Una entrevista con el usuario es un método de investigación en el que se hacen preguntas a los participantes sobre un tema, se escuchan sus respuestas y se realiza un seguimiento para obtener más información. Esta guía cubre cómo planificar una, qué preguntas hacer, cómo grabarla y transcribirla, y cómo analizar lo que se aprendió. Incluye cuatro plantillas gratuitas de Word: una guía de entrevista, un guion de consentimiento para la grabación, una hoja de notas y un formato de transcripción, cada una con un ejemplo completado. Si prefiere no tomar notas durante la entrevista, Saltar a cómo Comu IA convierte la grabación en notas.
Los mismos pasos se aplican a las entrevistas con clientes, a las entrevistas de investigación y a las entrevistas con periodistas. Las plantillas están diseñadas para la investigación de usuarios, pero puedes modificar la redacción para otros usos.
¿Qué es una entrevista con un usuario?
El Grupo Nielsen Norman describe una entrevista de usuario como un método de investigación en el que el entrevistador hace preguntas a los participantes sobre un tema, escucha sus respuestas y realiza preguntas adicionales para obtener más información. Añade que el término "entrevista de usuario" es exclusivo del campo de la UX. En la investigación de mercado o las ciencias socialesceEl mismo método se denomina entrevista en profundidad, entrevista semiestructurada o entrevista cualitativa.
Las entrevistas con los usuarios se utilizan en el discoverfase y, para aprender lo que experimentan las personasceLas personas que buscan respuestas a sus preguntas son: qué les resulta memorable, dónde tienen dificultades y qué les importa. Una entrevista con un cliente utiliza el mismo método, pero con los clientes como participantes.
Plantillas gratuitas para entrevistas con usuarios (descargas en formato Word)
Cada archivo tiene dos páginas. La página uno está en blanco. La página dos es la misma plantilla rellena con detalles inventados.IAls, para que puedas ver cuánto escribir.
| Plantilla | Úsalo para | Descargar |
|---|---|---|
| Guía de entrevistas con el usuario | Planifica la introducción, el calentamiento, mIAn preguntas y resumen | Archivo de Word |
| consentimiento para la grabación de la entrevista | Dile al participante qué grabas, cómo se transcribe y su elección.ces | Archivo de Word |
| Hoja de notas para la entrevista | Captura el tiempo, las citas y las ideas principales mientras escuchas. | Archivo de Word |
| Formato de transcripción de entrevista | Transcribe la información con la hora, el orador y el texto. | Archivo de Word |
Los cuatro son plIATablas de Word sin macros. ¿Tienes poco tiempo? Dejar Comu IA convertir la grabación en notas. También funcionan en Google Docs: sube el archivo a Drive y ábrelo con Docs. La plantilla de consentimiento es un punto de partida, no asesoramiento legal.ceAsí que consulta tu propio comité de evaluación o las normas de tu empleador.
Cómo realizar una entrevista con un usuario en seis pasos
Los pasos que se describen a continuación siguen la guía de Nielsen Norman Group para realizar entrevistas con usuarios.
- Identifica qué te gustaría aprender. Antes de redactar cualquier pregunta para la entrevista, anota la pregunta de investigación.
- Prepara una guía. El guía dirige la conversación. Debería continuarIAunas pocas preguntas abiertas y bien diseñadas que animen a los participantes a hablar y compartir su experiencia.ces.
- Pilota la guía. Pruébalo primero con un compañero o un usuario objetivo. La prueba piloto te mostrará qué preguntas se malinterpretaron, cuáles añadir o eliminar y si el orden resultó natural.
- Empieza poco a poco. ExplIAEn cuanto al propósito de la entrevista, el tipo de preguntas que hará y cómo se utilizará la información. Comience con preguntas fáciles de responder.
- Establezca una buena relación. La gente habla más cuando se siente relajada y confía en el profesional.cess. Demuestra que estás escuchando con señales verbales y no verbales, y haz preguntas relacionadas.
- Realizar seguimiento e indagar. Si el participante no abordó alguna de sus preguntas de seguimiento, formule las preguntas que haya preparado y haga preguntas adicionales que profundicen en sus respuestas.
La plantilla de guía de entrevista te ofrece un plance para cada parte: introducción, calentamiento, mIAn preguntas con sondeos y conclusión.
Preguntas de entrevista con el usuario
Las buenas preguntas son abiertas y se refieren a eventos específicos, no a hábitos generales. El Grupo Nielsen Norman ofrece estos ejemplos de buenas preguntas abiertas:
- Cuéntame cómo es un día típico para ti.
