plataformas de terceros, consulte la política de posventa de dicha plataforma.

10. Problemas de entrega

Si eresceSi recibe un artículo dañado, incorrecto o faltante, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.ceEnvíenos fotos del embalaje y del producto dañados. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

11. Garantías y productos especiales

11.1 Período de garantía

Comulytic Note Pro y Comu Action Pro La garantía comienza a partir de la fecha de compra, pero su duración varía según la región:

• Unión Europea: 24 meses
  
• Estados Unidos: 12 meses
• Japón: 12 meses
• Reino Unido: 24 meses
  

Si las leyes o regulaciones locales exigen un período de garantía más largo, se aplicará el período más largo. Durante el período de garantía, Comu proporcionará m gratisIAntenance servicioces para rendimientoce FIAseñuelos causados ​​por el uso normal. Los daños resultantes del mal uso, caídas, daños por líquidos o desmontaje no autorizado no están cubiertos. Un devi válidoce Número de serie y comprobante de compra, como una factura de venta.ce, debe proporcionarse para utilizar el servicio de garantíace.

Cada garantía le otorga derechos legales específicos, y usted también puede tener derechos adicionales dependiendo de su jurisdicción.Para obtener información sobre compras de garantía extendida o representantesIAr proceDures, por favor contacte info@eu-store.comu.com.

Algunos productos pueden tener condiciones de garantía específicas o retrasos en la entrega.IALas especificaciones se proporcionarán en la página del producto o durante el proceso de pedido.cess. Si encuentra algún problema con estos productos, póngase en contacto con nosotros directamente para obtener ayuda.ce.

11.2 Planes de garantía extendida

Comu Los planes de garantía extendida proporcionan uno o dos años adicionales de cobertura de garantía, uno o dos años de cobertura por daños accidentales.IAms para caídas o derrames elegibles y envío estándar gratuito para reemplazos posventa aprobados.cementos.

11.3 Notas

• Esta Política de Devoluciones y Reembolsos está sujeta a revisión en respuesta a cambios en las leyes, regulaciones, políticas de la empresa o especificaciones del producto aplicables.
• Esta Política de Devolución y Reembolso rige exclusivamente los productos comprados a través de Comucanales de venta oficiales de. Productos obtenidosIALos productos adquiridos a través de distribuidores no autorizados no están cubiertos por la garantía.
• Para las declaraciones realizadas utilizando la preparaciónIAetiqueta de envío d proporcionada por ComuNos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño que ocurra durante el transporte.
• Comu No nos haremos responsables de las devoluciones que presenten etiquetas manipuladas, artículos incorrectos o embalajes vacíos.
• Para devoluciones no atribuibles a la calidad del producto, el cliente es totalmente responsable de cualquier pérdida o daño que se produzca durante el envío de devolución. No se realizará ningún reembolso por los artículos que resulten dañados durante el transporte en tales circunstancias.ces.

11.4 Gama sin garantía

• Daños como caídas, presión, entrada de líquidos, desmontaje no autorizado, uso de cargadores de terceros, etc.
• Desgaste natural, como la degradación normal de la capacidad de la batería.
• Parace catástrofe mayor, como un incendio o una inundación.
• Desgaste estético, como arañazos en la carcasa por el uso normal.

11.5 Artículos no aptos para devolución

• Devicecon daños visibles.
• Productos devueltos con ac faltantecedisculpas o embalaje gravemente dañado.
• Productos adquiridos a través de plataformas de terceros. Para ello, consulte la política de privacidad de dicha plataforma.

12. Actualizaciones de políticas

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos está sujeta a revisión en respuesta a cambios en las leyes, regulaciones, políticas de la empresa o especificaciones del producto. Nos reservamos el derecho de modificar esta política a nuestra discreción.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos rige exclusivamente los productos comprados a través de nuestros canales de venta oficiales. Productos obtIALos productos adquiridos a través de distribuidores no autorizados no tienen derecho a la cobertura de la garantía ni a los beneficios aquí descritos.