- Cuéntame sobre la última vez que [hiciste algo].
- Cuéntame sobre alguna ocasión en la que [tuviste una experiencia particular]ce].
Aconseja refrescar la memoria preguntando sobre eventos específicos en lugar de preguntas generales.ceTambién incluye preguntas de sondeo, como "¿Cuéntame más sobre eso?", "¿Puedes ampliar esa información?" y "¿Por qué es importante para ti?". Normalmente no se preparan sondeos con antelación.cePero si pudieras olvidarlas, escríbelas en la parte superior de tu guía o en una tarjeta.
Ejemplo de guía breve para entrevistas con usuarios
Aquí está el ejemplo en la página dos de la plantilla de la guía, en plIAn texto:
| Parte | Contenido |
|---|---|
| Introducción | Agradezca al participante, explíqueloIAcon el propósito, y preguntar si puede grabar |
| Calentamiento | Cuéntame un poco sobre ti y para quién cocinas. |
| METROIAPregunta 1 | Explícame cómo planificaste las comidas la semana pasada. Pregunta de sondeo: cuéntame más sobre eso. |
| METROIAPregunta 2 | Cuéntame sobre la última vez que un plan fracasó. Pregunta adicional: ¿qué hiciste en su lugar? |
| Resumen | ¿Hay algo que no le haya preguntado y que le gustaría añadir? |
El estudio, las preguntas y las personas que aparecen en el ejemplo son ficticios.
Plantilla y preguntas para la entrevista con el cliente
Una entrevista con el cliente utiliza la misma guía. Cambie el objetivo y el calentamiento: el objetivo suele ser saber por qué los clientes eligieron un producto, cómo lo usan y qué les falta, y el calentamiento pregunta sobre su rol y cómo trabajan. Mantenga el mIAn preguntas sobre eventos específicos, como la última vez que usaron el producto o el momento en que decidieron cambiar, en línea con las recomendaciones del Grupo Nielsen Normance para preguntar sobre eventos específicos.
Si entrevistas a clientes, diles al principio para qué sirve la entrevista y cómo se utilizarán sus respuestas. Ese es el mismo consejo.ce El Grupo Nielsen Norman ofrece donaciones para cualquier participante.
Cómo grabar una entrevista
Pida permiso antes de grabar e informe al participante qué sucederá con la grabación. El formulario de consentimiento para entrevistas grabadas en audio del Quincy College ofrece un ejemplo claro.Dice que la entrevista será grabada en audio, que ni el nombre del participante ni otra información de identificación se asociarán con la grabación o la transcripción, que solo el equipo de investigación escuchará y que la grabación se borrará alce La transcripción se verifica para comprobar su exactitud. También le da al participante la oportunidadce que la grabación se borre inmediatamente después de la entrevista si retiran su consentimiento.
Nuestra plantilla de consentimiento sigue la misma estructura, con una adición: le pide que diga quién o qué transcribirá la grabación, como una persona, un software o un servicio.ceSi un tercero se encarga del audio, indíquelo en el formulario.
Consejos prácticos para grabar:
- Prueba primero. Graba diez segundos y reprodúcelos antes de que el participante llegue o se una.
- Place el grabadora cerca. Para una entrevista presencial, colóquelo sobre la mesa, entre usted y el participante, no en una bolsa ni en un bolsillo.
- Reducciónce ruido. Elige una habitación tranquila y apaga los ventiladores y las notificaciones.
- Nombra el archivo. Utilice la fecha y el código del participante, no el nombre, como por ejemplo: `interview-p4.mp3`.
- Haz una copia de seguridad. Copia el archivo a una segunda place en cuanto termines.
Avise a la otra persona que está grabando. Las leyes sobre la grabación de llamadas varían según el país, y usted es responsable de cumplirlas. Esta es información general, no asesoramiento legal.ce.
Cómo transcribir una entrevista
Una transcripción convierte la grabación en un texto que puedes buscar, citar y analizar. Los pasos son los mismos tanto si la escribes tú mismo como si utilizas un programa informático. Cómo transcribir audio a texto Compara cinco maneras de obtener una transcripción, con las limitaciones de cada una.
- Elige un estilo. La transcripción literal conserva cada palabra, incluyendo las muletillas y los comienzos en falso. La transcripción literal limpia los elimina. Elija una y úsela en todo el documento. Nuestra plantilla de transcripción incluye un campo para el estilo.
- Etiqueta a los oradores. Utilice "Entrevistador" y un código de participante como P4, no el nombre del participante.
- Agregar marcas de tiempo. Marcar el tiempo en cada cambio de orador facilita encontrar una cita en la grabación posteriormente.
- Marca las partes que no estén claras. Escribe [inaudible] y la hora, en lugar de adivinar.
- Comprobar agIAnst la grabación. Escucha la grabación mientras lees la transcripción. Este paso te ayudará a detectar nombres, números y términos incorrectos.
- Eliminar detalles de identificaciónIAls. Reemplazoce nombres, empleadores y lugaresceque pudieran identificar al participante.
El formulario de Quincy College describe este mismo orden: el investigador transcribe la entrevista y la grabación se borra.ce La transcripción se verifica para comprobar su exactitud. Si utiliza software para elaborar la transcripción, la verificación se realiza.IALa grabación importa aún más. Si revisar a mano es la parte que temes, ver cómo Comu IA redacta las notas de la grabación.
Análisis de entrevistas con usuarios: un método sencillo
El análisis es donde las entrevistas se vuelven útiles. Los pasos a continuación son nuestro propio método sugerido, no tomado de una fuenteceLos investigadores utilizan diversos enfoques, y es posible que un comité de revisión o su equipo requieran uno específico.
- Lea cada transcripción ence sin marcar nada. Hazte una idea general de la conversación.
- Resalta las citas que respondan a tu pregunta de investigación. Céntrate en las palabras del participante, no en tu interpretación.
- Agrupa las citas similares. Colóquelas sobre tarjetas o en una tabla y nombre cada grupo.
- Cuenta cuántos participantes mencionan a cada grupo. Un tema que varios participantes mencionaronIAmerece más importancia que la que mencionó una sola persona.
- Escribe las conclusiones principales. De tres a cinco oracionesces, cada una respaldada con citas, y anota lo que no aprendiste.
La plantilla de la hoja de notas lo permite: tiene columnas para el tiempo, lo que el participante...IAd, la cita, y tu nota, y un place para las tres principales conclusiones.
En persona, por teléfono o por video: cómo cambia el formato la grabación.
El método es el mismo en todos los formatos, pero la grabación no. Primero elige el formato y luego planifica la grabación en función de él.
| Formato | Grabar con | Cuidado con |
|---|---|---|
| En persona | A grabadora sobre la mesa entre usted y el participante | Ruido de la habitación y un grabadora placed demasiado lejos |
| Teléfono | A grabadora o una aplicación que pueda capturar ambos lados de la llamada. | Solo graba tu propia vozcey reglas de consentimiento para las llamadas |
| Videollamada | La grabación del propio software de llamadas o una grabación independiente. grabadora como respaldo | Los participantes que se unan con una mala conexión y una grabación queIAls silenciosamente |
Sea cual sea el formato, grabe una copia de seguridad si puede. Un segundo grabadora, incluso un teléfono voice memorándum, no cuesta nada y salva la entrevista si la primera fIAls. Para una llamada, diga en voz alta al principio que está grabando, para que quede registrado en la grabación misma.
Para entrevistas telefónicas y por video, verifique las normas de consentimiento que se aplican a las personas que participan en la llamada. Las normas varían según el lugar.cey usted es responsable de cumplirlas.
¿Cuánto debe durar una entrevista con un usuario y cuántas se deben realizar?
No hay una única respuesta, y no citamos una cifra aquí. El Grupo Nielsen Norman señala que las entrevistas son un método cualitativo, por lo que está bien seguir haciendo pequeños ajustes a la guía a medida que se aprende. Un enfoque práctico es establecer la longitud de su guía,ce de tres a cinco metrosIAEn media hora aproximadamente caben n preguntas, y debes seguir haciendo entrevistas hasta que las nuevas ya no aporten información novedosa. Cuando los mismos puntos se repiten y no aparece nada nuevo, tienes suficiente información para esta pregunta.
Si el tema tiene varios tipos de usuarios, entreviste a cada tipo, since Las respuestas de un grupo pueden no ser aplicables a otro.
Plantilla de preguntas para entrevistas: cómo estructurar la lista
Una plantilla de preguntas para entrevistas es una guía con preguntas específicas para el tema. La plantilla anterior te proporciona la estructura, y así es como debes completarla.
| Parte | Qué escribir | Ejemplo |
|---|---|---|
| Apertura | Propósito, duración, cómo se utilizan las respuestas, registro de preguntas | "Esto lleva unos 30 minutos. ¿Puedo grabarlo para mis apuntes?" |
| Inicio fácil | Una o dos preguntas que el participante puede responder sin pensar. | "Cuéntame algo sobre ti."" |
| METROIAn preguntas | De tres a cinco preguntas abiertas sobre eventos específicos. | "Cuéntame sobre la última vez que [hiciste algo]." |
| Sondas | Breves seguimientos, escritos junto a cada mIAn pregunta | "Cuéntame más sobre eso." |
| Cerca | Una invitación a añadir cualquier cosa y una pregunta de referencia. | "¿Con quién más debería hablar?" |
Mantén la lista corta. De tres a cinco mIAn preguntas son suficientes para una entrevista de 30 minutos, since Las preguntas de seguimiento consumen tiempo. Redacta las preguntas de forma que el participante no pueda responderlas con una sola palabra. Coloca la pregunta más importante en el medio, después de que el participante haya entrado en calor y antes de que se canse.
Lee la lista en voz alta ence Antes de la primera entrevista. Las preguntas que parecen correctas sobre el papel a menudo suenan tendenciosas cuando se dicen en voz alta.
Entrevista transcripción Software: qué comprobar
Si utilizas software para redactar la transcripción, evalúalo según tu propia grabación, no según una lista de características. Graba cinco minutos de una entrevista real, pásala por cada herramienta que estés considerando y compara los resultados.IAnst el audio. Estos son los puntos a revisar.
- Precisión en tu audio. Verifique nombres, números y términos técnicos, since Eso es lo que más importa en una cita.
- Etiquetas de los altavoces. Una entrevista tiene al menos dos voces.ces, por lo que la herramienta debería separarlos. Compruebe si las etiquetas se mantienen correctas cuando la gente interrumpe.
- Marcas de tiempo. Más adelante querrás encontrar la cita en la grabación.
- Edición. Tú corregirás el borrador, así que la edición debería ser fácil.
- Exportar. Comprueba que puedes exportar a Word, texto o PDF, para que puedas incorporar la transcripción a tu análisis.
- Adónde va el audio. Para la investigación, su formulario de consentimiento debe indicar si un tercero...cerevisa la grabación. Consulta la política de privacidad de cada herramienta.
- Costo. Comparar el precioce para las horas que realmente registras, y comprueba qué sucede cuando se aplica un límite gratuito.ce se agota.
Antes, durante y después de la entrevista: una lista de verificación
| Cuando | Haz esto |
|---|---|
| Antes | Escriba la pregunta de investigación. Redacte la guía a partir de la plantilla. Póngala a prueba. Prepare el formulario de consentimiento. Pruebe la grabadora. |
| Al principio | ExplIAExplica el propósito y cómo se utilizan las respuestas. Solicita el consentimiento para grabar. Comienza a grabar y di en voz alta la fecha y el código del participante. |
| Durante | Haz preguntas abiertas. Indaga. Anota las marcas de tiempo de los momentos clave en la hoja de apuntes. No interrumpas. |
| Al final | Pregunte si hay algo que añadir. Agradezca al participante. Detenga la grabación. |
| En un día | Haz una copia de seguridad del archivo. Transcribe o redacta la transcripción. Compruébalo de nuevo.IAnst la grabación. Eliminar detalles de identificaciónIAls. |
| Después de todas las entrevistas | Citas grupales, cuenta cuántos participantes mencionan a cada grupo y escribe las conclusiones principales. |
Errores comunes en las entrevistas con usuarios
- Hacer preguntas capciosas. Una pregunta como "¿No te resulta difícil planificar las comidas?" le indica al participante la respuesta que esperas. En su lugar, pregunta "¿Cómo planificas las comidas?".
- Habla demasiado. IAm para escuchar la mayor parte del tiempo. Si hablas más que el participante, el guía tiene demasiadas preguntas o muy poco silencio.ce.
- Saltarse el episodio piloto. La primera entrevista es cuando descubres qué preguntas no funcionan. Un piloto mueve eso discovery antes que los participantes reales.
- Grabando sin decirlo. Pregunte siempre primero y póngalo por escrito para fines de investigación.
- Transcribir sin revisar. Una transcripción que no has revisadoIAEl audio puede poner palabras equivocadas en boca de un participante.
- WIAEs demasiado largo para escribirlo. Las notas y las impresiones se desvanecen. Anota las conclusiones principales dentro de las 24 horas posteriores a cada entrevista.
Dejar Comu IA Convierte la grabación de tu entrevista en notas.
Una entrevista te pide que escuches atentamente, pienses en la siguiente pregunta y tomes notas, todo al mismo tiempo.ceUna grabación elimina la última tarea.
Comu elimina el paso manual. Está incorporado resumen Las plantillas ya siguen estructuras como las anteriores. Grabe la entrevista con una Comu grabadoray la aplicación transcribe en vivo, nombra a los oradores y convierte la grabación en una nota terminada en la plantilla que elijas. No tienes que escribir las notas ni crear la plantilla tú mismo. Actions extrae tareas y decisiones, y puedes editar la resumen Después. Hay más de 30 plantillas integradas y puedes crear tantas propias como quieras. Todo esto está incluido en el plan gratuito que viene con el dispositivo.ceExporta las notas como archivos TXT, Markdown, Word o PDF. IALos resultados generados tienen como objetivo ayudarle y es posible que necesiten revisión y ajuste antes de su uso final.
Para las entrevistas de investigación, indique a los participantes en el formulario de consentimiento que la grabación será transcrita por un software y revise la transcripción.IARevisa el audio antes de citarlo. Si tu comité de revisión tiene normas sobre herramientas de terceros, consúltalas primero.
Comu Note Pro Con tan solo 3,1 mm de grosor, es lo suficientemente delgado como para caber dentro de un cuaderno. Comu Action Pro Tiene seis micrófonos y aproximadamente 7 m de alcance interior, lo que resulta adecuado para entrevistas grupales o grupos focales. Para conocer todas las funciones, lea nuestra guía de las características que incluye Comu.
Preguntas frecuentes sobre las entrevistas con usuarios
¿Qué es una entrevista con un usuario?
Una entrevista de usuario es un método de investigación en el que el entrevistador formula preguntas a los participantes sobre un tema, escucha sus respuestas y realiza un seguimiento para obtener más información. El Grupo Nielsen Norman afirma que el término es exclusivo de la experiencia de usuario (UX). En otros campos, este mismo método se denomina entrevista en profundidad, semiestructurada o cualitativa.
¿Cómo se realiza una entrevista con un usuario?
Decide qué quieres aprender, escribe una guía con algunas preguntas abiertas, ponla a prueba, empieza con preguntas fáciles, crea una buena relación y continúa con preguntas de seguimiento. Los seis pasos anteriores explican este proceso, y la plantilla de la guía de entrevistas está diseñada para ello.
¿Qué preguntas deberías hacer en una entrevista con un usuario?
Haz preguntas abiertas sobre eventos pasados específicos, como "Cuéntame sobre la última vez que hiciste X" o "Hazme un recorrido por un día típico". Continúa con preguntas como "Cuéntame más sobre eso."
¿Cómo se graba una entrevista?
Pide permiso y explicaIA¿Qué sucede con la grabación? Prueba la grabadora primero, place Colóquelo cerca del participante y utilice una habitación tranquila. Nombre el archivo con un código de participante y haga una copia de seguridad. La plantilla de consentimiento para la grabación le ayudará a cubrir los puntos que el participante debe conocer.
¿Cómo se transcribe una entrevista?
Elija transcripción literal o transcripción literal limpia, etiquete a los oradores, agregue marcas de tiempo, marque las partes poco claras y revise la transcripción.IANo es la grabación. Puedes transcribirla tú mismo o redactarla con un programa y luego revisarla. La plantilla de transcripción muestra el formato.
¿Cómo se analizan las entrevistas con los usuarios?
Lea cada transcripción enceResalta las citas que respondan a tu pregunta de investigación, agrupa las citas similares y cuenta cuántos participantes mencionan cada grupo. Luego, escribe de tres a cinco conclusiones principales, cada una respaldada con citas.
¿Es necesario dar su consentimiento para grabar una entrevista?
Solicítelo y hágalo por escrito para la investigación. Las leyes varían según el país, y los proyectos de investigación suelen tener normas de un comité de revisión. La plantilla de consentimiento es un punto de partida, no asesoramiento legal.ce.
Poder IA ¿transcribir entrevistas?
Sí. El software puede generar una transcripción a partir de una grabación. Puede malinterpretar nombres, números y términos técnicos, así que revise el borrador.IANo transcribas el audio. Para fines de investigación, informa a los participantes que el software transcribirá la grabación.
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Las páginas fueron revisadas el 31 de octubre de 2026.
- Grupo Nielsen Norman, Introducción a las entrevistas con usuarios
- Colegio Quincy, Formulario de consentimiento para la grabación de audio y la transcripción de entrevistas
- Comu, Comu Action Pro y Comu Note Pro
